濟南萬和 將服務進行到底

“服務依舊 關懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關懷活動啟動儀式成功舉行

2017年“服務依舊 關懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關懷活動于2月27日在全國多地同步啟動。此項服務活動由萬和總部牽頭，推動以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區(qū)為單位，形成總部、分公司、代理商經(jīng)銷商、服務商各方面聯(lián)動的全國性品牌服務活動?！冬F(xiàn)代家電》派出4路記者，分別在北京、西安、濟南、武漢四地現(xiàn)場同步直播啟動儀式盛況。

山東區(qū)域的啟動儀式于2月27日在濟南市欣都花園小區(qū)啟動。該小區(qū)有居民800戶，于2003年入住，最早的用戶已經(jīng)使用壁掛產(chǎn)品13年 ，目前該小區(qū)正處于壁掛爐產(chǎn)品的更新?lián)Q代高峰期。

雖然啟動會于今天舉辦，但據(jù)萬和山東區(qū)域經(jīng)理鄧沁介紹，萬和的用戶關懷活動已經(jīng)做了十八年，啟動會結束后，還將以濟南為中心，對周邊城市的經(jīng)銷商進行輻射和帶動，并通過進一步的培訓做好對用戶的服務和關懷。活動現(xiàn)場，鄧經(jīng)理與在積極地與參加活動的用戶互動。

萬和總部對濟南的活動非常重視，采暖爐銷售部銷售支持經(jīng)理章迎女士特地來到濟南為活動致辭，她向用戶介紹了活動的全年聯(lián)動性規(guī)劃，向記者介紹了活動首先是在北京、濟南、西安、武漢四地同時啟動。接下來會在濟南、西安、武漢、鄭州、石家莊五城市為一、二、三級市場的經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和服務等巡回培訓?；顒有问缴蠟樽哌M小區(qū)為用戶進行保養(yǎng)和維護。從而為用戶提供增值服務，提升消費者的使用體驗。

以服務為主題，萬和采暖爐售后經(jīng)理李來賓介紹了本次活動的主題及活動內容、開展形式及今年的服務規(guī)劃。李經(jīng)理說，回顧這幾年的活動，目的是突出提升老用戶的關懷，規(guī)范萬和的產(chǎn)品維護保養(yǎng)，讓增值服務真正落地。本次活動的主題為”溫暖十八載、服務依舊、關懷常在”。在突出用戶關懷的同時，提升萬和的服務標準，讓每一位萬和用戶感受到細致無憂的服務體驗。

壁掛爐進入中國市場已經(jīng)十多個年頭，最早接受壁掛爐采暖的用戶目前已經(jīng)有相當一部分進入置換期。在壁掛爐的市場上，表現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象，那就是哪個品牌的售后服務更好，哪個品牌就銷售得更好。多年以來，萬和一直對壁掛爐產(chǎn)品進行“全國用戶關懷大型回訪”系列主題活動，讓用戶深切的感受到了服務就在身邊，以此提高了萬和在二次置換市場的競爭力和占有率。本次活動中有兩個老用戶，一個老用戶用了萬和壁掛爐13年，一個用了10年，她們介紹說萬和十年如一日的關懷和服務讓其在寒冷的冬天倍感溫暖，今天看到萬和溫暖十八載活動進了小區(qū)，并為老用戶著想，提供這么多優(yōu)惠，特意頂著寒風來現(xiàn)場以舊換新！

山東是采暖爐供暖較早的地區(qū)，置換需求也頗為旺盛。本次活動現(xiàn)場還收集了用戶對萬和產(chǎn)品的使用體驗及諫言，為回報消費者多年來的支持和信賴，對參與活動的用戶免費派送了此次活動的紀念品。這種大型、規(guī)范化的回訪，拉近了萬和與終端用戶之間的距離，也在山東市場產(chǎn)生了很好的宣傳效益，對銷量增長的促進作用也比較明顯。萬和策劃這一回訪活動的初衷，就是將被動售后變?yōu)橹鲃邮降年P懷服務；坐在家里的消費者咨詢報修電話，到公司牽頭、各方面聯(lián)動，主動上門檢測維護和保養(yǎng)，進而帶動萬和的市場銷售和拓展。

據(jù)山東負責人稱，在3.15采暖季結束后至6月底，所有的服務工程師將下到濟南各個工程小區(qū)，開展溫暖十八載、服務依舊、關懷常在的小區(qū)推廣活動，進行采暖期結束，用戶回訪、耗氣量檢測、運行費用評估，專業(yè)的技術講解采暖季后機器的保養(yǎng)，規(guī)范的維護檢修，給用戶送去真正的實惠?；顒悠陂g對參加活動的用戶免費解決問題，并從產(chǎn)品的運行安全、舒適度及能耗方面入上門維修、檢測、保養(yǎng)。7月份將針對山東已安裝使用的商用鍋爐，進行維護、保養(yǎng)、檢修，將會對每一臺商用鍋爐進行建檔分析，并用專業(yè)的煙氣分析儀檢測鍋爐的排放是否合格，空燃比是否合理。9-10月份采暖季前的設備檢修、維護、系統(tǒng)注水、熱平衡調節(jié)、節(jié)能的使用方法及冬季防凍注意事項。

作為燃氣壁掛爐行業(yè)的先行者，萬和在壁掛爐領域萬和有深厚的技術積累。早在2003年，萬和就已經(jīng)開始對燃氣壁掛爐進行技術研發(fā)和產(chǎn)品制造，并在2008年成功研發(fā)出代表行業(yè)節(jié)能發(fā)展趨勢的第一臺全預混冷凝式燃氣壁掛爐。2013年，萬和研發(fā)出GAA燃氣自適應技術，能夠在不同氣候、不同溫度、不同壓力下讓燃氣采暖熱水爐滿足生活用水和采暖需求。2014年，萬和推出低氮氧化物排放技術及系列產(chǎn)品，刷新了國內燃氣壁掛爐氮氧化物排放的數(shù)據(jù)記錄，萬和“低氮氧化物技術”燃氣壁掛爐帶來顯著的社會效益和環(huán)保效益。

2016年，我國壁掛爐市場迎來快速增長，有行業(yè)人士預測，2017年在“煤改氣”政策的推動下，燃氣壁掛爐市場將在短期內集中爆發(fā)。為抓住市場機遇，樹立萬和在采暖爐行業(yè)的形象，萬和表示，未來會持續(xù)將回訪活動舉辦下去。