才發(fā)現(xiàn)家電經銷商服務轉型要走這三步

服務，是永遠不會落后的話題，永遠都會隨著時代的發(fā)展，科技的進步，而爆發(fā)出新的需求與內容，展現(xiàn)出越來越精彩絕倫的內涵與樣式。

作為家電經銷商，做服務轉型是順應供給側改革的時代需要，也更是消費升級的強烈訴求。經過多年的研究與實踐，我總結出家電經銷商服務轉型的三步：

一、從服務標準化到服務閃電化轉變

服務標準化，曾經一些有號召力的行業(yè)企業(yè)，都會聯(lián)合制定相應的服務標準，以此來發(fā)布和擴大行業(yè)及企業(yè)影響力，但是制定好了突然發(fā)現(xiàn)，原來服務標準化只是市場滯后的一種反應，消費者并不買賬，或感知不清，反而覺得這是現(xiàn)代服務應該做到到底線內容。

通過數(shù)據統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)客戶的投訴和要求最多的內容，就是服務的及時性，定時定點已經成為常態(tài)，快節(jié)奏的大城市生活方式，讓人們更重視服務的相應速度和及時滿足。

所以我建議，有能力的企業(yè)要盡快布局服務網點，沒能力的企業(yè)也要想辦法布局服務網點，做到服務閃電化，才是提升用戶滿意度的根本。

二、從服務移動化到服務智能化轉變

移動互聯(lián)網時代，很多廠家及經銷商，都要應用微信微博等平臺承接售后的職能，北京奮朗商貿建立的“健康家居生活”微信服務號，通過成立專門但移動化服務小組，與售后部門無縫連接，已經能過承接20%的售后服務職能，服務移動化基本已經走上正軌。

但移動化，僅僅是現(xiàn)代售后服務的初級階段，為了迎合未來智能家居的廣袤市場需求，服務智能化才是大勢所趨：

例如：耗材的個性化智能提醒更換；遠程遙控家電設備等。

三、從服務產品化到服務極致化轉變

全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代，資本市場曾經熱浪滾滾，很多帶有互聯(lián)網色彩的第三方服務機構，打入了家電后市場，但當資本寒冬襲來的時候，很多機構應聲倒下，但留給消費者印象最深的，除了勁爆的服務價格補貼，更有極致的服務體驗。

我想極致的服務體驗，絕不僅僅是價格、流程、工具，更多的是用心的指導和細節(jié)的把握。另外對經銷商來講，更重要的是人性化的經營和跟蹤，也就是信賴感的疊加，才會有分享和口碑傳播，也才能夠通過服務，真正的影響和促進前端的銷售，甚至實現(xiàn)二次或重復購買。

以上這些內容我相信很多企業(yè)都在努力實踐，但是更多的經銷商企業(yè)甚至連前三項都沒有心思去開拓和實現(xiàn)，品牌形象和售后服務承接的不對稱，再不得到解決終將被市場淘汰，可能就在下一個冬天！