“等風(fēng)來”推進(jìn)新風(fēng)系統(tǒng)消費常態(tài)化“深呼吸”

——專訪造夢者浙江星月電器有限公司董事長顏為

說起新風(fēng)系統(tǒng)現(xiàn)在還不被大多數(shù)中國大眾所熟悉，但是新風(fēng)系統(tǒng)卻是被稱為在未來可以成為下一個空調(diào)產(chǎn)業(yè)的舒適家居產(chǎn)品，同時在產(chǎn)品設(shè)計上更是大大領(lǐng)先于目前紅極一時的空氣凈化器產(chǎn)品。而這一產(chǎn)品在國外一些國家可以說滲透到了每一棟建筑物的每一個房間當(dāng)中，甚至還有國家對新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了立法，去年9月4日德國就將新風(fēng)系統(tǒng)列入到建筑物建造的基礎(chǔ)設(shè)施目錄當(dāng)中，并在法律當(dāng)中對其進(jìn)行明文規(guī)定，強(qiáng)制安裝新風(fēng)系統(tǒng)。新風(fēng)系統(tǒng)的普及率在美國達(dá)到了80%，而在歐洲有些國家因為有法律的強(qiáng)制實施，普及率更是達(dá)到了100%，但是這一數(shù)字在國內(nèi)卻并不樂觀，消費者對于新風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品還是不能形成常態(tài)化的消費。

造夢者浙江星月電器有限公司董事長 顏為

因為霧霾而生？這個“鍋”新風(fēng)系統(tǒng)不背

造夢者浙江星月電器有限公司董事長顏為說的一句話讓人印象深刻，他說若是新風(fēng)系統(tǒng)的誕生是因為霧霾，那么新風(fēng)系統(tǒng)就是在發(fā)國難財，這不符合這個行業(yè)的價值觀，也不符合我們的價值觀。按照目前中國消費者的消費心理，他們認(rèn)為新風(fēng)系統(tǒng)和空氣凈化器的功能是一樣的，都是為了凈化室內(nèi)空氣，認(rèn)為是中國環(huán)境污染嚴(yán)重的產(chǎn)物，但是歐美這些國家因為早已經(jīng)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，自然環(huán)境空氣質(zhì)量都非常好，那為什么他們的新風(fēng)系統(tǒng)普及率那么高呢？其實新風(fēng)系統(tǒng)并不是因為霧霾而生，它是為了滿足人們對于健康、舒適、節(jié)能這三個需求而誕生的。

隨著社會的不斷發(fā)展和建造水平的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會的房屋封閉性越來越高，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑加上多層的鋼化玻璃門窗在實現(xiàn)了保暖和安全的同時，卻犧牲了人們對于房屋的通風(fēng)需求，而老百姓如果因為通風(fēng)問題選擇開窗通風(fēng)換氣，那么房屋的密閉性就被破壞掉了。暖氣和空調(diào)所消耗的能源在開窗的同時被浪費，而就在老百姓推開窗戶的那一刻尷尬了，建筑物外面正是PM2.5爆表的霧霾天。國外的做法就是倡導(dǎo)安裝新風(fēng)系統(tǒng)，新風(fēng)系統(tǒng)能夠很好的進(jìn)行能源的交換，能有效的將室外的新鮮空氣和室內(nèi)的人、寵物呼吸過的、家居裝修過于“隆重”釋放出來的污濁空氣置換出去，形成一個良好的空氣流通生態(tài)系統(tǒng)，以此達(dá)到健康、舒適、節(jié)能的目的。

