家居建材家電社群營銷模式設(shè)計與推進系列之社群的角色

1、主IP：我們把社群主導(dǎo)運營者稱為主IP,主IP是社群的靈魂，要完善個人朋友圈，打造KOL標簽，制定運營流程，完整輸出價值，建立群內(nèi)的連接和信任，策劃社群活動，主導(dǎo)群內(nèi)運營。

2、群主：自建群的群主一般是主IP，他建群的群主一般就是真實的業(yè)主，物業(yè)或者其他本群的組建發(fā)起者。群主最重要的是制定群規(guī)則，維護群秩序，組織群活動，為群內(nèi)用戶帶來價值，管理群內(nèi)成員，建群拉人踢人等。現(xiàn)在99%的群是沒有價值的，關(guān)鍵問題就在于群主沒有規(guī)劃，組織和管理好群內(nèi)的運營。隨著社交商業(yè)的發(fā)展，群主逐步成為一個職業(yè)，要求有專業(yè)的運營素養(yǎng)。

3、專家：社群專家可以是主IP自己，也可以是門店人員，還可以是請進群的專業(yè)人員，甚至可以是群內(nèi)業(yè)主，主要責(zé)任是以行業(yè)或者品類專家的身份。隨著自媒體，網(wǎng)紅直播等的普及，個人IP帶貨逐步成為用戶接受的銷售方式，但目前這一類帶貨主要出現(xiàn)在高頻產(chǎn)品，

4、管理員：一般是配合群主或者主IP管理群，陪聊，解決問題，話題互動，活動推進。

5、客服：協(xié)助暖場，參與話題互動，活動推進，群規(guī)執(zhí)行。

6、主持人：群內(nèi)長期或者臨時活動的主持，拋出話題，引導(dǎo)活動、話題的導(dǎo)向，包括進群講解方案，發(fā)起拼團等。

7、有料成員：本身在群內(nèi)有一定影響力，有干貨，能活躍氣氛等一切有利于群發(fā)展的成員，一般要求是群內(nèi)真實業(yè)主，或者是群主，IP，管理員，用戶推薦拉進群的某個領(lǐng)域的專業(yè)者。

8、群內(nèi)普通用戶：群內(nèi)普通業(yè)主，按在群內(nèi)活躍和參與程度，分為活躍者，參與者，潛水者和沉默者。現(xiàn)在，用戶弱參與和弱分享是社群的基本特點，一般一個群內(nèi)活躍分子很難超過20%，所以現(xiàn)在的社群對運營和內(nèi)容輸出要求越來越高。

筆者將社群內(nèi)不同角色進行了個體畫像，參看下表：