做好現(xiàn)在 為未來(lái)蓄能

客觀來(lái)講，2017年的新風(fēng)凈化市場(chǎng)的確很不好，金鷹購(gòu)物中心是南京最好的商超賣場(chǎng)，某一線品牌的空氣凈化器在這里的銷售目標(biāo)也僅為月銷30臺(tái)，每天下午4點(diǎn)多店長(zhǎng)巡店時(shí)，到空氣凈化器展區(qū)所問(wèn)的問(wèn)題就是今天有沒(méi)有開(kāi)張？

派洛奇集團(tuán)總部位于意大利米蘭，發(fā)展始于高端照明領(lǐng)域。2013年進(jìn)入空氣治理領(lǐng)域研發(fā)，2017年10月實(shí)現(xiàn)空氣凈化器及新風(fēng)產(chǎn)品的量產(chǎn)上市，目前新風(fēng)機(jī)有五款不同風(fēng)量級(jí)的產(chǎn)品，以落地和壁掛式的為主。盡管產(chǎn)品上市不到一年，但對(duì)國(guó)內(nèi)新風(fēng)凈化市場(chǎng)的研究已經(jīng)持續(xù)5年之久，從奧維云網(wǎng)的觀測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，2017年新風(fēng)市場(chǎng)整體規(guī)模在90億左右，與2016年相比，增長(zhǎng)率達(dá)到60%，銷售額增長(zhǎng)48%.空氣凈化器零售市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)162億元(其中線上零售77億元，線下零售85億元)，銷售量為700萬(wàn)臺(tái)(其中線上銷售量為348萬(wàn)臺(tái)，線下銷售量為352萬(wàn)臺(tái))，雖然銷售額同比增長(zhǎng)近20%。從數(shù)據(jù)上看，新風(fēng)及凈化器符合風(fēng)口期產(chǎn)業(yè)的全部特征。但從實(shí)際的市場(chǎng)感受來(lái)看，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于空氣凈化的消費(fèi)理念與品牌商所想的有差異，對(duì)新風(fēng)凈化市場(chǎng)并未迸發(fā)出如品牌商所希望的熱度，行業(yè)依然還存在各種問(wèn)題。

但不可否認(rèn)的是，中國(guó)消費(fèi)需求升級(jí)的強(qiáng)大拉動(dòng)力、對(duì)生活品質(zhì)追求的態(tài)度以及改善室內(nèi)空氣產(chǎn)品的低普及率，無(wú)不意味著巨大的發(fā)展機(jī)遇。而當(dāng)前，品牌商更需要思考，為未來(lái)的市場(chǎng)要做足哪些準(zhǔn)備。

緊跟市場(chǎng) 做好自己

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于新風(fēng)凈化產(chǎn)品的需求點(diǎn)與國(guó)外不同，消費(fèi)者會(huì)關(guān)注除霾、濾網(wǎng)壽命、殺菌，還有噪音等。目前的新風(fēng)凈化行業(yè)主力產(chǎn)品線還并不明朗，有單相流、雙向流、新風(fēng)凈化一體機(jī)，還有送風(fēng)和吸風(fēng)兩種產(chǎn)品相互協(xié)作，前端裝新風(fēng)機(jī)，遠(yuǎn)端裝抽風(fēng)機(jī)，形成正負(fù)壓實(shí)現(xiàn)對(duì)室內(nèi)空氣凈化的產(chǎn)品。產(chǎn)品端的爭(zhēng)議也很多，比如，新風(fēng)增加輔熱功能是否有必要，安裝以后是不是真的有效果，行業(yè)中就有非常明顯的對(duì)立性觀點(diǎn)。有的認(rèn)為新風(fēng)機(jī)不應(yīng)該加輔熱，特別是北方集中取暖區(qū)，加輔熱反而更耗能，600W的輔熱，僅此部分一天的電費(fèi)就12元，再加上新風(fēng)機(jī)本身的能耗，每月就是月300元的電費(fèi)。但有的認(rèn)為很可必要。對(duì)于凈化技術(shù)也有爭(zhēng)議，比如，產(chǎn)生臭氧問(wèn)題等。

產(chǎn)品的成熟需要一個(gè)時(shí)間周期，產(chǎn)品的爭(zhēng)議，也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)于新風(fēng)凈化產(chǎn)品的認(rèn)知在變得越發(fā)專業(yè)，在這樣的背景下，如何去提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)品牌商也是極大的考驗(yàn)。

