如何做區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)調(diào)研

　　在制定年度區(qū)域發(fā)展計(jì)劃時(shí)，總是會(huì)發(fā)現(xiàn)制定計(jì)劃所需的信息不是數(shù)量不夠，就是信息缺乏真實(shí)性和有效性；那么在制定區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)如何獲得足夠的、有效的和真實(shí)的信息量呢？通常，企業(yè)會(huì)借助專業(yè)的咨詢公司來收集市場(chǎng)信息和市場(chǎng)調(diào)查，因?yàn)閷I(yè)的咨詢公司不僅有豐富的市調(diào)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分析方法，而且能夠客觀、公正地分析市場(chǎng)問題，不摻入絲毫感情色彩。但是，由于咨詢公司缺乏對(duì)企業(yè)的了解，缺乏對(duì)企業(yè)所占領(lǐng)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)和了解，很難避免調(diào)查所獲得的信息往往不為企業(yè)所用，再加上昂貴的調(diào)查費(fèi)用，因此在一些特定的項(xiàng)目上企業(yè)一般通過自身的力量來完成信息的收集和分析，就如制定企業(yè)內(nèi)部的年度區(qū)域發(fā)展計(jì)劃。那么，企業(yè)該如何保證市場(chǎng)調(diào)研能更好地為企業(yè)的特別項(xiàng)目服務(wù)呢？本文將以家電區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)調(diào)查為例，闡述如何使得您的市場(chǎng)調(diào)查更好地為年度區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃服務(wù)。

　　明確市場(chǎng)調(diào)研的目的

　　市場(chǎng)調(diào)查的目的就是為了收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息為企業(yè)的其他活動(dòng)和策略所服務(wù)。因?yàn)楸景咐氖袌?chǎng)調(diào)查是為了制定企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，所以我們必須通過調(diào)查摸清區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的狀況和特點(diǎn)，因此調(diào)查主要有如下目的：

　　1、了解各品牌在區(qū)域市場(chǎng)的分銷狀況，包括分銷寬度、分銷深度及分銷特點(diǎn)等；

　　2、了解各品牌在區(qū)域市場(chǎng)的終端主推率；

　　3、了解各品牌在區(qū)域市場(chǎng)的銷售政策及零售商對(duì)其政策的反應(yīng)；

　　4、了解各品牌在區(qū)域市場(chǎng)的促銷策略及成果；

　　5、了解自己品牌零售終端的上柜達(dá)標(biāo)狀況；

　　6、了解自己品牌的零售終端產(chǎn)品的陳列狀況；

　　7、了解自己品牌的零售終端POP布置達(dá)標(biāo)狀況；

　　8、了解自己品牌的零售終端營(yíng)業(yè)員的銷售技能達(dá)標(biāo)狀況；

　　9、了解零售終端客戶的結(jié)構(gòu)組成（按銷售潛力給予客戶分類）；

　　確定市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

　　盡管明確了市場(chǎng)調(diào)查的目的，但是對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查來說這永遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槿魏文康暮湍繕?biāo)不可能會(huì)自然實(shí)現(xiàn)，目的是必須通過一系列有意的行為和策略的實(shí)施來達(dá)成的，市場(chǎng)調(diào)查也不例外。以家電區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查為例，為了達(dá)到市場(chǎng)調(diào)查的一系列細(xì)分目的，首先必須得明白收集終端售點(diǎn)什么樣的資料才能分析出市調(diào)所需的結(jié)果，然后針對(duì)所需要的資料內(nèi)容來開展市場(chǎng)調(diào)查，這樣才能保證市調(diào)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

　　從家電市場(chǎng)的最大特點(diǎn)就是終端售點(diǎn)組成的多樣化，所以要想達(dá)到家電市場(chǎng)的一系列細(xì)分目的，就必須對(duì)家電市場(chǎng)的終端售點(diǎn)做一個(gè)全面的調(diào)查，家電終端售點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容主要有：

　　1、分銷；分銷反映了銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，同時(shí)在一定程度上也體現(xiàn)了銷售網(wǎng)絡(luò)的銷售能力；假如沒有分銷，任何企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都不可能售出，而過度的分銷又會(huì)造成銷售網(wǎng)絡(luò)的混亂，從而影響產(chǎn)品的銷售，所以我們必須通過市場(chǎng)調(diào)查來分析分銷的實(shí)際狀況。