新風(fēng)系統(tǒng)在未來發(fā)展擁有兩大優(yōu)勢——必需和節(jié)能。新風(fēng)系統(tǒng)被譽(yù)為下一個空調(diào)產(chǎn)業(yè)不是沒有道理的，但是它和空調(diào)又不一樣，空調(diào)是天氣炎熱、天氣寒冷的時候才需要打開，而新風(fēng)系統(tǒng)是每天24小時都要持續(xù)運(yùn)行的產(chǎn)品，這就意味著新風(fēng)系統(tǒng)是人們社會生活中的必需產(chǎn)品，在未來發(fā)展?jié)摿薮蟆１娝苤照{(diào)的功耗在全屋的大家電中它說自己第二沒家電敢說第一。就拿造夢者的產(chǎn)品來舉例，他們的產(chǎn)品一年的耗電費用只需要100元，而一年耗電100元是什么概念呢？這是可以忽略不計的概念，如果換做空調(diào)恐怕這個數(shù)字會是一個“大吃一鯨”的數(shù)字。

品質(zhì)和服務(wù) 造夢者將新風(fēng)系統(tǒng)的本質(zhì)做成殺手锏

新風(fēng)系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)在整個行業(yè)當(dāng)中的所占比例各占一半，造夢者的產(chǎn)品和服務(wù)所占比例卻大不相同，因為造夢者在前幾年將大量的資源投入到了產(chǎn)品上，近兩年則開始向服務(wù)做大量傾斜，產(chǎn)品和服務(wù)目前各占20%和80%，這樣的分配比例卻正好呈現(xiàn)出造夢者處在全新的發(fā)展階段以及擁有著先進(jìn)的發(fā)展理念。有一些人認(rèn)為，這樣產(chǎn)品和服務(wù)的投入比例是失衡的，但是這樣認(rèn)為的人恰好掉入了一個誤區(qū)，因為這樣的占比分配呈現(xiàn)出來的只是表面上的不平衡。新風(fēng)系統(tǒng)類似于汽車，汽車在行駛了設(shè)定的里程之后需要回到4S店進(jìn)行保養(yǎng)，如果不保養(yǎng)就非常有可能變成“馬路殺手”，而新風(fēng)系統(tǒng)同樣如此，一年365天全天候的運(yùn)行需要定期的維護(hù)和保養(yǎng)，如果沒有進(jìn)行定期的保養(yǎng)維護(hù)就有可能成為新的污染源，一年四次的上門服務(wù)必不可少，產(chǎn)品的交易只在一念之間，而產(chǎn)品的服務(wù)卻相伴終身。因此看似不平衡的占比，其實正是新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的“黃金比例”。

品質(zhì)是造夢者的立身之本。在前兩年中造夢者將大量的資源投入到了產(chǎn)品上，收購了德國企業(yè)，和德國企業(yè)合作的同時還和配套供應(yīng)鏈充分合作，并在國內(nèi)建立合資公司，從造夢者對研發(fā)人員的人員比例和工資支出比例就可以看出造夢者在產(chǎn)品上的重視。目前造夢者在全球擁有三個研發(fā)中心，有兩個分布在浙江一個分布在德國，公司研發(fā)人員所占比例達(dá)到全人員的40%，而所占總工資支出比例達(dá)到72%，德國研發(fā)中心專門研發(fā)產(chǎn)品，浙江的兩家研發(fā)中心分別負(fù)責(zé)研發(fā)市場工具和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)推廣工具。如此從根本上重視產(chǎn)品的全方位品質(zhì)，在目前整個行業(yè)來說可謂是絕無僅有。

服務(wù)是造夢者發(fā)展的唯一途徑。將產(chǎn)品做到極致之后服務(wù)就必須要跟上，新風(fēng)系統(tǒng)作為一年365天全天候運(yùn)行的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題就需要立即有服務(wù)人員上門，與此同時因為類似于汽車的商品屬性，新風(fēng)系統(tǒng)的服務(wù)人員需要定期去到客戶家中進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同樣是因為新風(fēng)系統(tǒng)全天候運(yùn)行的商品屬性，造夢者每三個月上門一次能讓客戶不會覺得厭煩，甚至?xí)?dān)心因為產(chǎn)品沒有得到及時保養(yǎng)出現(xiàn)突然宕機(jī)而翹首以盼服務(wù)人員的到來。服務(wù)成為造夢者發(fā)展的至關(guān)重要的組成部分，在服務(wù)這片“熱土”開出了極為與眾不同的花。