比如，關(guān)于臭氧問(wèn)題，夏天戶外的臭氧含量就已經(jīng)是超標(biāo)的，沒(méi)辦法避免。如果是成熟的凈化解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品中，產(chǎn)生的臭氧率很低，不會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響。因?yàn)?，本身臭氧的壽命也很短，一般只?.5~1個(gè)小時(shí)左右。派洛奇的最新開(kāi)發(fā)的新風(fēng)凈化產(chǎn)品除味所用的等離子模塊，臭氧釋放要求第一是人不能聞到，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是0.1ppm，但達(dá)到0.02ppm時(shí)人就能夠聞到，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)要求。第二是除味不能連續(xù)開(kāi)啟，臭氧機(jī)開(kāi)放時(shí)間為每?jī)蓚€(gè)小時(shí)開(kāi)一次，中斷停半小時(shí)后再開(kāi)啟，形成波浪形的運(yùn)行，以保證整個(gè)房間臭氧濃度處于極低狀態(tài)。

目前新風(fēng)凈化領(lǐng)域還有很多需要突破的技術(shù)難題，企業(yè)必須要有利潤(rùn)支撐去做研發(fā)投入，否則不長(zhǎng)久。其實(shí)，派洛奇的優(yōu)勢(shì)在化學(xué)研究領(lǐng)域，研發(fā)中心設(shè)于新加坡，并與新加坡南洋理工大學(xué)、新加坡凱斯盾科技成立聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，先后推出過(guò)汽車尾氣重金屬吸收濾網(wǎng)、納米銀殺菌涂層、綠色氣凝膠降噪濾網(wǎng)、大數(shù)據(jù)模擬濾網(wǎng)壽命等一系列新技術(shù)和新產(chǎn)品，因此，在新風(fēng)凈化細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新上也是市場(chǎng)的突破口。

比如HEPA濾網(wǎng)的靜電駐極技術(shù)，常規(guī)的HEPA是通過(guò)物理攔截顆粒物的，靜電駐極是升級(jí)版的HEPA技術(shù)，能夠主動(dòng)吸附顆粒物，這種結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是濾網(wǎng)間隙大，因此風(fēng)阻也就更小，室內(nèi)空氣循環(huán)效果優(yōu)于高密度HEPA，其主要針對(duì)pm0.3微米以下的顆粒物凈化，而對(duì)人體有害的也是PM0.3微米以下的污染物。

HEPA濾網(wǎng)的靜電駐極技術(shù)難度比較大，如果技術(shù)不過(guò)關(guān)，靜電駐極HEPA網(wǎng)的壽命將大大縮短，甚至三個(gè)月就會(huì)失效果，遇到空氣濕度大時(shí)也會(huì)失效，因此，可能空氣凈化器還沒(méi)到用戶家中，就已經(jīng)失效。目前HEPA濾網(wǎng)的靜電駐極技術(shù)被國(guó)外少數(shù)公司所掌握，國(guó)內(nèi)國(guó)際上的優(yōu)質(zhì)濾網(wǎng)生產(chǎn)企業(yè)也是從這幾家企業(yè)購(gòu)買技術(shù)。

其實(shí)，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)是殊途同歸，最終市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)一定會(huì)越來(lái)越集中于品牌企業(yè)，而做好產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)。

細(xì)分市場(chǎng) 重點(diǎn)突破

對(duì)于國(guó)內(nèi)新風(fēng)凈化市場(chǎng)的操作我們還處于摸索階段。派洛奇新風(fēng)凈化產(chǎn)品的制造基地位于廣東江門，產(chǎn)品是由意大利設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，但是產(chǎn)品是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者所研發(fā)，在結(jié)構(gòu)和核心配件等方面更加追求本身的品質(zhì)，與很多品牌的新風(fēng)產(chǎn)品主打PM2.5的去除率不同，派洛奇的新風(fēng)產(chǎn)品更關(guān)注氧平衡，在整體設(shè)計(jì)上，第一考慮的是二氧化碳的去除率或更新率，其次才是PM2.5的過(guò)濾。在新風(fēng)產(chǎn)品中首次利用綠色氣凝膠吸音泡綿、重金屬捕捉濾網(wǎng)、RGF空氣消毒模塊等核心技術(shù)，從過(guò)濾、消毒、殺菌、增氧、預(yù)熱等多個(gè)方面全面更新室內(nèi)空氣，幫助中國(guó)家庭呼吸新鮮干凈空氣。

最初，派洛奇希望利用原有照明產(chǎn)品的渠道，與國(guó)內(nèi)很多照明企業(yè)達(dá)成了很好的合作關(guān)系，新風(fēng)產(chǎn)品也經(jīng)由這些渠道，通過(guò)資源共享的方式推向市場(chǎng)。但實(shí)際新風(fēng)與照明產(chǎn)品屬性差異較大，并不適合，因此，當(dāng)前工作最重點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與合理布局。對(duì)于線下主要采用代理制與特許經(jīng)營(yíng)兩種模式。代理商負(fù)責(zé)一方市場(chǎng)的開(kāi)拓，要求較高，特許經(jīng)營(yíng)的合作門檻相對(duì)較低，終端新風(fēng)及空氣凈化器出樣各四臺(tái)就可以，產(chǎn)生銷售以后可以單臺(tái)發(fā)貨，其經(jīng)營(yíng)是依托于區(qū)域代理商。不讓特許經(jīng)銷商壓庫(kù)存，否則經(jīng)銷商的壓力大，與品牌溝通也不順暢。