　　2、上柜；不管是什么產(chǎn)品，如果沒有和消費(fèi)者直接見面，銷售是基本不可能產(chǎn)生，因此上柜是銷售產(chǎn)生的基礎(chǔ)，產(chǎn)品要想銷售好，就必須得解決上柜的問題，上柜也就成了評(píng)價(jià)銷售網(wǎng)絡(luò)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　3、陳列；站在消費(fèi)者的角度來看，整齊、規(guī)范、生動(dòng)化的陳列使人極易產(chǎn)生視覺的美感，視覺的美感會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的好感，而好感的增加很容易促使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為或者潛在的消費(fèi)計(jì)劃行為；對(duì)于沖動(dòng)性購買占據(jù)主要消費(fèi)比例的行業(yè)，生動(dòng)化的陳列更是成功銷售的關(guān)鍵，所以陳列是判斷銷售網(wǎng)絡(luò)狀況優(yōu)劣另一個(gè)重要因素。

　　4、售點(diǎn)POP布置；POP已成為生活里一個(gè)重要內(nèi)容，我們基本上可以在城市的任何角落都可以看到不同類型的POP廣告信息。從廠家來看，投入大量POP廣告的目的就是加大對(duì)消費(fèi)者的推銷力度，通過POP在售點(diǎn)的合理布置和有效利用提高售點(diǎn)自身的影響力和的推銷力，所以通過對(duì)售點(diǎn)POP布置調(diào)查可清楚POP在網(wǎng)絡(luò)售點(diǎn)的投放和布置情況，并以此判斷銷售網(wǎng)絡(luò)售點(diǎn)的推銷能力，同時(shí)為后期的POP廣告投放決策提供依據(jù)。

　　5、主推；主推是反映銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最重要的一個(gè)指標(biāo)，即使分銷寬度和深度再完美，終端陳列布置再規(guī)范，廣告和POP投入再大，如果得不到終端售點(diǎn)的主推，其結(jié)果肯定是銷售極不理想，而銷售網(wǎng)絡(luò)也是形如一盤散沙，所以銷售網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)查中主推率不可不查。

　　6、終端售點(diǎn)銷售人員的銷售技能；決勝終端的最大關(guān)鍵就是是否擁有素質(zhì)高、銷售能力強(qiáng)的優(yōu)秀的終端銷售人員，所以在市場(chǎng)調(diào)查的過程中，終端銷售人員的能力和知識(shí)掌握面是調(diào)查的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　7、客戶結(jié)構(gòu)組成；在粗闊型市場(chǎng)擴(kuò)張策略時(shí)期，客戶是越多越好，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的改變，客戶并不是越多越好，幾乎所有的廠家都是非常注重重點(diǎn)客戶，遵循“二八法則”的客戶原則，加強(qiáng)了對(duì)終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作，所以客戶結(jié)構(gòu)是市調(diào)中不可或缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　8、銷售政策的執(zhí)行度；銷售政策的執(zhí)行主要是價(jià)格體系和調(diào)價(jià)補(bǔ)差之類政策的執(zhí)行，調(diào)查的對(duì)象一般為代理商和經(jīng)銷商，因?yàn)閳?zhí)行的結(jié)果在零售終端表現(xiàn)的一覽無遺，所以銷售政策的執(zhí)行力度完全可以通過對(duì)零售終端的有效訪問設(shè)計(jì)調(diào)查出來。

　　9、促銷；對(duì)于終端售點(diǎn)來說，他們對(duì)促銷的理解就是送贈(zèng)品或者中獎(jiǎng)，從做促銷的經(jīng)驗(yàn)來看，越是對(duì)促銷理解的簡(jiǎn)單促銷越難做，因?yàn)槔斫獾暮?jiǎn)單必然松懈了對(duì)促銷的重視，稍不小心會(huì)養(yǎng)成通路“銷售必要促銷贈(zèng)品”的通病，所以對(duì)零售終端售點(diǎn)促銷實(shí)際需求做調(diào)查，了解零售商真正的促銷需求，可為做出符合零售終端實(shí)際狀況、對(duì)零售終端有吸引性的促銷策略作好鋪墊，避免無效的、麻木的“終端促銷無動(dòng)于衷癥”。

