家電延保服務(wù)規(guī)范征求意見(jiàn)稿發(fā)布 定位仍存爭(zhēng)議

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“延保規(guī)范”)，“延保規(guī)范”對(duì)家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了規(guī)范，從即日起，面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。

　　“延保規(guī)范”中明確，家電延保服務(wù)是以國(guó)家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務(wù)銷(xiāo)售、管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的家電延保服務(wù)提供方，為消費(fèi)者提供的一種延長(zhǎng)保修時(shí)間或擴(kuò)大保修范圍的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。

　　據(jù)了解，家電延保服務(wù)是在家電銷(xiāo)售及服務(wù)活動(dòng)中為消費(fèi)者提供的新型增值服務(wù)業(yè)務(wù)。由于家電延保服務(wù)規(guī)范的缺失，致使一些沒(méi)有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以辨別，對(duì)家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙澤蕊表示，“延保規(guī)范”是協(xié)會(huì)聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項(xiàng)重要舉措。

　　社會(huì)各界對(duì)這一新興行業(yè)的定位和未來(lái)發(fā)展前景，仍有不小爭(zhēng)議，對(duì)于家電延保服務(wù)這一“舶來(lái)品”，到底受《保險(xiǎn)法》監(jiān)管還是“消法”調(diào)解？ 仍有家電企業(yè)人士擔(dān)心，對(duì)于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會(huì)規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者“渾水摸魚(yú)”、攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。