管理者如何進(jìn)行企業(yè)文化滲透

　　當(dāng)應(yīng)聘者接觸一家企業(yè)的時候,首先他應(yīng)該對面試的企業(yè)有一定的了解，當(dāng)然也會出現(xiàn)應(yīng)聘者來公司面試，面試通過之后發(fā)現(xiàn)與想做的工作相悖，就辭職了。所以當(dāng)管理者通知客服來面試之前建議先通過郵件或者電話的方式告知應(yīng)聘者公司的概況，這樣也避免了人才的流失。

　　團(tuán)隊激勵

　　團(tuán)隊激勵,不以個人的轉(zhuǎn)化率為衡量個人的標(biāo)準(zhǔn),而是看整個團(tuán)隊的轉(zhuǎn)化率。如這三個人負(fù)責(zé)這個店鋪,那六個人負(fù)責(zé)另外一個店鋪,這兩個店鋪之間都是屬于同一個行業(yè),這兩個店鋪做一個比較,讓他知道在你的店鋪以外的有其他的賣家和店鋪存在。讓兩家店鋪PK轉(zhuǎn)化率、客單價等。最終目的是要激勵輸?shù)囊魂?，并告知其原因?/p>

　　個體激勵

　　個體激勵針對好評數(shù)量和銷售額而言。眾所周知銷售額是對于店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展的一個重要衡量指標(biāo)。需要管理者或者培訓(xùn)人員做計劃讓銷售人員自覺的提升。管理者或者一帶一的老員工覺得和新人分享經(jīng)驗可以帶動團(tuán)隊發(fā)展，就會形成良性競爭，反之就會出現(xiàn)劣質(zhì)競爭的可能性。

　　員工關(guān)懷

　　員工關(guān)懷分為生日祝福和節(jié)假日家庭關(guān)懷兩種形式。如生日祝福對于外來務(wù)工人員公司的同事給他過生日，他會覺得這個企業(yè)沒有把自己當(dāng)成一個工作人員,而是當(dāng)成家人,他就會對工作更認(rèn)真,會把店鋪當(dāng)成是自己的店鋪銷售,處理售后問題。

　　良性競爭

　　良性競爭是內(nèi)部競爭和競聘。如對于客服人員會下發(fā)一些崗位，如果做客服的人員,對產(chǎn)品助理、運營助理、客服主管有意向，就可以做一個PPT內(nèi)容不限,可以是對工作的理解,今后的工作發(fā)展方向,對自己的介紹,企業(yè)采取評審團(tuán)評審客服,通過這種類目競聘的方式,能讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多有能力的人。

　　對于每個員工不同的訴求,企業(yè)可以設(shè)立不同的崗位,也可以根據(jù)企業(yè)的競聘流程和內(nèi)容設(shè)立。需要注意的是選定上任的新員工需要原來的運營助理帶他3個月時間的工作，讓他自己體會是否合適。

　　良性競爭的另外一個好處是當(dāng)企業(yè)需要人才的時候,可以更快的選擇適合的人選。建議一些中、基層的管理崗位能夠通過良性競爭的方式,從內(nèi)部選舉出來。企業(yè)再招的人是新客服,新客服重新體驗企業(yè)文化,重新培養(yǎng),這樣形成良性競爭。

　　共同目標(biāo)

　　企業(yè)的共同目標(biāo)如顧客的滿意,我們的未來,針對服務(wù)的;光說不做等于零,光做不說等于零,說和做還得落實;當(dāng)員工離開公司之后，如果原公司有需要的時候，他可以毫不猶豫的回來幫忙。都屬于企業(yè)文化的滲透,他會覺得在這個企業(yè)發(fā)展是陪伴他成長,是人生中必不可少的經(jīng)歷,讓他有機會跳槽到其他的企業(yè),掙更多的錢。

　　充足的獨立發(fā)揮空間

　　充足的獨立發(fā)揮空間是相對于處理顧客投訴賠償權(quán)限,團(tuán)隊構(gòu)架調(diào)整意見而言。往往最基層的人提出來的需求,才是管理者最需要的,當(dāng)管理者聽到這個需求的時候,建議不要反駁，一是工作人員可能還不習(xí)慣新的管理規(guī)則,另外一個可能就是新的管理規(guī)則設(shè)立的不合時宜,不適合團(tuán)隊的發(fā)展。所以對于團(tuán)隊的構(gòu)架的調(diào)整意見,建議如果員工愿意提出來，可以讓管理者一起來討論,討論是否合適企業(yè)的發(fā)展,如果合適,就盡快的調(diào)整,這樣就會在員工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)新的人才。