　　當(dāng)然，家電區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容除了以上主要九項(xiàng)內(nèi)容之外還有其他一些內(nèi)容，具體的調(diào)查內(nèi)容選擇和確定，個(gè)人認(rèn)為得視區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況而定，不能盲目跟叢。

　　制定調(diào)查內(nèi)容的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)內(nèi)部自身組織的市場(chǎng)調(diào)查，參與的人員一般比較混雜，這就很難確保他們對(duì)調(diào)查的內(nèi)容認(rèn)識(shí)一致，使得在調(diào)查過程中不能對(duì)調(diào)查的信息作出公正、客觀的判斷，致使很多有用的信息被丟失或者得到偏頗的判斷信息。所以，為了能夠在市場(chǎng)調(diào)查中獲得客觀、公正的第一手市場(chǎng)資料，為了能夠使市場(chǎng)調(diào)查更有效率和效益，在市場(chǎng)調(diào)查前為調(diào)查人員制定一個(gè)統(tǒng)一的調(diào)查內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。以家電市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)查為例，我們?yōu)殇N售網(wǎng)絡(luò)的一些指標(biāo)制定一個(gè)客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、分銷；分銷主要分為分銷寬度和分銷深度，為了達(dá)到一個(gè)合理的網(wǎng)絡(luò)分銷狀態(tài)，分銷深度一般應(yīng)該達(dá)到100%，也就是說按行政區(qū)域級(jí)別劃分，只要有家電銷售的地方，就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)分銷；而對(duì)于分銷寬度，則應(yīng)該對(duì)銷售渠道進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)細(xì)分渠道的特點(diǎn)來確定合理的分銷寬度目標(biāo)，如商場(chǎng)、賣場(chǎng)、超市渠道應(yīng)該達(dá)到80%以上的分銷目標(biāo)，而傳統(tǒng)的零售渠道則又可能是30%。

　　2、上柜；由于銷售網(wǎng)絡(luò)狀況的售點(diǎn)情況大不相同，有的售點(diǎn)的銷售能力和整體銷售環(huán)境比較好，其上柜的潛力和能力就比較大，有的售點(diǎn)則完全相反，所以在市場(chǎng)調(diào)查開展前，為上柜制定一個(gè)客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)是非常有必要的，如根據(jù)售點(diǎn)情況制定A、B、C、D四類上柜達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，那么通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析馬上就可以找到銷售網(wǎng)絡(luò)狀況的上柜缺陷和上柜方向。

　　3、陳列；如果說售點(diǎn)是人的話，那么陳列就是這個(gè)人穿的衣服，即使衣服再好，如果穿戴不整齊、搭配不合理，還是無法襯托出這個(gè)人的氣質(zhì)和美感，相反還會(huì)帶來負(fù)作用，售點(diǎn)的陳列也不例外。要想通過陳列來體現(xiàn)售點(diǎn)的美感和檔次，就必須陳列的“線、間、面”原則，陳列的產(chǎn)品不管是水平面還是垂直面都必須在一條直線上；陳列的產(chǎn)品必須保持一定的空間和間距，形成層次美感和距離美；陳列的產(chǎn)品表面必須保持干凈、整潔，井然有序。

　　4、主推；盡管售點(diǎn)主推的最高率是所有廠家夢(mèng)寐以求的，但是主推卻是很難做到，更難保持的，很多廠家甚至無法對(duì)主推不主推作出一個(gè)客觀的判斷；對(duì)主推我們可以做如下相對(duì)客觀的定義：A、同類的產(chǎn)品中陳列的位置最突出；B、同類產(chǎn)品中陳列的面積最大；C、同類產(chǎn)品中商家的庫存最大（庫存大，占用商家資金多，迫使商家銷售時(shí)首選）；D、調(diào)查人員的主觀判斷；

　　5、售點(diǎn)POP布置；由于各個(gè)廠家對(duì)POP的設(shè)計(jì)不一致，且對(duì)終端售點(diǎn)廣告的投入側(cè)重點(diǎn)不同，所以無法做出一個(gè)通用的售點(diǎn)POP布置標(biāo)準(zhǔn)，但是可以肯定的是決定制定售點(diǎn)POP標(biāo)準(zhǔn)的因素是相同的，主要制定決定因素主要有：A、POP的布置面積；B、大型、醒目、時(shí)尚的POP位置；C、不同類型的POP搭配；D、售點(diǎn)POP廣告的傳播信息是否符合產(chǎn)品和市場(chǎng)策略現(xiàn)狀；

