天貓與供應商在后臺溝通上更有深度

　　目前在熱水器產品的網(wǎng)上銷售中，京東及天貓兩大平臺占據(jù)超過八成的市場份額。從美的熱水器事業(yè)部對電商市場布局的角度來看，未來將在深化與天貓、京東合作的基礎上進一步豐富與其他電商平臺渠道合作。

　　目前，美的熱水器在天貓平臺共有24家店鋪運營，1家旗艦店和23家專賣店。美的總部不直接參與電商運營，只是扮演管理和服務職能，總部電子商務中心進行統(tǒng)一協(xié)調管理23家專賣店及進行聯(lián)合促銷的發(fā)起。例如，在大型促銷活動中，美的熱水器會給出什么樣的支持，要達成什么樣的銷量，為了達成這樣的銷量我們會如何操作，需要天貓電器城給什么支持及共同投入達到銷量等等，美的電子商務中心會與天貓達成一致，給出大方向戰(zhàn)略的支持后，具體如何實現(xiàn)這些銷量，則需要由店鋪再與天貓溝通落實。

　　2013年，美的熱水器又進一步成為天貓電器城的戰(zhàn)略合作伙伴，借助天貓平臺品牌折射品牌拉力，形成強強聯(lián)合。截止上半年，美的熱水器在天貓電器城同比增長100%，全渠道增長148%。對于品牌商來講，與平臺形成戰(zhàn)略合作關系非常重要，對于戰(zhàn)略合作伙伴，天貓在店鋪的運營和促銷資源上給以更多的傾斜。例如，促銷窗口位置資源支持，日常運營中天貓業(yè)務團隊會更加關注我們的發(fā)展，雙方的溝通更為密切，幾乎每個月雙方都會相互拜訪，這樣在經(jīng)營中形成共同促進，達成銷量目標。

　　其實，電子商務最大的特點就是 可以實現(xiàn)精準營銷，之所以天貓電器城與供應商的合作氛圍相對較好，是因為天貓電器城可以將銷售數(shù)據(jù)與供應商共享，品牌通過進一步強化與天貓后臺溝通的深度，將數(shù)據(jù)轉換成生產力，使雙方的戰(zhàn)略合作更深入。

　　雖然傳統(tǒng)家電制造企業(yè)都在做電子商務，并且銷售業(yè)績的增長也非?？?，但對于線上銷售給消費者帶來什么樣的購物體驗，以及在網(wǎng)絡渠道中如何推廣品牌等重視度都還不夠，還只是把電商作為新渠道的一部分來操作。這樣，必然會將操作線下渠道的思維帶到線上。現(xiàn)在網(wǎng)購人群的年齡層次、行為習慣、收入情況都和傳統(tǒng)市場有差異，客觀來講，傳統(tǒng)企業(yè)做線上時，在這方面的研究還是很匱乏的。反而很多新興的網(wǎng)絡品牌，由于沒有線下渠道的產品，一開始就依托于線上銷售，他們對于網(wǎng)絡消費者的購物行為習慣的研究，以及對網(wǎng)購行業(yè)的認知比傳統(tǒng)品牌都更為深刻，整體供應鏈的定位及品牌定位都已相對成熟。因此，傳統(tǒng)品牌企業(yè)還面臨一個轉型問題，即在網(wǎng)絡渠道中塑造品牌的影響力。

　　未來的電商產品格局，是以為消費者提供優(yōu)質、滿意，強體驗的服務運營的載體，服務體驗前置將改變以往低價促銷的模式。例如，目前熱水器產品的線上銷售，更多的是通過圖片展示，消費者沒有辦法象在線下終端那樣做實物體驗，但線上也可以通過一些手段去改善這種售前的體驗。雖然我們說做電子商務要擺脫傳統(tǒng)的思維模式，但并不能否認線下一些好的營銷方式。例如，美的正在嘗試借鑒線下的視頻教學、免費試用等方式，引入到線上銷售的售前體驗當中。具體如何將這些線下的體驗方式嫁接到線上，還需要通過一定時間的操作之后進行總結。而這些都需要和平臺加強后臺的深層次溝通。

　　總體來講，與各類電商平臺的合作，無論是物流或是信息流，我們感覺都是比較順暢的，對于品牌企業(yè)來講，需要強化的是品牌在電商平臺中的定位及推廣。