造夢者“不是”制造商，造夢者是代理商的經(jīng)營工具是什么梗？

造夢者浙江星月電器有限公司董事長顏為一直強(qiáng)調(diào)，造夢者其實不是一家“制造商”，造夢者將公司定位為一家科技型的服務(wù)公司，您可以看成是一個有品牌的服務(wù)公司，我們賣的是服務(wù)的結(jié)果，是干凈流動的新鮮空氣。這也是為什么造夢者在目前服務(wù)所占比例達(dá)到80% 的原因之一，顏為認(rèn)為，未來產(chǎn)品在人們選購過程中占比會越來越輕，而服務(wù)會越來越重，在以往物質(zhì)極度匱乏的時代到現(xiàn)在物質(zhì)極度豐富的時代，我們可以確切的說所有的產(chǎn)品都是用來為人服務(wù)的，產(chǎn)品物質(zhì)本身其實不重要，產(chǎn)品的真正價值是能為人們帶來需要的服務(wù)，就像買空調(diào)其實買的是它的制冷供暖這項服務(wù)，買汽車除了部分人為了彰顯身份外大部分人是為了擁有便捷的出行方式，所以租車變得盛行。因此產(chǎn)品的價值是能給人們帶來什么樣的服務(wù)，造夢者看重的就是這一點。

而現(xiàn)在造夢者又有了新的職能，很多代理商將造夢者當(dāng)做一種銷售、經(jīng)營工具，銷售不僅僅是銷售新風(fēng)產(chǎn)品，經(jīng)營更是在經(jīng)營用戶。很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司表示用戶下載了他們的APP注冊之后就成為他們的用戶了，但是到了現(xiàn)在若是幾十萬上千萬的用戶沒有能夠轉(zhuǎn)化成效益，那么這些用戶再多也是多余的，真正的用戶是需要去經(jīng)營的，于是很多代理商就利用造夢者新風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)勢將用戶很好的經(jīng)營起來，如果代理商賣一臺冰箱給用戶但每三個月上門一次，一定會被罵有毛病，但是新風(fēng)系統(tǒng)的服務(wù)人員如果每三個月上門一次用戶會覺得是對的，這樣一年就有四次和客戶的接觸機(jī)會，真正做到了以用戶為中心并經(jīng)營用戶。而還有很多的代理商在銷售過程當(dāng)中，利用新風(fēng)系統(tǒng)與用戶的高粘性與用戶成為朋友，而代理商往往代理很多家電產(chǎn)品，利用造夢者新風(fēng)系統(tǒng)的服務(wù)和用戶形成的高粘性，代理商又將自身代理的其他家電產(chǎn)品銷售出去，形成了良好的銷售生態(tài)。

橫掃用戶心中“霧霾” 需要企業(yè)和政府推動

中國消費者對于新風(fēng)系統(tǒng)有著巨大的誤解，這成為阻礙新風(fēng)系統(tǒng)在國內(nèi)快速發(fā)展的阻礙因素之一，而另外一個阻礙因素則是目前政府對于新風(fēng)系統(tǒng)發(fā)展還不夠重視，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有完全制定，有利的政策法規(guī)還沒有正式出臺。

消除中國消費者心中的疑慮需要企業(yè)做大量的推動工作，正確引導(dǎo)消費者的消費觀念以及使用習(xí)慣，突出產(chǎn)品的健康性，同時企業(yè)的推廣也依賴于國家政策法規(guī)的帶動。如果新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)沒有政府的推動，就不可能做到像歐美國家那樣的高普及率，好在目前新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)正在制定，國家建科院、研科院都是努力建設(shè)這樣一個標(biāo)準(zhǔn)，同時在國家政策方面也在不斷推進(jìn)，目前在做的就是京津冀地區(qū)公共區(qū)域建筑的新風(fēng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說這些區(qū)域?qū)⒙氏缺粡?qiáng)制安裝新風(fēng)系統(tǒng)，并把新風(fēng)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施來看待。