智能鎖的規(guī)?；磥?lái)需要加持

從2017年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)智能鎖市場(chǎng)邁入發(fā)展的加速階段。經(jīng)過(guò)2018年的全速推進(jìn)，智能鎖的行業(yè)規(guī)模逼近一百萬(wàn)套，包括線上線下，零售以及工程配套，按照每把鎖1000元的均價(jià)估算，行業(yè)初具規(guī)模。但進(jìn)入2019年，智能鎖在安裝服務(wù)、門鎖配套以及相關(guān)智能保障上出現(xiàn)了“行業(yè)質(zhì)疑”，發(fā)展速度有所減緩。美的智能鎖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳曦認(rèn)為，作為智能家居產(chǎn)品的入戶端和出口，智能鎖的發(fā)展依然成為趨勢(shì)之一，只是在各方面需要保障和加持，以確保其發(fā)展。

從目前可統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上來(lái)看，智能鎖行業(yè)品牌在短短兩年時(shí)間瞬間增加到千家生產(chǎn)廠家，但實(shí)際上，行業(yè)人士透露，真正具有研發(fā)能力的廠家不足200。這就為行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展增加了阻礙，鑒于智能鎖是具有一定技術(shù)壁壘的行業(yè)，尤其是針對(duì)電子鎖體的產(chǎn)品，如果沒(méi)有相關(guān)核心技術(shù)加持，對(duì)于產(chǎn)品的安全保障性能來(lái)講，可能需要畫一個(gè)問(wèn)號(hào)。

隨著智能鎖行業(yè)的風(fēng)頭正勁，除卻行業(yè)的“攪局者”之外，包括美的、海爾等綜合大品牌的介入，無(wú)疑增加了行業(yè)看點(diǎn)和亮點(diǎn)，也為消費(fèi)市場(chǎng)注入了信心。

服務(wù)加持

美的智能鎖項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人陳曦告訴記者，2016年，依托美的智能家居項(xiàng)目的啟動(dòng)，智能鎖作為智能家居的入口和出口，成為智能產(chǎn)品應(yīng)用閉環(huán)中的一份子，也正式開(kāi)啟了美的智能鎖的上馬步伐。同時(shí)，作為美的產(chǎn)品線的補(bǔ)充產(chǎn)品，智能鎖被賦予了單品增速的使命，2018年全線鋪開(kāi)。

在快速發(fā)展的同時(shí)，智能鎖的行業(yè)痛點(diǎn)也讓美的遇到了問(wèn)題，即安裝服務(wù)。

實(shí)際上，安裝服務(wù)一直是智能鎖行業(yè)最大困擾之一。一開(kāi)始，美的智能鎖依托第三方服務(wù)商的能力進(jìn)行地方服務(wù)輸出，但成本和質(zhì)量是兩大始終無(wú)法完美解決的問(wèn)題，而隨著美的智能鎖市場(chǎng)份額的迅速擴(kuò)大，這兩個(gè)問(wèn)題和矛盾開(kāi)始突出。美的的發(fā)展戰(zhàn)略是集團(tuán)化發(fā)展，品牌化協(xié)同。為了解決智能鎖遇到的安裝服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)也為了避免單品服務(wù)會(huì)影響到整個(gè)品牌美譽(yù)度，美的作出了兩方面的調(diào)整。

一方面，控制智能鎖的銷售節(jié)奏，尤其是線上渠道，緩解線下的安裝服務(wù)矛盾。另一方面，今年美的智能鎖組建了自己的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將過(guò)去下放給第三方服務(wù)商的服務(wù)權(quán)利收回直營(yíng)。通過(guò)自建安裝團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)區(qū)域智能鎖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化安裝，保證服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然，直營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于美的而言，同樣不是一件易事，尤其是針對(duì)智能鎖單品而言。為此，在由“求快”到“求穩(wěn)，保質(zhì)”過(guò)程中，美的智能鎖將服務(wù)重心進(jìn)行聚焦，集中服務(wù)力量在銷售集中的區(qū)域市場(chǎng)。通過(guò)服務(wù)直營(yíng)和服務(wù)加持，同時(shí)也解決了部分的配件適用性問(wèn)題。由服務(wù)開(kāi)始，美的智能鎖開(kāi)始尋求一條更為良性的發(fā)展路徑。

經(jīng)銷商加持

除了依托美的直營(yíng)店體系之外，智能鎖作為商機(jī)單品，也開(kāi)始受到越來(lái)越多的經(jīng)銷商青睞。但從目前經(jīng)銷端的市場(chǎng)實(shí)際來(lái)看，有幾個(gè)主要制約因素。

