二維碼是解決線上線下對接的有效通道

　　據最新研究數(shù)據表明，女性朋友在淘寶購買商品從選購到成交，平均鼠標點擊達180次以上。這個數(shù)據表明，在網上購物的消費者可以隨便點擊任何一家網店去瀏覽產品，可以咨詢任何一家的產品，同時PK掉任何一個自己不滿意的商家，如果購買完了不滿意，還可以給商家做出差評。越來越多的消費者到網上購物并不僅僅是跟風，他們在網上購物的任何一個環(huán)節(jié)都有充分的話語權，而且可能僅需要鼠標就可以擁有。這與在實體店購物體驗是完全不同的，作為消費者在實體店購物時，一部分消費者會有一種感覺，就是進入賣場里，會感覺有許多雙眼睛盯著自己，感覺很不自在，同時聽到導購在講解的過程中，有很多夸大其詞的成份，而且在自己聽完導購員滔滔不覺的講解后，如果沒有買，或厭煩或于心不忍等各種情緒涌來，讓購物成為一種負擔，而不是美好的體驗。如何讓消費者購物體驗達到極致是當下每個商家最想解決的問題。

　　打通線下線下的節(jié)點，二維碼是實現(xiàn)的有效手段。

　　微信創(chuàng)始人張小龍說：“搜索是PC互聯(lián)網的入口，二維碼是手機互聯(lián)網的入口。”所以要想提升消費者的購物體驗，讓兩個O端的自由成交：讓用戶無論在哪里都會體驗到主場的感覺，二維碼是當下較好的解決途徑。那么如何利用二維碼的讀取讓線上的用戶和線下的商家形成很好的互動呢?

　　作為傳統(tǒng)代理商，要想與線上形成很好的互動，可以在門店上做些改進工作，如在產品展示方面，如何與網上店面形成很好的呼應，如何將產品陳列設計的更加漂亮一些，讓客戶走進店面有更好的感覺呢?比如可以學習電商企業(yè)一號店的作法，在實體店里專門開辟一面墻，墻面上的每一個產品都擁有一個二維碼，掃一下二維碼之后，就是產品相關的介紹，消費者進實體門店的時候，他就可以自己了解產品的相關情況。作為凈水行業(yè)的代理商，由于凈水產品屬于非標品，所以在進行單一產品介紹的同時進也可以把產品的解決方案做上去，甚至還可以把之前客戶的案例也可以做上去，讓客戶主動充分的了解，自主的選擇心儀的產品。另外在宣傳方式上也可以應用二維碼改變以往狂轟亂炸式的宣傳方式使宣傳的更加精準。如在做戶外廣告時或者發(fā)放宣傳彩頁時，可以配上相關的二維碼，并且還可以給二維碼進行分類，如有產品介紹、產品解決方案、門店分布等。

　　做好線上線下的對接，二維碼要做好不同的定位。

　　作為傳統(tǒng)代理商，我們既進入傳統(tǒng)渠道如家電連鎖以及建材渠道，又擁有自己獨立的網上商城，還有獨立門頭的專賣店，一直都嘗試著在線下線上形成很好的互動，尤其在技術層面。目前我們把每個產品都設立了三個二維碼，這三個二維碼的功效是有區(qū)別的：

　　一個是PC端二維碼，客戶會直接進入支付頁面，只要他允許我們就可以抓到許多信息，直接可以支付，不需要像以前一樣需要進行下單，結算一系列的環(huán)節(jié)，方便客戶購買;

　　第二個二維碼是針對3C賣場或居然之家這些渠道的門店，掃完之后，會進入我們商城的頁面，但在這個頁面里只有產品方案、客戶案例和產品介紹，但一定沒有我們商城的任何標識，也沒有任何下單的入手，只有客戶所需要的信息，而這些信息，也是這些渠道所需要的東西，因為這些信息能幫助傳統(tǒng)門店，提升他的成交率。在這個二維碼里，雖然沒有拿到一個訂單，但獲得了精準的流量。大家都知道做電商，流量并不是越多越好，而是要精準的流量，這些精準的流量才是你真正的目標客戶，這時候就可以通過很多其它有效的方法將其轉化，做客戶營銷、客戶關懷工作，還可以做二次的訂單的跟進或轉化;

　　第三個二維碼掃開之后，只針對我們自己做的獨立體驗店，不依附于任何渠道的?？蛻暨M入店面的時候，與店面人員進行進一步的了解和溝通，體驗度會進一步提升?？蛻艨梢躁P注并收藏我們的店面，可以在任何時候決定買還是不買，客戶和我們的交流是非常自在的，那么這個時候，作為經銷商就不再界定這個客戶是線上的還是線下的，是在網上咨詢，然后到店里去購買，還是經過思考之后，在線上下訂單的，這時候不管在哪下的訂單，只要是我的訂單就好，當然前提是要解決相關環(huán)節(jié)員工的切身利益。

　　線下的經銷商有現(xiàn)成的門店資源，有現(xiàn)成的服務團隊，可以上門提供專門的設計方案，這是我們的優(yōu)勢所在。如果和線上進行很好的結合，二維碼的應用是馬上可以做些工作的。

　　打通線上線下良性對接是一把手工程。

　　我們作為傳統(tǒng)經銷商經營多年，在打通線上線下環(huán)節(jié)上曾做了許多的嘗試，如給客戶很多的讓利，在體驗提升方面也是想了很多辦法提升，但為什么客戶最終仍不買賬!原因就是企業(yè)的組織架構中部門架構及權限設置，致使部門之間的配合度存在著諸多問題。

　　現(xiàn)在很多廠家一般都是兩套體系，電商和實體渠道體系，由于兩種體系下的產品規(guī)劃、銷售政策并不一樣，事關兩個體系當中各相關負責人的切身利益，導致電商和實體渠道之間在銷售過程中會相互抵制，如我們之前為了平衡兩方的利益，線下獨立成交，導購員可賺4個點，如果從線上到線下成交的話，賺2個點，就這2個點，線下導購都存在著抵觸心理。

　　所以傳統(tǒng)經銷商做線上線下對接，首先就是要對企業(yè)的組織架構先進行調整。在薪酬和考核制度方面如何設計，來保證線上團隊和線下團隊不要相互抵制而是相互帶動，相互促進，來帶動整體的銷售業(yè)績。當客戶來到店面時，店面導購自愿高興的告訴他這是一個體驗店，告訴客戶無論通過PC端，還是手機端，還是在現(xiàn)場講解，可以通過任何途徑來了解我們的企業(yè)和產品，需要我們的服務時也可以隨時找到我們;線上的服務人員也可以告訴客戶，當給客戶做基本的方案和咨詢之后，如果想對產品進行實際體驗，可以到實體店再進行實地考察，親自品嘗過濾后的水的口感，如果真是這樣相互帶動的話，客戶進入店里，就不會有不自在的感覺，客戶的體驗度就會大大提升。尤其面對一些中高端的用戶群體，對前期的設計咨詢，后期的安裝調試，后期耗材的維護等對服務的要求很高，產品和服務都看得見摸得著，線上買了也踏實，這樣線上線下的疑慮就解決掉了，這些改變只有企業(yè)的一把手才能做到。