　　6、終端銷售人員的銷售技能；從目前的家電終端銷售人員的實(shí)際狀況來看，銷售人員還談不上什么銷售技巧，也沒有一個(gè)客觀的銷售技巧評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此銷售技能的判斷主要是對(duì)終端銷售人員的知識(shí)掌握程度的判斷，知識(shí)掌握程度判斷的內(nèi)容有：A、是否完全了解企業(yè)的歷史、企業(yè)的文化和企業(yè)的現(xiàn)狀；B、是否能夠說出產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，特別是區(qū)別于竟品的獨(dú)有賣點(diǎn)；C、是否熟悉竟品的主要賣點(diǎn)和缺陷；D、是否非常熟悉促銷內(nèi)容和政策。

　　7、客戶類別；市場(chǎng)的需求是由千千萬萬的零售客戶去滿足的，而每個(gè)客戶滿足市場(chǎng)需求的能力又千差萬別，為了使自己的市場(chǎng)占有率最大化，幾乎所有的市場(chǎng)行為都是為了抓住更多的銷售能力比較大的零售客戶，提升有銷售潛力的忠誠(chéng)客戶。那我們又該如何去衡量和對(duì)零售商客戶分類呢？一般主要是根據(jù)零售商的銷售潛力來確定分類的標(biāo)準(zhǔn)，如：A、年銷售額在50萬以上為A1類客戶；B、年銷售額在30萬-50萬為A2類客戶；C、年銷售額在10萬-30萬為A3類客戶；D、年銷售額在10萬以下為A4類客戶。

　　以上7項(xiàng)指標(biāo)基本涵蓋了終端售點(diǎn)的所有情況，再配合一些調(diào)查者的側(cè)面了解和判斷，就基本能夠全面、正確對(duì)區(qū)域市場(chǎng)作一個(gè)評(píng)價(jià)和分析。

　　調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

　　市場(chǎng)調(diào)查的目的已經(jīng)很明了，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容也很清楚了，市場(chǎng)調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)也確定了，那么就是該考慮用什么載體來收集信息和問題了。信息的收集方式除了慣用的溝通之外，就是填寫調(diào)查問卷了，那么調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)就顯得非常重要了。對(duì)于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，應(yīng)該遵循以下主要原則：

　　1、問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循通俗易懂的原則；

　　銷售網(wǎng)絡(luò)狀況市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象多為終端零售商，由于零售商的素質(zhì)參差不齊，所以問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)盡量通俗易懂，以便于被調(diào)查對(duì)象能夠快速、正確理解問卷的內(nèi)容和目的。

　　2、盡量消除被調(diào)查者的警戒心理，拉近與被調(diào)查者距離的原則；

　　防御心是人性最自然的一面，在被調(diào)查者接觸到問卷調(diào)查時(shí)，第一個(gè)反映就是考慮填寫問卷對(duì)自己有什么壞處或者好處；對(duì)于銷售網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)查來說，被調(diào)查的零售商更是有這一層的顧慮，害怕問卷的填寫不當(dāng)直接會(huì)影響到后期的生意發(fā)展，因此如果不能消除被調(diào)查者的警戒心理，拉近與被調(diào)查者的距離是很難得到真實(shí)、可靠的信息反饋。

　　3、避免尖銳性的問題，以免引發(fā)被調(diào)查者的情緒過度波動(dòng)而造成不利影響；

　　問卷的問題設(shè)計(jì)應(yīng)盡量避免尖銳性的問題，如零售商有多少次沒有調(diào)價(jià)補(bǔ)差，損失有多大之類的問題，因?yàn)榧怃J性的問題極易使調(diào)查者情緒大幅波動(dòng)，不僅會(huì)影響調(diào)查的順利進(jìn)行，嚴(yán)重的會(huì)大大影響零售商的口碑。

　　4、內(nèi)容盡量做到精簡(jiǎn)，避免重復(fù)和過分煩瑣；

　　從被調(diào)查者填寫問卷的心理變化分析來看，被調(diào)查者剛開始填寫問卷應(yīng)該是以好奇和仔細(xì)為主，隨著填寫時(shí)間的延長(zhǎng)，好奇心逐步衰減，而煩躁的心情卻逐漸滋生出來，所以為了保持問卷填寫的高質(zhì)量，問卷的內(nèi)容應(yīng)精簡(jiǎn)、有力。

