”電商操盤(pán)手“那么多，哪位才適合？

　　當(dāng)下的線上電商品牌，一方是生于淘、長(zhǎng)于淘、成于淘的“淘代表，另一方是，由傳統(tǒng)企業(yè)深入線上而來(lái)的傳統(tǒng)企業(yè)電商品牌;電商之路直到今天，對(duì)于多少傳統(tǒng)企業(yè)電商來(lái)講，仍然在彎路上蹣跚，在陣痛中反省……

         與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同的渠道運(yùn)轉(zhuǎn)模式，是傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)得勢(shì)卻不得入門(mén)的主要原因，而一個(gè)“懂”的操盤(pán)手，能夠使企業(yè)的電商戰(zhàn)略清晰、步伐明確。

　　電子商務(wù)的技術(shù)日新月異，運(yùn)營(yíng)思路也大同小異，老朱試著將在長(zhǎng)期的電商運(yùn)營(yíng)操盤(pán)中對(duì)”電商操盤(pán)手“這個(gè)角色的需要具備的素質(zhì)做一個(gè)積淀性的解剖：

　　電商老大首先要是產(chǎn)品經(jīng)理。要明白無(wú)論線上還是線下，產(chǎn)品都是廠家和消費(fèi)者建立聯(lián)系的最終介質(zhì)，最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品，不僅僅是一個(gè)商品，而是一個(gè)產(chǎn)品+信息包，一個(gè)炸藥包，如果這個(gè)信息炸藥包既能引起消費(fèi)者的注意，又能勾起他們的其他情感聯(lián)想，并因此產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的沖動(dòng)，這才是一次有效的產(chǎn)品信息傳遞及與消費(fèi)者的無(wú)縫對(duì)接。而要做到這些，就要求電商操盤(pán)手必須對(duì)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品包裝，對(duì)企業(yè)品牌理念有深度的理解和認(rèn)同。

　　電商操盤(pán)手要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。依老朱的電商操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，你要明白一個(gè)事實(shí)：做為一名電商操盤(pán)手，并不總是向企業(yè)老總描述給你的那樣，不是要你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單的做一個(gè)店鋪，選擇一個(gè)品類(lèi)，規(guī)劃一個(gè)品牌之類(lèi)的大堂之言，在更多形式下，你面對(duì)的是在一個(gè)大的線上平臺(tái)之下，靠你及你的團(tuán)隊(duì)，靠企業(yè)配給你的資源，去搶占一定數(shù)的客戶(hù)資源，去在每一天爭(zhēng)取比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑的更快，跑的彎路更少;我上面的一席話，想必每一個(gè) 淘店小二的人心里分外清楚，不管你在天貓還是當(dāng)當(dāng)，不管你在京東還是唯品會(huì)!

　　這要明白且踐行這個(gè)法則，一方面必須要求電商負(fù)責(zé)人對(duì)于市場(chǎng)大環(huán)境，對(duì)于自身從產(chǎn)品到品牌的定位以及對(duì)競(jìng)品有時(shí)刻的關(guān)注與分析。因?yàn)樵诰€上平臺(tái)，大部分時(shí)候，對(duì)手的薄弱點(diǎn)，往往是你家店鋪發(fā)力的方向;另一方面，只有具備敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，才能有能力去感知到當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在喜歡什么產(chǎn)品，喜歡何等價(jià)位的產(chǎn)品，并循跡找到產(chǎn)品影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的觸動(dòng)點(diǎn)和障礙點(diǎn)，然后重點(diǎn)擊破，以點(diǎn)帶面。

　　電商操盤(pán)手要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境，哪怕只是一個(gè)小小的淘寶店，如果不具備“看菜下飯”的數(shù)據(jù)分析能力，其店鋪運(yùn)營(yíng)功底就值得懷疑;數(shù)據(jù)反映了最真實(shí)的客戶(hù)行為，還原了最基本的運(yùn)營(yíng)成效，在線上平臺(tái)，上至對(duì)產(chǎn)品所屬品類(lèi)熱度，對(duì)競(jìng)品運(yùn)營(yíng)分析，下至對(duì)客戶(hù)訪問(wèn)來(lái)源，購(gòu)買(mǎi)路徑，只有也只能通過(guò)數(shù)據(jù)找到機(jī)會(huì)點(diǎn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)貫穿于電商運(yùn)營(yíng)的每一環(huán)每一扣，無(wú)他，寸步難行;用好他，市場(chǎng)盲點(diǎn)變支點(diǎn)。

　　電商操盤(pán)手要謹(jǐn)記以客戶(hù)為導(dǎo)向。線上交易平臺(tái)，在2014之前，你的店鋪，也許是靠強(qiáng)大的資金實(shí)力把直通車(chē)、鉆展、各類(lèi)淘寶客干到極致，以推廣導(dǎo)向?yàn)橹?也許是通過(guò)打盡各種快速見(jiàn)效且極具爆發(fā)力的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)店鋪突圍;但在之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)單一推廣的手段都是具有瓶頸，一定時(shí)間后都會(huì)呈現(xiàn)天花板狀態(tài);唯有客戶(hù)導(dǎo)向才是正道。如果一個(gè)電商負(fù)責(zé)人，沉迷于怎么引流，怎么做自然搜索優(yōu)化這些基礎(chǔ)的層面，我想說(shuō)，你的店鋪只是短兵相接淺層次銷(xiāo)售，不可能做大; 因?yàn)槿魏紊虡I(yè)模型，抓住客戶(hù)是商家(賣(mài)家)永遠(yuǎn)不變的追求，即使是淘寶，天貓。一個(gè)電商操盤(pán)手，只有以客戶(hù)為核心，以不斷讓新客戶(hù)形成購(gòu)買(mǎi)意愿，讓老客戶(hù)不斷回頭為店鋪運(yùn)營(yíng)使命，并將這一使命貫穿于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)維護(hù)的目的。