組織好超市的促銷活動

2011-06-29 15:04 來源：《現(xiàn)代家電》作者：本刊作者[ 收藏 ]

　　超市是企業(yè)直接接觸終端顧客的最重要場所，也是企業(yè)間短兵相接的第一戰(zhàn)場。超市促銷可以使企業(yè)的銷量在短期內(nèi)迅速提升、與顧客進(jìn)行面對面地溝通、有效擴大市場份額以及壓制競爭對手等，目前已成為企業(yè)越來越多采用的終端推廣方式。

　　超市促銷如此重要，那么如何科學(xué)系統(tǒng)地組織超市的促銷活動呢？

　　一、促銷前的準(zhǔn)備工作

　　1.選擇合適的促銷方式

　　針對超市具有目標(biāo)顧客集中、人群流動頻繁和宣傳效果好的特點，超市促銷的目的主要有：

　　（1）鼓勵顧客大量購買，迅速提升銷售量；

　?。?）吸引競爭對手的顧客改變購買習(xí)慣，打擊競爭對手；

　?。?）爭取潛在顧客嘗試購買或使用；

　?。?）使顧客盡快熟悉新產(chǎn)品，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售；

　?。?）給顧客帶來新鮮感，加深品牌影響；

　?。?）可以和顧客進(jìn)行面對面地溝通，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品的熟悉感，建立顧客對產(chǎn)品的忠誠度和美譽度；

　　（7）促進(jìn)超市產(chǎn)品的銷售，給超市帶來更旺的人氣，有助于和超市建立良好的客情關(guān)系。

　　首先企業(yè)根據(jù)自身的銷售環(huán)境，明確促銷的主要目的，促銷目的明確以后，可以針對不同的目的和消費群體選擇合適的促銷方式。比如產(chǎn)品贈送、價格折讓等可以讓顧客瞬間產(chǎn)生購買欲望，從而發(fā)生購買；積分促銷可以使顧客不斷增加購買次數(shù)；免費使用讓顧客初次嘗試；刮刮卡等增加顧客的游戲樂趣，促進(jìn)銷售。

　　2.確定促銷主題

　　超市促銷要確定一個有購買誘因的促銷主題。任何一次促銷活動都必須有一個正當(dāng)?shù)睦碛?，讓顧客如利用?jié)假日、紀(jì)念日和新品上市作為活動的理由，不然會給顧客留下低價甩賣、產(chǎn)品銷售不暢等錯覺。

　　每一場促銷活動都要爭取有一個鮮明的主題，才能令促銷活動長盛不衰，具有生命力。超市促銷不能一成不變，要根據(jù)時尚、節(jié)日等各種契機找出新的恰當(dāng)?shù)拇黉N主題。

　　3.選擇合適的超市

　　選擇好適合作促銷的超市，對于促銷成功也非常重要，選擇作促銷的超市最好具備如下條件：

　?。?）銷售量大；

　?。?）地理位置好，有合適的促銷場地；

　?。?）人流量大、形象好、影響力大；

　　（4）超市定位及其商圈的顧客群，與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費群相一致；

　　（5）超市最好有較強烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳和定價等。

　　每個區(qū)域市場都有幾個大賣場，其在區(qū)域市場有很大的影響力，超市促銷首先要爭取在起“龍頭”作用的大賣場開展。

　　4.規(guī)范制度，明確職責(zé)

　　企業(yè)要制定促銷表格和促銷制度，各崗位、各工作環(huán)節(jié)之間建立規(guī)范的管理和流程設(shè)計，并明確各種人員的職責(zé)，做到各司其職，保證促銷活動的正常運轉(zhuǎn)。

　?。?）促銷管理表格

　　①促銷員工作日報表。內(nèi)容有：各人當(dāng)日贈品領(lǐng)用、消耗、退回情況，當(dāng)天促銷業(yè)績，競品流量反饋，其它異常信息。此表由現(xiàn)場促銷人員填寫。

　?、诖黉N日報表。內(nèi)容有：當(dāng)日整體促銷業(yè)績，促銷人員考勤評分，贈品領(lǐng)用、消耗、退回數(shù)量，競品信息反饋，其它異常信息。此表由現(xiàn)場促銷負(fù)責(zé)人填寫。

　?、鄞黉N效果檢核表。內(nèi)容有：促銷現(xiàn)場布置，促銷人員工作態(tài)度、技能，與超市合作狀況等方面檢核記錄。此表由指定促銷檢核人員（如項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理）填寫；