　　5、問卷回答格式應(yīng)適合信息的匯總和分析；

　　回答格式應(yīng)適合信息的匯總和分析可能對(duì)于很多調(diào)查者來說是比較陌生的，從統(tǒng)計(jì)和分析的角度來看，假如采取雜亂無章的回答設(shè)計(jì)方法，調(diào)查結(jié)果所收集的問卷成千上萬，對(duì)問卷的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析就比較困難了，所以在設(shè)計(jì)問卷回答格式的時(shí)候，就要考慮到對(duì)于問卷的問題采取什么樣的方法進(jìn)行分析。如：

　　產(chǎn)品什么樣的價(jià)位最受歡迎？

　　1、300元以下；2、300-500元；3、500-800元；4、800元以上

　　我們可以通過對(duì)所有問卷的選擇答案的序列號(hào)加起來的總和來判斷最受歡迎價(jià)位，如共調(diào)查了100份問卷選擇的序列總和為125，大于100小于200，可推斷出該區(qū)域最受歡迎的價(jià)位在300元以下。

　　市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)

　　我們通常會(huì)在零售終端遇到這樣的問題，對(duì)同一個(gè)廠家的促銷活動(dòng)不同的促銷人員有不同的說法，使得消費(fèi)者不知道何去和從，這與廠家的統(tǒng)一促銷活動(dòng)的宗旨完全相違背，為什么會(huì)存在這種現(xiàn)象呢？這主要是零售終端對(duì)廠家的促銷活動(dòng)理解不一致所造成的結(jié)果。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查來說，也會(huì)面臨相同的問題，由于調(diào)查人員是臨時(shí)組織的一支調(diào)查隊(duì)伍，他們對(duì)調(diào)查的內(nèi)容和要求基本是陌生的，有的甚至根本沒有接觸過市場(chǎng)，因此為了保證市場(chǎng)調(diào)查的順利進(jìn)行和市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量，我們必須在市場(chǎng)調(diào)查開展前做好市調(diào)人員的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)。

　　課堂授課

　　和其他大部分培訓(xùn)相同，基本采取授課的方式對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容和要求培訓(xùn)，授課老師基本是讓市場(chǎng)調(diào)查的計(jì)劃人來擔(dān)任；在資源充足的情況下，可請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的市場(chǎng)調(diào)查專家交流經(jīng)驗(yàn)。課堂培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要有：

　　1、市場(chǎng)調(diào)查的必要性分析，也就是為什么要做市場(chǎng)調(diào)查；

　　2、市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容；

　　3、市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

　　4、調(diào)查方法的培訓(xùn)；

　　5、數(shù)據(jù)匯總和分析方法的培訓(xùn)；

　　模擬調(diào)查

　　模擬調(diào)查應(yīng)該說調(diào)查人員的“實(shí)驗(yàn)田”，經(jīng)過課堂培訓(xùn)之后調(diào)查人員對(duì)調(diào)查的內(nèi)容和要求基本了解，同時(shí)也掌握了一些基本的調(diào)查方法，唯一缺乏的就是沒有市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)踐，所以我們應(yīng)該為調(diào)查人員提供機(jī)會(huì)去實(shí)踐和驗(yàn)證課堂上的知識(shí)。模擬調(diào)查主要采取拿一個(gè)小市場(chǎng)，組織調(diào)查人員按課堂培訓(xùn)的要求開展市場(chǎng)調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和考評(píng)，所以說模擬調(diào)查是調(diào)查人員的“實(shí)驗(yàn)田”。

　　市場(chǎng)調(diào)查

　　鎖定調(diào)查對(duì)象，明確調(diào)查方法。

　　家電市場(chǎng)和其他行業(yè)很大的區(qū)別是，市場(chǎng)比較成熟，價(jià)格透明度高，行業(yè)利潤(rùn)薄，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈和殘酷，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在終端資源的爭(zhēng)奪，所以家電市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為終端零售商。事實(shí)上，家電終端零售商有很多種，有的是主營(yíng)大家電，有的又是小家電或者是黑電，等等，因此我們還需對(duì)這些零售商再進(jìn)一步細(xì)分，把目標(biāo)對(duì)象鎖定在自己細(xì)分市場(chǎng)的零售商，例如只對(duì)經(jīng)營(yíng)彩電的零售商，避免資源浪費(fèi)和精力分散。

