選好產(chǎn)品 做好服務(wù) 才是經(jīng)商之根本

　　鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣廣播電視器材有限責(zé)任公司經(jīng)理吳長(zhǎng)山

　　我進(jìn)入家電行業(yè)比較早，當(dāng)時(shí)1992年鄧小平南巡講話，推動(dòng)中國(guó)掀起新一輪改革開(kāi)放的熱潮，機(jī)關(guān)單位的人員要“下海”，在這個(gè)背景下我從事業(yè)單位出來(lái)走進(jìn)了家電行業(yè)。

　　1993年進(jìn)入家電行業(yè)，經(jīng)營(yíng)貴州三四級(jí)市場(chǎng)，我是學(xué)家電維修技術(shù)出身，所以比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。當(dāng)時(shí)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)個(gè)小門(mén)店，選品牌的時(shí)候也不知道什么牌子比較好，后來(lái)通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，至今一路發(fā)展還算比較順利。

　　從1995年到2013年期間代理TCL彩電為主的全系產(chǎn)品、品牌逐步擴(kuò)展到美的、榮事達(dá)、三洋，期間慢慢開(kāi)始代理格美淇產(chǎn)品，到2013年就開(kāi)始專(zhuān)門(mén)做格美淇熱水器，至今代理格美淇品牌已有十余年之久。

　　在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也遇到過(guò)坎坷。前幾年曾經(jīng)因?yàn)槔麧?rùn)的吸引，代理過(guò)一些貼牌山寨產(chǎn)品，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量差也不敢賣(mài)了，造成大量的庫(kù)存積壓，只能當(dāng)廢品處理。這些不良品給我們公司也帶來(lái)了很多不良影響，也造成了一些虧損。通過(guò)這件事，我認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品還是選正規(guī)的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的品牌。

　　近年來(lái)熱水器安全問(wèn)題引發(fā)行業(yè)關(guān)注，我認(rèn)為安全問(wèn)題的背后透露的是產(chǎn)品質(zhì)量的合格，所以選擇產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的品牌很關(guān)鍵，通過(guò)多方考察與洽談考慮代理了格美淇。我了解到格美淇?jī)?nèi)膽焊接工藝是對(duì)內(nèi)膽進(jìn)行360度整體單縫圈焊焊接，相比行業(yè)內(nèi)其他品牌的三條縫焊接，單縫焊接內(nèi)膽的漏水機(jī)率更低，使用壽命更長(zhǎng)，而且還有十年內(nèi)膽包換服務(wù)，讓我覺(jué)得十分有保障。這是我當(dāng)時(shí)接觸到第一家以產(chǎn)品質(zhì)量為前提而合作的品牌，后來(lái)通過(guò)市場(chǎng)的推廣，格美淇很快的得到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可，我也賺到了錢(qián)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，所以就一直做到了現(xiàn)在。

　　我做家電維修出身比較注重售后服務(wù)。任何再好的產(chǎn)品如果售后服務(wù)跟不上，就得不到消費(fèi)者的認(rèn)可。我們公司在做分銷(xiāo)時(shí)，是售后先行，地區(qū)建好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，再給經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)品優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榉?wù)是需要花錢(qián)的，有時(shí)候我們會(huì)自己拿錢(qián)每月補(bǔ)貼當(dāng)?shù)囟?jí)經(jīng)銷(xiāo)商，讓當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商樂(lè)意接售后的每一個(gè)電話?，F(xiàn)在隨著我們的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量增加，有些具有安裝能力的經(jīng)銷(xiāo)商也愿意接受售后的服務(wù)，而通過(guò)售后服務(wù)形成的銷(xiāo)售訂單也逐漸增加，形成良性的循環(huán)。

　　產(chǎn)品的推廣也很重要。格美淇產(chǎn)品質(zhì)量好，但是品牌知名度在當(dāng)?shù)夭⒉桓?，所以我們要加大宣傳。除了廠家在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或媒體做廣告以外，我們?cè)诋?dāng)?shù)匾矔?huì)做一些噴繪廣告、墻體廣告，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)路口張貼宣傳單頁(yè)，讓當(dāng)?shù)乩习傩斩δ咳?。這些傳統(tǒng)宣傳手段在我們這個(gè)三四級(jí)市場(chǎng)的效果還是比較大的。

　　既然選擇做熱水器產(chǎn)品，就要埋頭苦干把這件事做好，爭(zhēng)取把我代理的品牌做到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最牛的品牌。這就是我經(jīng)營(yíng)品牌經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的初衷。