　?、艽黉N費用支出單。包括促銷品費用、促銷員工資單等。

　?。?）促銷管理制度

　　促銷活動時間越長，越容易在促銷過程中出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的失控，比如活動期間斷貨、斷禮品，廣告宣傳品或禮品丟失或準(zhǔn)備不足，促銷員遲到、串崗，新補充的促銷員對促銷活動不清楚，廣告宣傳品布置混亂，理貨無人具體負(fù)責(zé)，出現(xiàn)意外事件卻不知如何處理等，基于這種情況，要規(guī)范促銷活動的制度，明確每一執(zhí)行人的崗位職責(zé)，并有專門人員督導(dǎo)促銷。

　?、倜鞔_每一執(zhí)行人的崗位職責(zé)

　　每一個執(zhí)行人都有明確的崗位職責(zé)，有專項檢查辦法和獎罰規(guī)定。良好的計劃和責(zé)任落實可以避免現(xiàn)場失控的局面。參與促銷的所有人員，要明確自己所扮演的角色，分清自己擔(dān)負(fù)的具體責(zé)任，所有人員各司其職，才能保證整個活動如期順利展開。

　?、谝?guī)范促銷員的薪資體系和考核體系

　　建立一套固定工資與浮動工資、基本福利待遇相結(jié)合的薪資體系，同時固定工資和浮動工資標(biāo)準(zhǔn)實施級別制，不同的級別享受不同的待遇，為促銷員提供晉薪的機會；同時規(guī)范促銷員工的考核體系，促銷員工的考核要綜合多項指標(biāo)進(jìn)行考核，如業(yè)績要求、制度遵守和促銷技能等，采取評分的形式每月對促銷員進(jìn)行綜合的考核和評價。

　?、壑贫ú⑼菩写黉N的日常管理制度

　　如考勤制度、日常報表制度、現(xiàn)場管理制度、贈品管理制度、例會培訓(xùn)制度，以及離職制度等等。

　　5.準(zhǔn)備工作的注意事項

　?、賹嵸|(zhì)性的準(zhǔn)備工作，為避免某項工作出現(xiàn)疏漏而影響整體進(jìn)程，需將準(zhǔn)備工作細(xì)分責(zé)任，落實到人，規(guī)定完成時間，規(guī)定檢查人，促銷前確認(rèn)各項工作到位。

　?、谌绻顒拥牟邉澓蛨?zhí)行不是同一個團(tuán)隊進(jìn)行，活動前策劃人員要對執(zhí)行人員以口頭、書面、圖示和現(xiàn)場演示等方式充分說明方案內(nèi)容，同時策劃方應(yīng)派人全程跟進(jìn)執(zhí)行予以輔導(dǎo)。

　　③活動前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊錄，保證聯(lián)系方便，同時了解促銷過程中超市的聯(lián)系人（如柜組長）以及出現(xiàn)嚴(yán)重問題要找的超市負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法。

　?、艹渥愕呢浽词卿N售得以保證的基礎(chǔ)。如果促銷開展后出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，往往直接影響促銷效果。企業(yè)根據(jù)活動規(guī)模確定促銷產(chǎn)品的儲備數(shù)量，活動前銷售人員要落實相關(guān)訂單，確保活動期間超市有充足庫存。

　　⑤必須在促銷活動前一天做好產(chǎn)品上架、理貨工作，貼好價格標(biāo)簽，布置好宣傳品等工作，避免活動當(dāng)天才去做，以免引起現(xiàn)場混亂，給超市造成不便。

　?、揶k好相關(guān)手續(xù)或協(xié)調(diào)好相關(guān)部門，如場外促銷需要到城管大隊辦理好手續(xù)。

　　二、促銷活動現(xiàn)場執(zhí)行要點

　　1.促銷信息傳達(dá)到盡可能多的顧客

　　促銷信息要能傳達(dá)到盡可能多的目標(biāo)顧客，可以采取如下措施：

　　（1）促銷信息內(nèi)容要清楚明了，要有醒目的標(biāo)題。

　?。?）宣傳物品要配套齊全，要多點擺放，醒目突出，用來展示形象，烘托氣氛。如顧客路過店門外就可以看到醒目的促銷信息（如立牌廣告或大幅手繪POP）；店內(nèi)購物在貨架上有促銷信息告知（貨架吊掛告知牌）；堆頭促銷點上有明晰簡潔準(zhǔn)確的告知信息（T形架、屏風(fēng)、POP和獎品陳列）。

　?。?）攔截顧客。在促銷展臺外安排若干促銷人員，在超市范圍內(nèi)派發(fā)宣傳單、流動宣講，以吸引顧客到促銷臺前詳細(xì)了解活動內(nèi)容，做到場內(nèi)場外結(jié)合，從而進(jìn)行多重攔截。

