A.O.史密斯產(chǎn)品制造專業(yè)化 精品化 贏得顧客青睞

　　為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)，A.O.史密斯每一臺銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量信息都十分完善，出現(xiàn)任何問題，都要及時回饋到制造部門去做統(tǒng)籌分析，以這種獨特的制度化控制確保產(chǎn)品質(zhì)量。對每天的關(guān)鍵工位的工藝進程，要求都明示標出在這個表單上，質(zhì)檢員定時進行檢查確認。保證整個生產(chǎn)過程時刻處于受控狀態(tài)。

　　A.O.史密斯的車間都有一些視覺質(zhì)量控制圖，圖上有三種顏色，綠色、黃色、紅色，通常要把質(zhì)量問題的百分比控制在綠色范圍內(nèi)，超過黃色就到了警告區(qū)。有了視覺化的控制點，質(zhì)量問題就一目了然。如可以對每個漏水退回的內(nèi)膽進行分析，做統(tǒng)計，看是在哪個環(huán)節(jié)出了問題。再通過員工討論，就可以找原因和解決辦法，拿出行動方案。

　　的確，從A.O.史密斯公司1996年進入中國，為了得到中國消費者的認同， A.O.史密斯進入中國之初就首先對生產(chǎn)線進行了重新設(shè)計，通過眾多現(xiàn)代化科技對生產(chǎn)過程實施著嚴格的控制，以確保生產(chǎn)出符合中國消費者需求的好產(chǎn)品。

　　在現(xiàn)代家電多次對丁總的采訪中，丁總一直都在向我們闡述著這樣的觀點：我們A.O.史密斯定位做精品，一直堅持走精品路線，但并不是豪華品和奢侈品。如果消費者想要可靠的、過關(guān)的、好的產(chǎn)品，那你就買我們的，我們就是這樣的一個精品戰(zhàn)略。精品戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于執(zhí)行。光喊一個口號不行，戰(zhàn)略十分鐘就制定出來，關(guān)鍵是怎么去執(zhí)行，有沒有決心去執(zhí)行，怎樣長期地堅持不懈地執(zhí)行，這是一個非常艱難的過程，這意味著要從各方面去建設(shè)，這是一個全方位的工作，是一個系統(tǒng)性的工程。這個過程對企業(yè)是一個巨大的挑戰(zhàn)，我們一直在這方面下功夫，在生產(chǎn)管理上，研發(fā)上，人才隊伍的打造上，觀念的改造上，一直都沒有停止，從采購到設(shè)計、制造、研發(fā)、服務(wù)等等領(lǐng)域，不折不扣地推進精品服務(wù)理念?，F(xiàn)在做得越來越順，企業(yè)的發(fā)展通過這種戰(zhàn)略的不斷推進，后勁也越來越大，也由此贏得更多消費者，使公司獲得更多的顧客滿意度。”

　　正是這種制造精神，目前，A.O.史密斯產(chǎn)品已經(jīng)成功地在全國170多個城市市場扎根生長，受到了眾多中高端用戶的認可。

　　A.O.史密斯中國公司已成立了多個事業(yè)部，如太陽能產(chǎn)品事業(yè)部，燃氣產(chǎn)品事業(yè)部，商用產(chǎn)品事業(yè)部，實行矩陣式管理，每個產(chǎn)品都有不同的側(cè)重點。

　　在電熱水器上的制造上，A.O.史密斯4大專利節(jié)能技術(shù)（AES自適應(yīng)節(jié)能、24K鍍金加熱棒節(jié)能、第三代速熱變?nèi)菁夹g(shù)、金圭特護加熱棒）和“10大節(jié)能先鋒科技”（峰谷節(jié)能、動態(tài)中溫保溫、超厚保溫層、360度立體保溫、預(yù)約加熱、低位加熱節(jié)能、大觸面高速加熱、低混合比節(jié)能、DIY自助節(jié)能、控制器自動休眠），都是消費者關(guān)心的核心技術(shù)點。

