豆?jié){機(jī)產(chǎn)品性能、售后服務(wù)亟待完善

　　隨著消費(fèi)者對(duì)健康生活方式和飲食習(xí)慣的更高追求，近幾年豆?jié){機(jī)市場(chǎng)異?；馃?，但是市場(chǎng)火熱過后，豆?jié){機(jī)市場(chǎng)逐步進(jìn)入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。以全年“風(fēng)向標(biāo)”五一市場(chǎng)表現(xiàn)來看，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，今年五一促銷三周(15W16-15W18，2015年4月13日-5月3日)，豆?jié){機(jī)線下市場(chǎng)發(fā)展速度減緩，銷額較去年同比下降5.0%，二次增長(zhǎng)還需要新的助力;但是線上市場(chǎng)仍然火熱，銷額同比上升56.4%，線上市場(chǎng)高增長(zhǎng)與豆?jié){機(jī)的更新?lián)Q代、技術(shù)創(chuàng)新密不可分。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)分析認(rèn)為，在市場(chǎng)規(guī)模高增、品牌格局穩(wěn)定的局面下，豆?jié){機(jī)市場(chǎng)依舊存在著諸多隱患，豆?jié){機(jī)企業(yè)尤其是二三線品牌，不能自滿于當(dāng)前利好行情下的“蠅頭小利”，而應(yīng)該放眼未來，圍繞用戶這一核心，進(jìn)行產(chǎn)品性能、售后服務(wù)的差異化突破，從而贏取未來市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　產(chǎn)品性能被吐槽

　　根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)語(yǔ)義分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)豆?jié){機(jī)的吐槽點(diǎn)著重在“加熱保溫”和“豆渣問題”上，其中“加熱保溫”達(dá)到98.8%，“豆渣問題”的差評(píng)率達(dá)到64%，尤其是豆渣問題，是消費(fèi)者反映的重災(zāi)區(qū)，這些差評(píng)容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)豆?jié){機(jī)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)度下降。“早上煮的豆?jié){，晚上回來想喝，想著熱一下就行，但是沒有保溫加熱功能，只能重新打一遍豆?jié){”，“豆?jié){的豆渣問題依然很大，需要二次過濾后才能飲用，不然喝的時(shí)候喉嚨會(huì)感覺很難受”。消費(fèi)者如此評(píng)價(jià)豆?jié){機(jī)，可見在消費(fèi)者的性能需求滿足上，豆?jié){機(jī)還有較大的提升空間。

　　售后服務(wù)需完善

　　在居民收入水平逐年增加的環(huán)境下，整體家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)在注重產(chǎn)品研發(fā)、結(jié)構(gòu)升級(jí)的同時(shí)，也應(yīng)該要多注重和提升售后服務(wù)的質(zhì)量。從短期來看，新研發(fā)的產(chǎn)品由于其具有創(chuàng)新性，在市場(chǎng)上可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買的行為，在短期內(nèi)能夠給企業(yè)帶來較為良好的收益效果。但是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）提醒行業(yè)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看，企業(yè)應(yīng)該要多注重售后服務(wù)的質(zhì)量，畢竟“一錘子買賣”這種事情不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且家電產(chǎn)品并非一次性用品，消費(fèi)者在使用的過程中會(huì)遇到諸多的產(chǎn)品質(zhì)量以及性能的問題，如果企業(yè)能夠提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)、積極地解決消費(fèi)者的“后顧之憂”，建立良好的企業(yè)口碑，將有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。