專賣店進店客戶，如何搞定？

現(xiàn)在人的生活節(jié)奏都快，能進入實體門店看產品，甚至只是轉一圈，其實絕大部分是“無事不登三寶殿”，只要進了店里，基本都是有購買需求的，所以珍惜每一次與客戶溝通的機會顯得尤為重要，如果我們店內導購能夠認真對待每一位進入店面的人，那就將會大幅度地提高簽單的成交率。

當然，首先我們要拿到進入店面的客戶信息，沒有客戶信息，后面的事情就是空談。想要到進店客戶的信息，我們可以專門進行討論，在此不多贅述。在要到客戶信息之后，導購要做哪些事情呢？

首先，在客戶離店5-10分鐘內發(fā)送微信或短信。內容如下：

尊敬的xx，非常感謝您在百忙之中光臨xx店，很榮幸接待您，今天未能幫您一次選上心意的產品，實感歉意。如在選購xx產品上遇到難題請直接與我聯(lián)系，我非常樂意能夠給您提供xx產品方面的選購知識，xx品牌將竭誠為您服務，歡迎您再次光臨。xx品牌xx店小張敬上。

作為客戶，接到短信之后，首先感受到的是被尊重，被重視，其次感受到了這個品牌的熱心服務，同時再一次的提醒了客戶剛才進的是xx品牌，并且腦海中又一次回想了剛才那個導購的點點滴滴，當然也只是短暫的回想。

然后，在客戶離店3天內繼續(xù)發(fā)送短信微信。內容如下：

尊敬的xx，您好，冒昧的問下您，不知這幾天里您是否選購到了自己心儀的xx產品，我記得您是一位注重細節(jié)，注重品位的人，所以特向您提供選購xx產品的四大要素：一看xxx，二看品牌實力與信譽，三看售后服務水平，四看款式設計。xx品牌相信您能一定能買到稱心如意的產品，xx品牌xx店小張竭誠為您服務，歡迎您的再次光臨。

而客戶，再次接到導購的短信或微信，第一時間有可能會反感，覺得這個品牌的導購有點難纏，但是回過頭來一想，這位導購也是非常誠心的在做銷售，也能理解。使勁的一想，這個導購是長什么樣，是什么樣的一個人，可能也只想起個大概，記得有小張這么一個導購，還算挺優(yōu)秀的。

接著，在客戶離店5天之內發(fā)送第三條短信或微信，內容如下：

尊敬的xx，早上好，近期雨多霧多，注意添衣帶傘！xx品牌xx店小張敬上。

作為客戶接到短信，并沒有讓我反感的關于叫我去參加活動、價格優(yōu)惠等內容，同時感受一個莫名的關懷問候。這個小張還是那個小張，他到底想干嘛，還是想讓我去買他產品吧！

接著，在客戶離店7天之內發(fā)送第四條短信或微信，內容如下：

尊敬的xx，您好！我是xx品牌xx店的小張，這幾天我一直在和我們的專業(yè)設計師溝通，關于您當時看的xx產品，在整體配套上根據(jù)您的想法做了一個整體設計效果圖，不知道是不是能令您滿意，同時，我也和我們經理/老板申請了一個很好的政策，最大程度上的幫您節(jié)約了一些費用，您看您周六或周日有時間來我們店再了解一下嗎？我不好意思直接打電話給您，怕打擾到您。期待您的回復，祝您生活愉快！

作為客戶，再次接到短信，客戶考慮是不是還有這個必要，這個小張一直都這么熱情，也不好直言拒絕，再次斟酌是否還有這個意向，小張又給我設計方案，又給我降低預算，我可以一去試試，試著回復一下短信，去！

接著，客戶離店7天之內再次發(fā)送微信或短信：

尊敬的xx，您好！非常感謝您對我的信任和對我工作的支持，我會真誠的為您提供最優(yōu)質的服務，周六不見不散！祝您生活愉快！xx品牌xx店的小張敬上。

客戶心想，這個小張，還不見不散，好像很熟一樣，到時候有空再看吧。

在約定的時間前一天，導購不能再微信或短信了，可能就會因你頻繁的微信或短信而變得麻木，這時導購就要給客戶直接打電話進一步確認：

xx先生，您好，我是xx品牌xx店的小張啊，您是上次是說明天來我們店看看的吧，圖紙和預算方案我已經給你做好了，同時，為了感謝您對我的支持，我們特意向我們店長申請了一個小禮物送給您，給您一個驚喜！我們店是在xx路xx號，你到的時候打我電話，我來接您！

作為客戶，在忙碌而平淡的生活中，或許會有點小期待這個小張有什么驚喜！再加上導購的執(zhí)著與真誠的溝通，十有八有九，客戶就會答應明天直接去店面面談。

而在見面交談中，作為客戶覺得這個導購人不錯，還為我做了這么多的服務，做工作這么細致，相信以后的服務也不會差，這時候，導購就要抓住獲得信任的契機，可以直言不諱的和客戶預約上門量房的時間，根據(jù)客戶實際的尺寸，位置需求，做最終的產品方案。

成交之后的第一時間，發(fā)送致謝短信，感謝客戶的信任。為之后的轉介紹做鋪墊。因為作為客戶，我已經交完款了，還能這么熱情，熱心，這個門店的管理真的不錯，在和朋友交流的時候也可以作為一個話題了，如果有朋友需要，順便也可以介紹他來買這個品牌的產品。

短信或微信內容如下：

尊敬的xx，您好！非常感謝您xx品牌的信任，在產品今后使用過程中如有任何問題，隨時和我聯(lián)系，我們將始終如一的為您提供最優(yōu)質的服務。如果您用的好，也可以幫我向您的朋友推薦，再次祝您身體健康，闔家幸福！xx品牌xx店的小張敬上。

雖然不是每個進入門店的人都能按著我們的意愿成交，但如果導購能夠認真對待每個進店的客戶，把這些動作做好，我相信一定會有效果的，畢竟絕大部分的客戶是白送的，而是我們通過自己的努力獲得客戶的認可和信任，才能做到水到渠成。