通過服務打造核心競爭力
在武漢,供暖行業(yè)剛剛走過導入期,進入成長期。目前,包括上海、成都、長沙,供暖類產(chǎn)品每百戶的擁有量也僅在8%左右,因此,市場潛力很大,行業(yè)前景很好。隨著消費者采暖意識的提高,壁掛爐已經(jīng)不是一個提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品,向生活必須品發(fā)展了。再加上正在進入導入期的廣大二三線城市,市場潛力巨大。
這個行業(yè)對售后服務的依賴性非常大,甚至可以說是一個服務性的行業(yè),因為通常銷售的不是一個產(chǎn)品,而是多個產(chǎn)品的有機組合,既不是單銷售一個壁掛爐,也不是單純的銷售管道,而是一個系統(tǒng)化、集成化的產(chǎn)品。因此,對服務的要求非常高,科學的設計,科學的安裝,以及售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務均很重要。
目前,在省會城市,供暖產(chǎn)品安裝量小,但需求量卻在逐步加大。在售后方面,行業(yè)各公司的安裝水平參差不齊。作為系統(tǒng)化的集成產(chǎn)品,不但要讓消費者的家中感覺到溫度,更要讓消費者體驗到舒適度。所以,需要普及科學的態(tài)度和方法,以及專業(yè)性知識。不僅提高安裝質(zhì)量,更是提高專業(yè)水平和服務意識,以增加公司的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
作為系統(tǒng)集成服務商,公司的核心就是服務,服務不僅要快捷,同時也要保證質(zhì)量。廣華從一開始就非常重視服務,設立有專門的服務機構和專業(yè)的服務人員,對服務的培訓很重視。專業(yè)化對供暖行業(yè)非常重要,我公司有一支專業(yè)化的隊伍,通過這支專業(yè)化的隊伍,開發(fā)并指導下面的經(jīng)銷商。
目前,廣華在武漢市內(nèi)有11個經(jīng)銷網(wǎng)點,下級市場有40多家分銷商。系統(tǒng)集成服務商,不僅僅是銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,更要把系統(tǒng)安裝工藝和企業(yè)管理,以及優(yōu)秀的做法,培訓和指導給下級經(jīng)銷商。廣華公司設有培訓服務中心,定期的把先進理念,專業(yè)知識傳遞給經(jīng)銷商,使下面的分銷商對供暖產(chǎn)品和行業(yè)的認知不斷的提高。行業(yè)在發(fā)展,消費者需求也在不斷提高,所以公司在系統(tǒng)集成服務商方面,在體現(xiàn)專業(yè)性、標準化方面,都需要與時俱進,不斷提升和完善。如零部件的標準化,標志著產(chǎn)品的安裝水平和采暖的質(zhì)量,需要公司具備更專業(yè)、更系統(tǒng)的管理和服務規(guī)范。
目前,廣華通過制定服務流程,利用先進的客戶服務系統(tǒng)和平臺,建立客戶檔案,精準化、精細化的解決查詢、咨詢、報修等熱線,不僅對消費者,也對下邊的經(jīng)銷商客戶,實現(xiàn)24小時不間斷的服務響應。
江城消費者對供暖系統(tǒng)的認知和接受程度以及施工安裝的復雜性、售后服務的依賴性構成了廣華服務的重點、難點。廣華對自身經(jīng)營的上千種不同規(guī)格、型號、系列的國內(nèi)外采暖產(chǎn)品、配件等實現(xiàn)了科學化、規(guī)范化、標準化管理;在理論與實踐相結合中,摸索出的供暖系統(tǒng)安裝流程清晰明了,約定俗成,成為了行業(yè)人學習工作的實用寶典。多年來,廣華供暖公司堅持以人為本,堅持以提高家庭質(zhì)量為本,在設計、安裝和服務的每一個環(huán)節(jié)上盡善盡美,為消費者提供個性化、高品質(zhì)的供暖、供熱解決方案。
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