電子商務 新模式帶來新商機

　　截止2009年底，中國網民的數量為3.38億人，其中農村網民的數量為9565萬人，網站數量為306.1萬個.2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長，預計2010年將達15萬億元，其中B2C網站增速尤為迅猛，市場份額從2008年的7%提升為11%，這一份額在2010年會繼續(xù)的擴大。以B2C的京東為例，自2004年創(chuàng)立至2008年，京東年銷售額從1000萬、3000萬飆升至13.2億元，增長速度非常驚人。當當也在2009成立十周年之際結束虧損實現盈利。2009年前三季度，京東商城、世紀電器網、新蛋網銷售收入位列B2C消費電子網購企業(yè)第一。一方面以淘寶為首的C2C仍然在大幅增長，另一方面B2C更是超速發(fā)展，尤其是C2C中的成熟賣家已逐步離開C2C，并發(fā)展成為B2C的生力軍。

　　誠信環(huán)境越來越好 電子商務能夠得以大力發(fā)展的最主要原因恐怕就是網絡誠信環(huán)境越來越好，支付越來越便捷。如淘寶、支付寶聯合拉卡拉、一家通、連連支付、美宜佳等合作伙伴，分別在杭州、長沙、重慶、成都、東莞五個城市掛出“淘寶網購支付點”燈箱。這些網購支付新方式的推出意味著網購有望進一步從網上走到家門口。支付寶推出的兩種新型支付方式，將支付環(huán)節(jié)放到線下。網點支付的流程非常簡單，只要在淘寶網上拍下自己心儀的商品，選擇支付寶“網點支付”，獲得一串訂單號，用戶通過路邊、社區(qū)內由一家通鋪設的“淘寶網購支付點”，用看得見、摸得著的現金或刷卡方式為訂單交易買單，在家坐等物美價廉的商品上門即可。而貨到付款更是耳熟能詳，淘寶買家可在淘寶網上拍下帶有貨到付款標識的商品?？爝f公司將商品送到買家手里經過驗收后，買家直接付款給快遞公司。如果買家驗貨后發(fā)現商品質量問題則由快遞公司返還賣家，買家不需承擔任何費用；如果因快遞過程造成產品損毀，則由快遞公司承擔全部責任。目前，連連支付已經在杭州有800多個支付點，湖南一家通則準備在未來一年內在長沙設置500多家便民服務終端店。此前，拉卡拉已經在全國鋪設30000個網點。

　　廠家的重視程度越來越高 “主流品牌網銷化”更是成為大品牌廠商的必經轉型模式。來自淘寶商城的統(tǒng)計數據，目前淘寶商城已有超過50家網店達到了月銷售100萬元。2009年9月淘寶商城的交易額比8月增長了25%，這是任何傳統(tǒng)線下零售賣場無法做到的增長。另外，2009年，部分一線的B2C商城從原來以廚房小家電的零售業(yè)務為主，也開始了介入大家電品類零售業(yè)務。由于冰洗、彩電等大家電的零售渠道多年來都是全國性連鎖賣場和地方性家電專業(yè)賣場，以及一些百貨商場為主，渠道集中度相對于廚房小家電十分之高，生產商議價能力十分有限，對渠道掌控力度不足。因此，大家電市場的生產商對新銷售渠道的需求更為迫切，而網上零售市場隨著用戶規(guī)模增長和用戶使用習慣的逐步成熟，將是大家電市場較為理想的新渠道。首先，對自建網上渠道保持一定比例的投入。長期以來大家電生產商試圖突破連鎖賣場在分銷渠道中的壟斷地位，加強自身對渠道的管控能力，降低渠道成本，已經紛紛開展了官網直營商城的建設。但是由于廠商運營經驗不足和配套設施投入力度有限，直銷平臺形同虛設，難以形成銷售規(guī)模。2010年大家電廠家會為了繼續(xù)達到平衡銷售渠道結構的目的，生產商不僅對自建網上零售平臺繼續(xù)保持一定的投入，并且還會重點與有發(fā)展形勢較好，或有發(fā)展?jié)摿Φ腂2C平臺上。其次，通過提供賬期、返點等方面優(yōu)惠加大對一線京東商城、卓越亞馬遜等B2C商城渠道的扶持。一線的B2C商城通過多年的運營，積累的用戶規(guī)模優(yōu)勢、品牌價值以及在后臺供應方面的優(yōu)勢都將成為其作為大家電網上零售渠道的長板。而大家電網上零售的售后服務難題也將通過統(tǒng)一協(xié)調逐步得到緩解。

　　各個家電企業(yè)將會更加有效的管控網絡銷售 如目前海爾的電子商務模式就是在做線上銷售與線下對接方面進行著實質性的探索。

　　海爾擁有自己的商城系統(tǒng)，商城承擔著對C2C網店或小規(guī)模B2C網站的加盟管理，將加盟網商在自己的網站中列出，同時會給加盟網商一個登錄海爾商城的帳號。加盟網商只負責銷售工作，有了訂單以后可隨時登錄海爾商城時向海爾訂貨。也就是說海爾商城沒有庫存，所有的庫存都在各區(qū)域工貿公司或實體專賣店中。在接到網商的訂單以后，海爾商城會根據收貨人所在區(qū)域的地理位置，將送貨單下發(fā)到最近的銷售公司或實體專賣店發(fā)貨，實現了就近配送，可以節(jié)省大筆的物流費用。2010年海爾會繼續(xù)通過與有發(fā)展?jié)摿Φ腂2C網站進行合作，尋找優(yōu)勢資源與自身強大的專賣店體系的優(yōu)勢進行相結合。另外，海爾研究消費者需求方面的優(yōu)勢在商城中會得到更大的體現，如注重與網民的互動性，在商城中有針對產品設計的小動畫，使網民在娛樂的同時去了解自己的產品。

　　網絡的亂價與竄貨是讓廠家最頭痛的問題。在廚房電器行業(yè)中，九陽作為企業(yè)管控電子商務的典范成為各個認可并學習對象。如對網上亂價管理方面，九陽會指定直接與廠家有資金往來的一級代理商作為不同網絡銷售平臺的供貨商，而且只能向九陽公司授權的網站供貨，堅決不允許給其他網站供貨。如發(fā)現代理商給非授權網站供貨，第一次發(fā)現處以罰款，第二次就取消代理權。另外九陽在網絡銷售的同時，還要通過網商將九陽的健康消費文化傳遞給消費者，使網絡銷售肩負起雙重職能，既完成了銷售，也起到品牌傳播作用。

　　2010年各個家電企業(yè)普遍達成共識，那就是網絡銷售市場的規(guī)范必須要通過嚴格的管理，目前很多企業(yè)都開設了自己的網絡購物平臺，也設有負責網絡銷售的部門，2010年各個企業(yè)會加大對網絡竄貨的監(jiān)控力度。

　　在電子商務迅猛發(fā)展的今天，如何不斷的完善條件，以加速網購的發(fā)展，已經是一個必須要解決的問題了，因為這涉及到未來社會的商業(yè)調整?，F代家電認為，只有虛擬平臺和實際服務機構相結合，才能最終產生巨大的吸引力，才能將虛擬和實際的優(yōu)勢互補，產生經濟效能。對于廠商而言，應該認真對待這個問題，不能盲目跟風，以免在未來的競爭中落后。