　　2.做好日常性的檢查、監(jiān)督

　　促銷主管對促銷活動的日常工作要經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督，有效監(jiān)督是使促銷活動健康有序進(jìn)行的必要條件。如果對促銷活動監(jiān)督不力，往往會發(fā)生促銷活動走樣或促銷人員松散的現(xiàn)象。

　　對促銷活動的檢查監(jiān)督主要是對促銷人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、現(xiàn)場秩序和產(chǎn)品銷售情況等進(jìn)行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現(xiàn)象，是否對顧客熱情，有無按規(guī)定的原則送贈品，貨架上的備貨是否充足等。

　　3.建立顧客的資料檔案

　　目標(biāo)顧客購買了產(chǎn)品后，促銷員應(yīng)盡可能地讓顧客留下其詳細(xì)的個人資料，以便以后保持與顧客的一對一深度溝通，在要求顧客留下個人資料時要注意打消顧客的顧慮（害怕被騷擾，有防范心理）。對于確實不愿留下資料的顧客，不可強求，但要把宣傳資料留給顧客。

　　4.超市促銷活動的其他執(zhí)行要點

　　①促銷第一天，銷售人員、促銷人員要提早到場，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作是否到位。當(dāng)天銷售經(jīng)理要全程跟進(jìn)，了解是否有準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處，并根據(jù)情況調(diào)整促銷方案，并對促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。

　?、阡N售人員需周期性拜訪，確?；顒悠陂g的陳列效果。促銷期越長，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，銷售人員必須高頻回訪，檢查庫存，確保庫存安全。

　?、鄞黉N人員應(yīng)積極主動地介紹產(chǎn)品和活動信息，加強理貨，及時反饋活動效果和相關(guān)數(shù)據(jù)。

　?、艽黉N干擾的防范與及時排除。有時由于音響聲音太大，令周圍居民的正常生活受到影響；宣傳單隨便派發(fā)，現(xiàn)場衛(wèi)生情況不佳，引起了工商及城管的注意和干擾等，都很容易對促銷造成干擾。

　　三、促銷活動總結(jié)要點

　　促銷活動結(jié)束后，對促銷活動進(jìn)行科學(xué)的效果評估和深入的總結(jié)是促銷活動重要的一環(huán)。

　　1.反饋終端信息

　　促銷員應(yīng)該通過工作日記、促銷日報表的形式將相關(guān)市場信息如實反饋給公司，因為促銷員是面對面與顧客接觸，離顧客最近，得到的終端信息最準(zhǔn)確、最直接。

　　2.做好促銷總結(jié)

　　負(fù)責(zé)促銷的相關(guān)人員要對促銷活動分階段進(jìn)行總結(jié)，一般每周要開總結(jié)會議，探討促銷的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析出現(xiàn)的問題和不足，并尋求改進(jìn)措施，提出解決問題的合理化建議，通過報表的形式呈交直接上司。

　　報告還要包括促銷前銷量與促銷期銷量的對比；促銷現(xiàn)場的照片；活動總費用匯報、活動總銷量匯報、費用占比以及投入產(chǎn)出比分析；競品信息、顧客直接／間接參與人數(shù)、超市合作意愿以及意見、建議匯報等內(nèi)容。

　　促銷主管對促銷方案中崗位職責(zé)、培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備工作排期表、促銷話術(shù)等要作進(jìn)一步修改和完善，為下次活動做好經(jīng)驗積累。

　　促銷主管和銷售人員再次拜訪超市負(fù)責(zé)人，通過現(xiàn)場照片、前后銷量對比和利潤對比等工具和數(shù)據(jù)與超市進(jìn)行溝通，突出促銷活動對超市帶來更多的銷量、利潤以及店頭形象改善等利益，并聽取超市的意見和建議，增進(jìn)雙方的合作關(guān)系。

　　四、超市不允許促銷的解決辦法

　　有些超市對賣場管理比較嚴(yán)，不準(zhǔn)在超市做促銷活動。如果企業(yè)想在超市做促銷活動，但超市又不允許做，企業(yè)應(yīng)該怎么辦呢？

　　1.不允許設(shè)置促銷人員

　　由于要求在超市做促銷的企業(yè)眾多，隨著促銷人員的日益增加，相互之間詆毀對方產(chǎn)品的現(xiàn)象越來越多，容易造成超市內(nèi)混亂的局面，給超市管理增加了難度。因此，有些超市要求減少甚至不允許企業(yè)安排促銷活動和促銷人員。

　　解決辦法：

　　* 贈品和產(chǎn)品捆綁式銷售，擴大產(chǎn)品排面；

　　* 生產(chǎn)促銷裝產(chǎn)品；

　　* 在超市外設(shè)臺促銷；

　　* 與相關(guān)超市主管充分溝通，解決人員促銷問題；