游走凈水十品牌愛恨之間

　　凈水電器是技術(shù)相對復(fù)雜的家電產(chǎn)品，涉及到衛(wèi)生安全技術(shù)系統(tǒng)、電氣安全技術(shù)系統(tǒng)以及功能達(dá)成技術(shù)系統(tǒng)。如何為自己的家建設(shè)一個健康安全的水系統(tǒng)，確定家人健康，選擇一個好的產(chǎn)品非常重要。然而，品牌眾多的凈水電器行業(yè)，哪個對我們來說是最好的選擇？家用凈水設(shè)備在我國推廣的時間并不長，渠道又十分復(fù)雜。因此，我們從專業(yè)的調(diào)研公司中怡康對全國746個市縣5932家門店銷售監(jiān)測統(tǒng)計，來對占有率排在前十位的品牌來做一個評析，以點代面展示給消費者做一個參考。

　　這十個品牌分別是美的、安吉爾、立升、沁園、雅爾普、百諾肯、A.O.史密斯、世?？?、愛惠浦和泉來。這些品牌各有所長，消費者在選擇時可根據(jù)自身的品質(zhì)需要和心理價位，具體衡量，進行取舍。這些品牌的產(chǎn)品產(chǎn)出的水符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，和管線機(水龍頭)配合使用，主要用于直飲、美容、煮飯等，滿足直接飲用的需要，改善家庭用水環(huán)境，為消費者提供家庭飲用水的整體解決方案。

　　但我們也知道，凈水電器在我國畢竟是一個新興產(chǎn)品，市場初榮，魚龍混雜。即使這些在全國排在前面的品牌，也難免因水質(zhì)復(fù)雜，環(huán)境復(fù)雜等各種原因存在著各種各樣的問題?？梢哉f，今天的消費者，對凈水電器是持著一種即向往又害怕的心理的，他們不知道買回家中的東西是不是真的能夠為自己的健康推波助瀾。

　　本期新居裝備，我們帶領(lǐng)消費者游走在各品牌產(chǎn)品服務(wù)的愛恨之間，目的是讓消費者明明白白選擇自己心怡的品牌和產(chǎn)品，各品牌也能夠通過我們的平臺了解消費者愛恨所在，創(chuàng)新改革，獲得更好的發(fā)展。

　　美的

　　美的凈水設(shè)備以清湖的技術(shù)及美的的渠道及營銷能力成為國內(nèi)目前最具規(guī)模的凈水產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品覆蓋家用凈水全方面需求，給我們的消費者提供了一個較寬范的選擇。美的家用凈水設(shè)備平均價格在2000元左右，在同類產(chǎn)品中價格中等偏上，產(chǎn)品定位中高端，在服務(wù)上也借鑒了韓國企業(yè)一些好的作法，在全國綜合市場占有率保持在35%以上，是大眾可選的較好品牌。

　　美的凈水產(chǎn)品以推陳出新見長，在膜過濾技術(shù)、自動閥頭技術(shù)、樹脂軟化技術(shù)等等方面都走在行業(yè)前列，尤其是韓國快接管路技術(shù)，安裝、使用、維護方便。2010年美的凈水機牽頭制定兩項國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　◎服務(wù)

　　美的凈水公司現(xiàn)擁有服務(wù)網(wǎng)點1300多家，部分區(qū)域服務(wù)能力覆蓋已延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)等四級市場。美的凈水公司售后擁有專業(yè)的售后服務(wù)團隊與技術(shù)支持；以先進的CRM客戶服務(wù)關(guān)系系統(tǒng)記錄客戶信息并每半年自動提醒服務(wù)網(wǎng)點為用戶提供免費保養(yǎng)服務(wù)，保障每一位用戶家庭的飲用水健康。客服中心下屬Call Center有專業(yè)、熱情的話務(wù)團隊，配有400-830-8289、800-830-8283兩條服務(wù)熱線。利用遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各個終端可為消費者提供免費檢測水質(zhì)、免費送貨上門、免費安裝調(diào)試、終身跟蹤維修等一站式服務(wù)。美的服務(wù)從行業(yè)總體來看是好的，但也有區(qū)域性差異。

　　　　◎老編毒舌

　　美的產(chǎn)品以五級反滲透凈水機和三級活性炭凈水機為主。在性能方面，五級產(chǎn)品可清除水中細(xì)菌、病毒、重金屬等有機雜質(zhì)，調(diào)節(jié)出水的PH值，三級產(chǎn)品直接裝到櫥柜下面結(jié)出水龍頭即可用。另外，制冷直飲可直接接駁自來水龍頭，持續(xù)制水。在新技術(shù)運用方面，2011年美的推出了制冰功能直飲機，專利技術(shù)（FC節(jié)水技術(shù)）在新RO機上的應(yīng)用及新式水龍頭凈水機的推出，都代表了行業(yè)的先進水平。但大規(guī)模制造的產(chǎn)品也有些讓消費者無法忍受的毛病，通過微博和博客，我們發(fā)現(xiàn)美的凈水設(shè)備用戶發(fā)出了這樣的呼聲：我家的為什么總是漏水啊？誰能幫我回答下。區(qū)域性服務(wù)水準(zhǔn)不一及對其產(chǎn)品強制產(chǎn)水提出意見較多，這需要美的進一步加強改進。

　　◎用戶反映鏈接 我愛美的我恨美的

　　美的MRO101A-5家用直飲凈水機

　　蔡成國 老板咨詢態(tài)度好，熱情，百問不厭。有發(fā)票。機器還沒使用，包裝很好，看起來不錯。但物流太慢，還延長了交易時間。[今天]顏色分類:2年無憂套餐(贈相片墻)

　　zhaoguobei 反滲透倉里面怎么會有水？你丫用過的嗎？2號拍下4號發(fā)貨，11號收到，物流如此不給力。效率太低。

　　berine 貨到兩天美的的師傅就上門安裝了，用得很好。只是安裝師傅自作聰明把第三級的PP棉也換成了活性炭，用了兩天后來才知道那級PP棉是要濾前級的碳渣的。汗，剛才自己動手又換回去了。