其實(shí)，無(wú)論是線上或是線下，都存在店大欺客的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)的成本都不低。比如，北京、上海這樣的大城市，家電連鎖的門店都是多達(dá)幾十家，對(duì)新風(fēng)及凈化器這種高速增長(zhǎng)品類，賣場(chǎng)也很關(guān)注，在門店提供兩平米的展示區(qū)，每個(gè)門店一年的費(fèi)用最低5000元，最高過(guò)萬(wàn)元，單店看費(fèi)用不高，但大連鎖要求幾十家店全部都上樣展示，一年就是幾十萬(wàn)元。這還僅是買位置的費(fèi)用，如果再加上樣機(jī)展示，終端銷售人員等，百萬(wàn)元的初投入很平常。因此，品牌商與大賣場(chǎng)合作的意義不大，由代理商選擇性進(jìn)入家電零售終端，品牌商提供一部分裝修支持是相對(duì)穩(wěn)妥的模式。而線上平臺(tái)也是品牌多，做活動(dòng)時(shí)首頁(yè)廣告位的露出，也需要做內(nèi)部公關(guān)等。

空氣凈化器已經(jīng)不需要教育消費(fèi)者，可以通過(guò)線上渠道銷售，目前派洛奇線上采用直營(yíng)模式，京東、蘇寧、淘寶已經(jīng)進(jìn)駐銷售，與亞馬遜也在對(duì)接當(dāng)中。整體看，線上空氣凈化器的確有一定的銷售量，2017年10月份上市的空氣凈化器，其中一款800風(fēng)量，雙面進(jìn)風(fēng)低噪音的產(chǎn)品，適合家庭居住面積比較大或者是小型辦公使用，成為我們的明星產(chǎn)品，代理商此款產(chǎn)品的銷售也很好。其原因也是價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，正常情況下800風(fēng)量的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)在7000元左右，而我們定價(jià)為5880元。

而新風(fēng)還屬于市場(chǎng)教育期，很難在線上自動(dòng)產(chǎn)生流量轉(zhuǎn)換，要走消費(fèi)者培育型的銷售模式，必須要頻繁的做線下活動(dòng)，才會(huì)有銷量。而從用戶對(duì)產(chǎn)品的需求度上來(lái)看，主打PM2.5消費(fèi)者已經(jīng)疲勞，且大眾新風(fēng)凈化市場(chǎng)的同質(zhì)性較高，而中國(guó)是個(gè)大市場(chǎng)，即使是很小的細(xì)分領(lǐng)域，如果做好了對(duì)企業(yè)來(lái)講都是一個(gè)大市場(chǎng)。比如深圳某新風(fēng)凈化產(chǎn)品在醫(yī)療機(jī)市場(chǎng)獲得發(fā)展，北京某洗菜機(jī)品牌，只做社群營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)，最好的時(shí)候年銷售額可以達(dá)到上億元。

因此，重點(diǎn)做好細(xì)分市場(chǎng)，也是突破口。比如，2018年派洛奇的產(chǎn)品升級(jí)將主打醫(yī)療級(jí)凈化，計(jì)劃拿到美國(guó)FDA認(rèn)證，食品級(jí)凈化產(chǎn)品認(rèn)證，主功養(yǎng)老及健康醫(yī)療行業(yè)這兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。房地產(chǎn)商對(duì)吊頂新風(fēng)機(jī)的需求量較大，今年會(huì)分別推出200風(fēng)量和400風(fēng)量的機(jī)型，為房地產(chǎn)精裝修提供配套。另外，小規(guī)模暖通公司也是優(yōu)質(zhì)的渠道資源，可以在暖通方案中將新風(fēng)帶入。但規(guī)模上億的暖通公司目前并不太適合專業(yè)品牌，因這些經(jīng)銷商對(duì)引入新產(chǎn)品的銷量要求較高，短期內(nèi)新風(fēng)凈化是很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；狭?。