“最開(kāi)始我們向經(jīng)銷商推薦智能鎖單品，切入口是美的中央空調(diào)和智能家居的經(jīng)銷商，這部分商家實(shí)際對(duì)智能鎖的售后安裝存在疑慮，當(dāng)服務(wù)由集團(tuán)直營(yíng)之后，這部分商家打消了疑慮，更愿意接受智能鎖。同時(shí)，在美的開(kāi)始推行網(wǎng)批政策之后，智能鎖也成為縮短利益鏈條中的一個(gè)有效單品，開(kāi)始被越來(lái)越多的經(jīng)銷商所接受。”

在最開(kāi)始開(kāi)拓經(jīng)銷渠道時(shí)，陳曦告訴記者確實(shí)在線下渠道遇到了一些困難。困難主要來(lái)自于零售渠道，目前美的智能鎖在工程渠道的發(fā)展占據(jù)了線下渠道較大的份額，但陳曦認(rèn)為，智能鎖的更大發(fā)展空間在零售端。發(fā)展經(jīng)銷商加入，就是做好、做大零售市場(chǎng)的基礎(chǔ)。而由于打消了線下經(jīng)銷商的服務(wù)顧慮，智能鎖的發(fā)展又向前推進(jìn)了一步。

但同時(shí)，做智能鎖市場(chǎng)與傳統(tǒng)家電市場(chǎng)還存在著很大差異，這種差異就是智能鎖和家電經(jīng)銷商的差異。

陳曦強(qiáng)調(diào)，智能鎖的經(jīng)銷商需要具備更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

這種專業(yè)性首先體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)和對(duì)智能鎖這一產(chǎn)品的認(rèn)知上。由于智能鎖帶有強(qiáng)烈的“五金+電子”屬性，與傳統(tǒng)且成熟的家電有非常明顯的差異，也就導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品的全面了解程度要高于對(duì)傳統(tǒng)家電的認(rèn)知。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商更多趨向于市場(chǎng)層面，而智能鎖經(jīng)銷商要想做好市場(chǎng)，首先要全面且深入的了解產(chǎn)品，具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。

其次，在運(yùn)營(yíng)模式上，智能鎖和傳統(tǒng)家電也有很大不同。目前，除了工程渠道和線上銷售之外，線下智能鎖依然以五金配件有著密切關(guān)聯(lián)，之前成熟的家電運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用到智能鎖的推廣并不完全適用。

“但智能鎖的發(fā)展空間一定在零售市場(chǎng)?！泵鎸?duì)現(xiàn)在銷售份額占比并不大的零售市場(chǎng)，陳曦這樣分析。如同中央空調(diào)的發(fā)展軌跡一樣，最初中央空調(diào)的主要銷售市場(chǎng)絕對(duì)在工程渠道，隨著精裝房、舒適家居以及渠道多元化的發(fā)展，短短幾年時(shí)間，中央空調(diào)零售市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)趕超工程份額，智能鎖的發(fā)展不排除也會(huì)循著這條軌跡。整個(gè)智能鎖行業(yè)要想量產(chǎn)化、規(guī)?；l(fā)展，零售市場(chǎng)一定是銷售貢獻(xiàn)的主角。

目前，智能鎖的量產(chǎn)化發(fā)展還有很多制約因素。包括在消費(fèi)市場(chǎng)上的價(jià)格因素，從產(chǎn)品角度分析，智能鎖的電控件在行業(yè)內(nèi)基本透明，而隨著量產(chǎn)，結(jié)構(gòu)件的制造成本還有很大的溢價(jià)空間，或許智能鎖的行業(yè)均價(jià)還會(huì)再降20%左右。價(jià)格也為智能鎖的普及推廣提供了前提。為此，在零售市場(chǎng)起到主力作用的經(jīng)銷商，依然是廠家需要竭力爭(zhēng)取合作的對(duì)象。

今年，美的智能鎖通過(guò)新的網(wǎng)批工具，采用城市合伙人模式，無(wú)需經(jīng)銷商備貨，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，并且有效強(qiáng)保證經(jīng)銷商應(yīng)得利益。同時(shí)，美的智能鎖將資源向終端市場(chǎng)傾斜，包括協(xié)助經(jīng)銷商做地面推廣，線上通過(guò)抖音等進(jìn)行品牌、品類推廣和引流，其效果已經(jīng)開(kāi)始突顯。越來(lái)越多的經(jīng)銷商開(kāi)始關(guān)注并了解智能鎖產(chǎn)品和行業(yè)。