　　家電零售商網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是：數(shù)目多、覆蓋的范圍大，為了防止調(diào)查的遺漏和失誤，確保市調(diào)的真實(shí)性和整體性，宜采用“地毯式”的普查方法，不放過任何一個(gè)零售商，哪怕是在非常偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　備足市調(diào)的輔助工具，避免功虧一簣。

　　所謂輔助工具就是用來市場(chǎng)調(diào)查所需的道具，除了正式的問卷、報(bào)表之外，還需要以下相關(guān)輔助材料：一、交通地圖冊(cè)，用于市調(diào)人員的交通指南；二、經(jīng)銷商檔案，獲得當(dāng)?shù)刈约旱慕?jīng)銷商的支持，可提高市場(chǎng)調(diào)查的速率； 三、記錄小手冊(cè)，用于市調(diào)人員記錄調(diào)查過程中的所見、所聞和所想；四、通訊工具，統(tǒng)一調(diào)查人員的通訊聯(lián)絡(luò)方式和手段，便于調(diào)查過程中的溝通和協(xié)調(diào)。

　　分工明確，職責(zé)分明。

　　區(qū)域市場(chǎng)一般由很多更小的地區(qū)市場(chǎng)組成，范圍的劃分一般是根據(jù)行政區(qū)域來劃分的；由于地理特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)不相同，造成了地區(qū)市場(chǎng)之間的差異比較大，都各自市場(chǎng)的特點(diǎn)和特色，所以區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查首先就得明確各地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查分工，選好各個(gè)地區(qū)參加調(diào)查人員的人數(shù)，同時(shí)確定各地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人，明確負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任和權(quán)限。在地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人選擇上，最好優(yōu)先考慮有業(yè)務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)者，或者是熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)務(wù)人員，避免有純非業(yè)務(wù)人員組織的地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查小組。

　　計(jì)劃行事，過程跟蹤控制。

　　為了確保整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查能夠按計(jì)劃、按要求同步進(jìn)行，地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人必

　　須在工作開展前按區(qū)域市調(diào)計(jì)劃做好所負(fù)責(zé)地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，明確地區(qū)市調(diào)的行程安排計(jì)劃，落實(shí)每個(gè)人的工作內(nèi)容和工作責(zé)任，真正做到事事有人做，人人有事做，且按時(shí)、按量、按質(zhì)正確地做事情。

　　要求各個(gè)地區(qū)作出地區(qū)市調(diào)行程安排計(jì)劃，目的就是為了更好地協(xié)調(diào)各個(gè)地區(qū)的市雕進(jìn)程，同時(shí)也是為了對(duì)各個(gè)地區(qū)的工作進(jìn)程有效地跟蹤控制。因?yàn)槭械窆ぷ鏖_展時(shí)，所有的市調(diào)人員都分散到各個(gè)低級(jí)市場(chǎng)，由于市調(diào)人員是一支臨時(shí)組織的隊(duì)伍，缺乏一定的組織紀(jì)律和自我約束力，很難避免在過程中弄虛作假，所以我們可根據(jù)各地區(qū)的工作行程安排計(jì)劃做電話跟蹤回訪，確認(rèn)各地區(qū)的實(shí)際工作開展?fàn)顩r。

　　匯總有方，分析有力。

　　在看到別人分析數(shù)據(jù)和信息時(shí)，總是替他們感到嘆息，因?yàn)槎言谒麄兠媲暗氖侨缟降馁Y料，不知道他能幾時(shí)把數(shù)據(jù)整理分析出來，分析出來的結(jié)果又有多少可信度。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因根源在于其獲取信息時(shí)犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，他沒有對(duì)信息的來源格式化和規(guī)范化，致使他得到的是一堆雜亂無章的信息。所以，在市調(diào)數(shù)據(jù)匯總和分析時(shí)，必須嚴(yán)格規(guī)范信息的匯總格式，規(guī)范數(shù)據(jù)的分析方法，同時(shí)用統(tǒng)一的格式和方式來表現(xiàn)各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的市調(diào)結(jié)果，這樣不僅方便信息和數(shù)據(jù)的最后用者，大大提高了整個(gè)數(shù)據(jù)匯總和分析的效率，同時(shí)保證了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。