　　A.O.史密斯電熱水器已牢牢占據(jù)了中國中高端消費者的市場，市場占有率在占有20%比例的高端產(chǎn)品中擁有絕對的壟斷地位。尤其是其近年推出的速熱式二合一產(chǎn)品，經(jīng)過了幾年來的市場檢驗和技術(shù)升級，結(jié)構(gòu)設(shè)計已很有講究，技術(shù)全線升級，已經(jīng)在中國市場大部分區(qū)域上市并獲得了消費者的認可。

　　同時，在燃氣熱水器行業(yè)也取得了相應(yīng)的成績，尤其在高端市場，已經(jīng)比其他品牌更具優(yōu)勢。“燃氣產(chǎn)品總體來看還是缺少真正好的品牌?？吹街袊細馐袌霾怀墒?，氣源種類分散，市場高端產(chǎn)品少，中低端產(chǎn)品盛行，消費者質(zhì)量口碑不佳，但消費者在節(jié)能、舒適和快捷方面的需求提升，我們成立燃氣事業(yè)部以來，一直把重點放在中高端燃氣熱水器的制造上，從根本上滿足其需求。2009年和2010年實現(xiàn)高速增長。這一切首先得益于研發(fā)部門在價值觀的指導(dǎo)下對科研和創(chuàng)新的重視，以及對技術(shù)和質(zhì)量的不懈追求。如CO安全防護專利，大大提升了產(chǎn)品的安全性；智能雙寬屏恒溫技術(shù)解決了普通燃氣熱水器夏天小水流太燙、大水流水不熱的問題。”可以看出，丁總對燃氣熱水器市場的最終占領(lǐng)信心十足。

　　“中國熱水器市場電熱太陽能一體化是一個發(fā)展趨勢。而太陽能熱水器同樣是我們的重點，我們一直是面向中國的中高端用戶在研發(fā)產(chǎn)品。太陽能的熱水器省錢，使消費者非常關(guān)注它，我們作為中國的熱水器企業(yè)，不可能忽視這一點。中國城市高層建筑一直沒有最好的熱水解決方案，而這就是我們的產(chǎn)品想要解決的問題。比如太陽能熱水器主要是解決我國城市高層建筑使用太陽能熱水器的問題。比如，普通太陽能熱水器即使有電加熱輔助，但內(nèi)膽不承壓, 且僅用一根普通加熱棒進行加熱，往往整個加熱過程需要等待很長時間。我們的產(chǎn)品不僅有太陽能, 同時還是個完整的承壓式電熱水器，不僅有兩根加熱棒，而且還兼顧了速熱變?nèi)莸墓δ埽沟眉訜釙r間大大縮短，稱得上是“多能源”熱水器。這些都是在顧客需求的基礎(chǔ)上去推出的。”作為熱水專家，A.O.史密斯已全方位展開各個品類的市場開拓，包括太陽能市場。

　　2010年，隨著節(jié)能消費者對節(jié)能產(chǎn)品需求的增加，A.O.史密斯還推出了具有熱泵節(jié)能模塊的產(chǎn)品，熱泵模塊提供動態(tài)中溫保溫，減少加熱次數(shù)，能耗更低。遵循逆卡諾原理，通過熱泵節(jié)能模塊將空氣中的熱量攝入，置換入膽內(nèi)的水中，省電一半，同樣獲得50℃熱水。它是基于A.O.史密斯成熟、專業(yè)的電熱水器技術(shù)平臺領(lǐng)先行業(yè)的節(jié)能創(chuàng)新之作。

　　可以看到，A.O.史密斯的研發(fā)團隊所推出的專利技術(shù)在行業(yè)中都是領(lǐng)先的，解決了很多以前讓大家很苦惱的問題，真正地發(fā)揮了專業(yè)的優(yōu)勢。他們以熱水器產(chǎn)品為核心，衍生出來的產(chǎn)品不光是家用熱水器，還包括商用的熱水爐熱泵等，志在為中國消費者提供良好的熱水解決方案。

　　“我們走的是專業(yè)化路線，希望把這個行業(yè)做深做透。我們推出新品，都會做用戶家庭實驗，結(jié)果滿意度非常高，反映很實用，很好用，才會推向市場。每一項產(chǎn)品，我們的工程師在功能分析上做得比較多，以確保產(chǎn)品在消費者使用過程中能夠有舒適度等方面更多的良好體驗。”