在市場(chǎng)操作中，品牌商要尤為關(guān)注價(jià)格問(wèn)題，做好價(jià)格的管控。比如，800風(fēng)量的空氣凈化器零售價(jià)已經(jīng)打至5000元甚至更低，而同等風(fēng)量的新風(fēng)機(jī)零售價(jià)就達(dá)到2萬(wàn)元~3萬(wàn)元，雖然兩類產(chǎn)品有差別，新風(fēng)需要安裝，但幾倍的價(jià)格差還是不盡合理。比如，2017年，派洛奇推出800風(fēng)量的空氣凈化器，零售價(jià)定為5880元，在行業(yè)中已經(jīng)算是很低的價(jià)位段。而互聯(lián)網(wǎng)品牌352，以快速高效凈化為核心，750風(fēng)量空氣凈化器零售價(jià)為2600元~2200元，只在線上銷售，現(xiàn)在這些互聯(lián)網(wǎng)品牌也都在推新風(fēng)機(jī)。因此，互聯(lián)網(wǎng)新零售的發(fā)展及消費(fèi)者成熟，傳統(tǒng)商業(yè)模式的定價(jià)會(huì)面臨極大的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要高度關(guān)注。

夯實(shí)服務(wù) 培育未來(lái)

新風(fēng)凈化類產(chǎn)品需要定期更換或清洗過(guò)濾組件，也是強(qiáng)服務(wù)性產(chǎn)品，服務(wù)也是產(chǎn)品不可分割的一部分，而且要考慮產(chǎn)品生命周期內(nèi)用戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)問(wèn)題。

一是從產(chǎn)品端考慮，提供相應(yīng)的解決方案。比如，空氣凈化器的核心部件是濾網(wǎng)，必須要定期更換，為保證濾網(wǎng)更換更及時(shí)，現(xiàn)在的空氣凈化器基本會(huì)有濾網(wǎng)更換自動(dòng)提醒功能，但有的是設(shè)計(jì)濾網(wǎng)倒計(jì)時(shí)，以運(yùn)行時(shí)間簡(jiǎn)單計(jì)算更換濾網(wǎng)的時(shí)間。派洛奇空氣凈化器采用是13級(jí)濾網(wǎng)，過(guò)濾效率為99.95%以上，是以容塵量計(jì)算濾網(wǎng)更換。容塵量是過(guò)濾網(wǎng)單位面積所能容納的粉塵的重量，濾網(wǎng)本身出廠時(shí)就有容塵量要求，當(dāng)濾網(wǎng)的積塵量超過(guò)一定的值后，過(guò)濾器阻力會(huì)變大，過(guò)濾效率下降。因此，通過(guò)在進(jìn)風(fēng)口設(shè)有檢測(cè)器，監(jiān)測(cè)pm2.5的數(shù)值、風(fēng)速、風(fēng)量的多少，來(lái)計(jì)劃灰塵量，更為科學(xué)合理。當(dāng)濾網(wǎng)的達(dá)到容塵量70%時(shí)，就提示要換濾網(wǎng)。

二是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)智能手段，主動(dòng)服務(wù)。比如，派洛奇的產(chǎn)品采用智能中央控制，只要用戶連接派洛奇智能云平臺(tái)，就會(huì)知道用戶在使用，掌握產(chǎn)品的使用情況。一般濾網(wǎng)的更換周期是6個(gè)月一次，那么在濾網(wǎng)更換期即將到來(lái)時(shí)，就可以主動(dòng)推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，主動(dòng)提醒用戶新濾網(wǎng)有優(yōu)惠銷售，以鼓勵(lì)用戶更換濾芯。

三是強(qiáng)化服務(wù)管理，提升未端用戶體驗(yàn)。這一點(diǎn)對(duì)于新風(fēng)產(chǎn)品尤為重要，產(chǎn)品必須需由服務(wù)人員上門安裝后才成為一個(gè)完整的解決方案。而對(duì)于進(jìn)入新風(fēng)凈化市場(chǎng)并不是很長(zhǎng)的專業(yè)品牌來(lái)講，整體售后服務(wù)體系無(wú)法與綜合性的家電品牌相比。從整體家電服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，尚缺乏達(dá)到一定水準(zhǔn)，真正成體系的專業(yè)的新風(fēng)凈化安裝服務(wù)體系為專業(yè)品牌提供支持。因?yàn)?，如果想讓服?wù)做出體驗(yàn)，與品牌定位相匹配，品牌商就必須要重視對(duì)服務(wù)的投入，包括對(duì)服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作都標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)規(guī)范等。而目前，新風(fēng)還沒(méi)有到普及期，尚處于高端人群的嘗試階段，這就給了企業(yè)探索提升服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)間。

盡管經(jīng)歷了2017年的市場(chǎng)波折，但消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭銳不可擋，新風(fēng)凈化市場(chǎng)的前景也毋庸置疑。當(dāng)前，企業(yè)需要在方方面面打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為未來(lái)在新風(fēng)凈化市場(chǎng)的厚積薄發(fā)累積更大勢(shì)能