“京東幫服務(wù)店”新布局

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、物流配送體系的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)突起，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，擁有近8億人口的農(nóng)村市場(chǎng)，早已成為電商領(lǐng)域下一個(gè)廣闊“藍(lán)海”，從2014年開(kāi)始，京東已經(jīng)開(kāi)始布局“京東幫服務(wù)店”，以此來(lái)拓展農(nóng)村市場(chǎng)。

　　1. 戰(zhàn)略意圖：通過(guò)渠道下沉，打通農(nóng)村電商“最后一公里”

　　按照京東的規(guī)劃，其要實(shí)現(xiàn)“一縣一店”，也就是說(shuō)全國(guó)要建立2000家“京東幫服務(wù)店”，具體是2015年建設(shè)500家，2016年達(dá)到1000家，2017年完成2000家的目標(biāo)。京東如此大規(guī)模推“京東幫服務(wù)店”計(jì)劃，是希望通過(guò)線上線下融合的方式，解決農(nóng)村電商一系列的物流、配送及售后等問(wèn)題。

　　“京東幫服務(wù)店”面向3-6級(jí)市場(chǎng)(一、二線主要城市以外的三四五六線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn))，目前只經(jīng)營(yíng)大家電業(yè)務(wù)。它針對(duì)大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨(dú)特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化維修站資源，通過(guò)口碑傳播、品牌宣傳、會(huì)員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為農(nóng)村消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。

　　2. 開(kāi)店模式：以空調(diào)安裝為切入口，開(kāi)發(fā)吸納社會(huì)資源

　　“京東幫服務(wù)店”采取“京東授權(quán)”的方式，是京東近年來(lái)由自身苦練內(nèi)功的自經(jīng)營(yíng)模式，逐步走向開(kāi)放式的社會(huì)化經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)。

　　“京東幫服務(wù)店”的招商目標(biāo)直指縣級(jí)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)空調(diào)安裝服務(wù)商。對(duì)于申請(qǐng)資格，京東明確規(guī)定：必須具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及證照(包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)，其中營(yíng)業(yè)執(zhí)照的“經(jīng)營(yíng)范圍”需具備“家電安裝或維修”或類(lèi)似經(jīng)營(yíng)范圍;同時(shí)，從事安裝服務(wù)業(yè)1年以上，具備2個(gè)(含)以上大家電品類(lèi)的安裝維修能力，且必須擁有1家(含)以上空調(diào)品類(lèi)廠家的安裝維修授權(quán)。

　　具體招商流程為：有意向的服務(wù)商要填寫(xiě)調(diào)研表，通過(guò)電子郵件將調(diào)研表發(fā)至京東指定郵箱，京東對(duì)申請(qǐng)合作的服務(wù)商進(jìn)行資質(zhì)審核，初步篩選之后再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審(內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)資質(zhì)、硬件配置、廠家授權(quán)、服務(wù)能力等)，確定合作資格并簽約后，京東會(huì)提供員工培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)支撐。

　　3. 開(kāi)拓難點(diǎn)：消費(fèi)端網(wǎng)購(gòu)意識(shí)缺乏，供應(yīng)端物流成本過(guò)高

　　農(nóng)村地區(qū)電商市場(chǎng)廣大卻難以開(kāi)發(fā)，這其中的難點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：

　　一是大多數(shù)的農(nóng)村地區(qū)民眾尚不知曉網(wǎng)購(gòu)。在城市地區(qū)家喻戶(hù)曉的淘寶、京東等電商品牌，在農(nóng)村地區(qū)其實(shí)還少為人知。

　　二是農(nóng)村地區(qū)不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)模式。之所以現(xiàn)在整個(gè)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)占比較低，一個(gè)重要原因是農(nóng)村消費(fèi)者選擇比較慎重，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)不太熟悉，不知道線上價(jià)格比線下便宜，更難信任網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量，所以更多選擇在線下實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　三是農(nóng)村地區(qū)物流基礎(chǔ)尚未完善，導(dǎo)致物流成本居高不下。在很長(zhǎng)一段時(shí)間，只能通過(guò)郵政體系進(jìn)行配送，價(jià)格貴且速度較慢，一般電商的低價(jià)低毛利難以承受。

　　4. 解決措施：關(guān)鍵是搭建整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)的物流配送體系

　　對(duì)于以上開(kāi)展農(nóng)村地區(qū)電商的各項(xiàng)難點(diǎn)，京東通過(guò)“京東幫服務(wù)店”提出了一套自己的解決方案：