技術(shù)加持

實(shí)際上，今年下半年，智能鎖行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始露出洗牌跡象。雖然智能鎖沒(méi)有特別高的技術(shù)門檻，但是要想完全符合并通過(guò)公安部對(duì)智能鎖的備案要求，具備這種實(shí)力的品牌商不超過(guò)200家。

以今年公安部出臺(tái)的鹽霧測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，今年的要求是鹽霧時(shí)間從原來(lái)的48小時(shí)延長(zhǎng)到96小時(shí)，這是繼2001年公安部對(duì)智能鎖出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求以來(lái)，近二十年來(lái)的第一次修改。為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，美的智能鎖進(jìn)行了全線產(chǎn)品的切換，導(dǎo)致成本投入較大提高。這并非所有智能鎖制造企業(yè)都能夠承擔(dān)的。

再看智能鎖產(chǎn)品本身，陳曦介紹，美的智能鎖是業(yè)內(nèi)首家采用數(shù)據(jù)加密芯片的，具備銀行金融設(shè)備同樣的安全等級(jí)，另外可以完全杜絕特斯拉線圈攻擊，在安全性方面做到多重防護(hù)。智能門鎖的鎖體研發(fā)是體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的地方，針對(duì)目前市場(chǎng)主流的電子鎖體和機(jī)械鎖體而言，占比市場(chǎng)70%份額的機(jī)械鎖體技術(shù)門檻確實(shí)不高，但是電子鎖體確有一定的技術(shù)門檻。而未來(lái)方向也一定是朝向電子鎖體發(fā)展。未來(lái)的智能化發(fā)展趨向已經(jīng)非常明朗，智能鎖要想融入智能家居大潮，電子鎖體是大勢(shì)所趨。而在電子鎖體中加入傳感器，使產(chǎn)品能感知門的狀態(tài)，例如是否關(guān)合等情況?；诖?，美的智能鎖已經(jīng)啟動(dòng)電子鎖體自研項(xiàng)目。

智能化是智能門鎖有別于傳統(tǒng)門鎖的重要特征。依托美的大量的智能家居用戶群體和齊全的智能家電品類，智能門鎖作為美的M-Smart智能家居生態(tài)重要品類，可以通過(guò)美的AI云與家中其他產(chǎn)品產(chǎn)生“萬(wàn)物互聯(lián)”，智能鎖是一個(gè)非常好的入口。所以，有了技術(shù)加持，智能鎖在整個(gè)智能家電家居生態(tài)鏈中可做的文章非常多。

標(biāo)準(zhǔn)加持

在今年浙江門博會(huì)上，陳曦看到有超過(guò)一半的展臺(tái)面積是智能鎖品牌，這也無(wú)疑向智能鎖行業(yè)釋放了一個(gè)訊號(hào)，即行業(yè)的分食者加入了最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

智能鎖需要依附門的存在，而目前，國(guó)內(nèi)的門并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更確切的說(shuō)，一方面是沒(méi)有為鎖體預(yù)留統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的位置。由于缺乏安裝標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑給智能鎖的安裝設(shè)置了壁壘。加上門窗品牌在出品時(shí)就留好了本品牌的配套鎖體，消費(fèi)者再選擇智能鎖的空間就被擠壓。由于不符合門的預(yù)留鎖體，很多品牌的智能鎖被排除在外。強(qiáng)制安裝，帶來(lái)了服務(wù)成本增高、服務(wù)難度加大，更重要的是很可能破壞鎖體本身構(gòu)件。另一方面是智能鎖的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重滯后行業(yè)發(fā)展速度，因此市場(chǎng)上智能鎖品質(zhì)參差不齊。美的智能鎖從立項(xiàng)初期就瞄準(zhǔn)行業(yè)內(nèi)最高品質(zhì)要求，累計(jì)已投入智能鎖壽命測(cè)試儀等各種自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備上千萬(wàn)元。美的智能鎖與公安部檢測(cè)中心、威凱等檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系，積極參與建立智能鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻以高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。美的智能鎖率先將保質(zhì)期由1年提升至3年。

“國(guó)外之所以出現(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn)的智能鎖巨頭，很大程度上依賴于他們有政策扶持和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的加持，國(guó)家層面只有進(jìn)行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化以及相關(guān)配套產(chǎn)品，尤其是門的標(biāo)準(zhǔn)化，才可能實(shí)現(xiàn)智能鎖的量產(chǎn)和應(yīng)用?！遍T預(yù)留鎖體的標(biāo)準(zhǔn)化，成為以陳曦為代表的更多智能鎖行業(yè)人士的集體心聲。