后疫情時(shí)代 垃圾處理器步入穩(wěn)健發(fā)展

2019年,華東地區(qū)垃圾處理器市場(chǎng)爆發(fā)的推手是上海的垃圾分類政策。

近五年來(lái)，垃圾處理器的銷售增長(zhǎng)勢(shì)頭不錯(cuò)，尤其是2019年，上海市從政府層面發(fā)布了生活垃圾管理?xiàng)l例，宣布從7月1號(hào)開始垃圾分類。而上海的地方政策只是整個(gè)中國(guó)環(huán)保政策的預(yù)熱，是樣板。3月，貝克巴斯開始在上海蘇寧系統(tǒng)銷售，僅僅從3月31日到6月21日三個(gè)月的時(shí)間，上海蘇寧線下銷售就超過(guò)3000臺(tái)，而且平均的售價(jià)在2500元左右。這個(gè)數(shù)字對(duì)于垃圾處理器行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常震驚的。因?yàn)椋虾ＬK寧2018年的同期是根本沒(méi)有銷售的。到了618 大促，6月1日~18日，垃圾處理器實(shí)現(xiàn)了全渠道大幅增長(zhǎng)。其中蘇寧的增長(zhǎng)是612.85%，上海蘇寧同比翻了十倍。貝克巴斯6月在京東同比上升120%，占當(dāng)時(shí)京東垃圾處理機(jī)份額的50%以上。這表明垃圾處理器迎來(lái)了首次行業(yè)爆發(fā)。

因?yàn)殇N售量的暴增，貝克巴斯上海地區(qū)全員出動(dòng)，中高層領(lǐng)導(dǎo)都成了售后安裝人員。到了2019年的雙11，垃圾處理器的市場(chǎng)熱度居高不下，貝克巴斯京東自營(yíng)店銷售同比持續(xù)增長(zhǎng)105%，其中12%來(lái)自上海地區(qū)的用戶?？梢?jiàn)政策推動(dòng)的力量，政府的號(hào)召對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的拉動(dòng)力之大。

從銷量上看，2019年確實(shí)是市場(chǎng)的拐點(diǎn)，今年下半年或許還會(huì)迎來(lái)一波增長(zhǎng)。

提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是迫在眉睫的事情

垃圾處理器要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立更高的門檻，這是一個(gè)迫在眉睫的事情。

前段時(shí)間，貝克巴斯與北京某高端小區(qū)的物業(yè)達(dá)成了初步的合作意向。幾天之后，物業(yè)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人打電話，說(shuō)總經(jīng)理拿到了一批只收取385元安裝費(fèi)的垃圾處理器。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)人并不懂這個(gè)產(chǎn)品，只是看到了價(jià)格低廉，至于保修不保修，質(zhì)保幾年，他們根本就沒(méi)有考慮過(guò)。高層住宅的下水道堵了不是自己一家的事情。投機(jī)性品牌，根本不懂產(chǎn)品和技術(shù)，快速上馬生產(chǎn)，把低質(zhì)量的產(chǎn)品推到市場(chǎng)，魚目混珠，只顧一時(shí)的收益，傷害的是整個(gè)行業(yè)。

所以，低價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品混入市場(chǎng)，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品沒(méi)法面對(duì)客戶。甚至有的櫥柜客戶銷售了那些低質(zhì)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，找不到廠家的售后，只能反過(guò)來(lái)找貝克巴斯來(lái)解決售后問(wèn)題。有的下水道整個(gè)都銹住了，垃圾的顆粒非常大。

大多數(shù)客戶并不懂垃圾處理器，都是銷售人員推薦哪個(gè)型號(hào)，用戶就買這個(gè)型號(hào)。還有的用戶一味地貪圖便宜，并不知道到底什么產(chǎn)品適合自己家。隨便安裝了一臺(tái)垃圾處理器，幾個(gè)月之后攪不爛了，顆粒還越攪越大，不但堵住了自己家的下水道，下邊幾層的住戶整個(gè)下水道都堵住了。這種事故造成了其他用戶對(duì)垃圾處理器的恐懼，如果一傳十，十傳百，大家得出一個(gè)結(jié)論就是不能買垃圾處理器。

這樣負(fù)面的影響不能及時(shí)遏制，對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響非常大，尤其是在大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有建立對(duì)這個(gè)產(chǎn)品和品牌的基本認(rèn)知前。

中國(guó)的垃圾處理器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適應(yīng)中國(guó)的本土飲食習(xí)慣。中國(guó)的飲食非常雜，品類多，烹飪的形式也是煎炒烹炸，我們的標(biāo)準(zhǔn)在參考?xì)W美標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，更要增加制定適合中國(guó)本土的性能標(biāo)準(zhǔn)。