　　首先，采用線上線下相配合的O2O市場(chǎng)宣傳策略。針對(duì)農(nóng)村特殊的情況，京東采取以線下為核心的市場(chǎng)策略，“京東幫服務(wù)店”本身就可以承擔(dān)宣傳的職能，且更能取得用戶(hù)信任;同時(shí)，“京東幫服務(wù)店”會(huì)通過(guò)流動(dòng)宣傳車(chē)、鄉(xiāng)村代購(gòu)點(diǎn)、一村一牌等方式進(jìn)一步加強(qiáng)線下宣傳能力。除了“京東幫服務(wù)店”以外，由于農(nóng)村地區(qū)的用戶(hù)上網(wǎng)渠道主要為手機(jī)，京東不會(huì)進(jìn)行大規(guī)模網(wǎng)頁(yè)推廣，但將進(jìn)行有針對(duì)性的線上APP推廣以配合線下。

　　其次，在品類(lèi)選擇上，“京東幫服務(wù)店”從大家電切入。農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)需求和城市差別較大，農(nóng)村用戶(hù)更加追求實(shí)用，像家電尤其是大家電這樣的產(chǎn)品是剛需，而農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)渠道的家電品牌少且價(jià)格貴，這讓京東有機(jī)可乘。而隨著農(nóng)村地區(qū)品牌意識(shí)的逐漸覺(jué)醒，如果京東能把其在一、二線城市塑造的正品形象傳遞到廣大農(nóng)村，將有望在農(nóng)村電商市場(chǎng)占得先機(jī)，而基于大家電占領(lǐng)農(nóng)村高端用戶(hù)，未來(lái)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行其它品類(lèi)擴(kuò)張也更容易。

　　再次，打造基于中心倉(cāng)儲(chǔ)的開(kāi)放物流體系支撐“京東幫服務(wù)店”。“京東幫服務(wù)店”在消費(fèi)端(C端)給人統(tǒng)一的形象和服務(wù)質(zhì)量，但在后端其實(shí)是一個(gè)開(kāi)放的思路：京東在區(qū)域建立中心倉(cāng)儲(chǔ)整合供應(yīng)商資源，從中心倉(cāng)儲(chǔ)到縣級(jí)“京東幫服務(wù)店”的物流，以及從“京東幫服務(wù)店”到用戶(hù)的最后一公里配送安裝都采取開(kāi)放式的加盟方法。為作好整體服務(wù)管控，對(duì)于鏈條上的各類(lèi)服務(wù)商，京東提供系統(tǒng)工具和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以確保達(dá)到京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 未來(lái)規(guī)劃：”京東幫服務(wù)店”將走向全品類(lèi)全品牌集約化服務(wù)

　　對(duì)于“京東幫服務(wù)店”的未來(lái)規(guī)劃，京東意在打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營(yíng)模式，從目前的“四位一體”服務(wù)將逐步向全品類(lèi)全品牌集約化服務(wù)發(fā)展，未來(lái)將圍繞整個(gè)家居服務(wù)，全面打造家電家居家裝服務(wù)：依托“京東幫服務(wù)店”，在縣域城市打造物流圈、服務(wù)圈，包括一些信息圈及互動(dòng)圈，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)中帶店、店中帶網(wǎng)這種布局，進(jìn)而完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的渠道覆蓋，為農(nóng)村的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)。

　　6. 業(yè)界影響：圈內(nèi)企業(yè)唯有認(rèn)清行業(yè)趨勢(shì)，調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)模式，方能從容迎接未來(lái)挑戰(zhàn)

　　2015年，可以說(shuō)是電商下鄉(xiāng)元年，除了京東極力打造“京東幫服務(wù)店”，蘇寧易購(gòu)正在著手建設(shè)縣鎮(zhèn)“服務(wù)站”加盟體系，而淘寶也已推出“千縣萬(wàn)店”計(jì)劃。無(wú)論采取何種模式下沉服務(wù)渠道，電商平臺(tái)都還處于摸索經(jīng)驗(yàn)階段，未來(lái)還有許多管理疑難需要破解。但有一點(diǎn)可以肯定，電商下鄉(xiāng)一定會(huì)促進(jìn)縣鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系的全面升級(jí)。在這種情況下，對(duì)于傳統(tǒng)家電廠商而言，電商渠道代表了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，可以借力電商渠道下沉大勢(shì)，迅速搶奪農(nóng)村地區(qū)家電市場(chǎng)份額;而對(duì)于傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，努力優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化配送安裝等服務(wù)能力，提升自身在供應(yīng)鏈中的價(jià)值，才能具備在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的籌碼和手段。