2008年，中國(guó)推出了垃圾處理器的國(guó)標(biāo)修訂版。十多年過(guò)去了，貝克巴斯希望國(guó)標(biāo)在修訂的時(shí)候，首先要提高研磨率指標(biāo)。例如原來(lái)豬骨頭的研磨是20秒鐘內(nèi)不少于60%，能否提高到80%。另外，研磨大骨頭的速度，原來(lái)是每秒0.8克，建議提高到1.5克以上。

另外就是顆粒研磨的細(xì)度，這是垃圾處理器一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)。垃圾顆粒大，下水道堵的概率就更高。2008年的標(biāo)準(zhǔn)是不超過(guò)6.4毫米，從目前多年的市場(chǎng)和消費(fèi)體驗(yàn)以及售后案例看，這個(gè)顆粒度應(yīng)該在4.5毫米以下。

最后就是研磨腔的容積規(guī)范問(wèn)題。有的垃圾處理器的容積只有0.4升，太小了，按照中國(guó)家庭的情況，最低容積應(yīng)該提高到0.8升。

垃圾處理器解決消費(fèi)者生活環(huán)境痛點(diǎn)

一個(gè)品牌除了有好的產(chǎn)品質(zhì)量，還要有好的售后服務(wù)隊(duì)伍，才能夠走得更遠(yuǎn)，才能樹立良好的口碑。

貝克巴斯為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量，專門設(shè)置全國(guó)售后服務(wù)電話，客服中心設(shè)在公司內(nèi)部，有專人在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)視頻來(lái)指導(dǎo)用戶調(diào)試機(jī)器，最大程度地避免一些二次和三次上門問(wèn)題。因?yàn)槔幚砥魇且粋€(gè)陌生的產(chǎn)品，很多人不知道怎么用，使用過(guò)程中經(jīng)常出一些小的故障。為了減少這些小故障的上門，客服中心現(xiàn)場(chǎng)配備固定的工程師，通過(guò)視頻判斷故障的情況，再指導(dǎo)客戶排除小故障。這也是因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)和視頻非常方便的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

五年前，貝克巴斯接待了建設(shè)部住宅部門的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起考察了一個(gè)安裝了貝克巴斯的小區(qū)，主要是對(duì)30層的住宅，裝了4年以上居住在10層以下的住戶做了測(cè)試，專業(yè)的儀器伸到各家的管道里探測(cè)拍攝，屏幕顯示安裝了垃圾處理器的管道是非常光滑的。因此，1990年以后的房子，安裝垃圾處理器基本都沒(méi)有問(wèn)題，1990年以前的房子因?yàn)槲鬯茌^細(xì)，安裝之前要注意。

經(jīng)過(guò)這次測(cè)試，建設(shè)部以后就有可能號(hào)召所有的開發(fā)商精裝修的樓盤都安裝垃圾處理器，加大住宅項(xiàng)目垃圾管網(wǎng)的升級(jí)和建設(shè)，把小區(qū)使用垃圾處理機(jī)器排出的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一處理。所以建設(shè)部正在計(jì)劃出臺(tái)這方面的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)垃圾處理器行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好。

很多人都知道，垃圾處理器可以減少?gòu)N余垃圾的量，直接處理掉，不用去扔垃圾。尤其是垃圾分類之后，垃圾處理器的作用就更大。所以，大多數(shù)品牌在推廣垃圾處理器的時(shí)候都把使用方便作為核心賣點(diǎn)推廣的。貝克巴斯在推廣的時(shí)候，首先強(qiáng)調(diào)的是廚余垃圾存放在家里滋生的病菌對(duì)于人健康生活的危害。因此，使用垃圾處理器將廚余產(chǎn)生的垃圾盡量處理掉，縮短在室內(nèi)的時(shí)間，這個(gè)切入點(diǎn)是最能夠深入人心的，或者說(shuō)是解決了人們的痛點(diǎn)。尤其是在疫情之后，大家的健康意識(shí)又提高了，對(duì)于病源的認(rèn)知也更加科學(xué)。從健康的角度來(lái)推廣垃圾處理器，消費(fèi)者接受的會(huì)更快。

2020年的后疫情時(shí)代，家電市場(chǎng)會(huì)發(fā)生很多改變，生活的理念，消費(fèi)的意識(shí)，產(chǎn)品的選擇。伴隨著政策推手，垃圾處理器這匹市場(chǎng)黑馬，一定會(huì)成為未來(lái)十年家電行業(yè)增長(zhǎng)最為穩(wěn)健的品類。