打造這件精工之作，東芝用了146年

2005年愛知世博會之前，100多名日本專家花了5個多月的時間拆了一臺鐘，全部手工打造的1000多個部件讓所有人嘆為觀止，這臺鐘就是聞名遐邇的“萬年自鳴鐘”，據(jù)說一年只要上一次發(fā)條。從1848年開始，田中久重幾乎廢寢忘食地用了三年的時間打造了這臺鐘。

除了萬年自鳴鐘之外，田中久重還有很多自動機(jī)械化的作品傳世，包括寫字人偶、奉茶童子、弓曳童子等等，但他畢生最偉大也是最被世人廣為熟知而傳頌的作品是東芝。146年之前，已經(jīng)75歲高齡的田中久重在東京創(chuàng)立了芝浦電氣工業(yè)會社，也就是現(xiàn)在全球范圍內(nèi)家喻戶曉的東芝。

2021年4月7日，來自天津的底女士在她兒子四歲半的時候擁有了一臺新洗衣機(jī)，這臺洗衣機(jī)便是當(dāng)天東芝洗衣機(jī)發(fā)布的新產(chǎn)品熱泵洗烘一體X9，時間驚人的巧合之處在于，37年前當(dāng)?shù)着渴撬臍q半的時候，她人生中的第一臺雙缸洗衣機(jī)也是東芝。令人嘆為觀止的是，那臺已經(jīng)服役37年的東芝洗衣機(jī)時下還在使用。日本制造的精工思維、匠人之心在東芝洗衣機(jī)上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，而芝護(hù)系列熱泵洗烘一體X9和芝味系列全球首款星級料理冰箱就是東芝146年工匠精神和前沿科技相融合的創(chuàng)世之作。

30與100洗練出百年匠心

不僅僅是之于東芝，乃至之于全球冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)而言，1930年是一個關(guān)鍵性的時間點，在這一年，亞洲第一臺冰箱和第一臺洗衣機(jī)在東芝誕生。拉開東芝冰洗的技術(shù)與產(chǎn)品進(jìn)化卷軸，一連串琳瑯滿目的“第一”呈現(xiàn)在所有人的面前。

除了上述提到的開創(chuàng)性地推出冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)品之外，還包括世界首臺小型冷凍箱、全球首臺雙缸洗衣機(jī)、日本首臺對開門冰箱、全球首臺帶DD電機(jī)的洗衣機(jī)、全球首臺帶DD電機(jī)的熱泵洗烘一體機(jī)等等，美的洗衣機(jī)事業(yè)部總裁趙磊仔細(xì)數(shù)了一下，在東芝冰箱和洗衣機(jī)91年的發(fā)展史上，首創(chuàng)型技術(shù)、產(chǎn)品擁有18個第一。當(dāng)然，如果包含空調(diào)、音影、醫(yī)療、IT等其他領(lǐng)域，這種“第一”更是舉不枚舉。

能夠創(chuàng)造出這么多的“第一”、能夠讓用戶將一臺洗衣機(jī)幾乎毫無故障地使用37年，足以看出東芝洗衣機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)。東芝南海工廠廠長藤本雄治在4月7日的發(fā)布會上說，東芝冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)線人員中30%負(fù)責(zé)品控，要知道，中國同類工廠品控人員的比例一般是在10%至15%，中小型企業(yè)的這一比例會更低。

始建于2005年的東芝南海工廠還有一個“30”，該工廠現(xiàn)在有30%的工人服役時間超過了10年，其中甚至有30多位員工自建廠起就工作至今，用藤本雄治的話講：“這些工人是我們最寶貴的財富，他們每個人都是火眼金睛，對產(chǎn)品品質(zhì)的任何問題，一眼就可以看出來?！苯承呐c時間為伍，沒有足夠的時間沉淀和經(jīng)驗積累，工匠精神就無從談起。

值得一提的是，藤本雄治在東芝已經(jīng)工作了30多年，會議現(xiàn)場進(jìn)行主題演講的另外一位嘉賓日本電氣專家石橋修在其專業(yè)化領(lǐng)域內(nèi)的浸淫時間也達(dá)到了30年以上，還有，日本東芝洗衣機(jī)事業(yè)部長脇岡浩更是擁有30年以上的經(jīng)驗。所以，東芝洗衣機(jī)能夠在今年推出熱泵洗烘一體X9，是這個團(tuán)隊“擇一事忠一生”匠心精神的又一次升華。再用藤本雄治的話講就是“在東芝，每一個人都是匠人?！?/p>

30這個數(shù)字之于2021年的東芝冰箱和洗衣機(jī)有一種別樣的意蘊，在東芝冰箱和洗衣機(jī)向著100年征程的進(jìn)化過程中，中國市場將具有更富戰(zhàn)略性的意義。據(jù)趙磊介紹，現(xiàn)在中國市場所銷售的東芝冰箱和洗衣機(jī)產(chǎn)品100%來自日本研發(fā)、100%遵循日本東芝標(biāo)準(zhǔn)、100%由東芝全球工廠生產(chǎn)制造。

對了，還有一個100%，藤本雄治還說：“東芝冰箱和洗衣機(jī)堅守100%良品思維。”比如，東芝洗衣機(jī)的產(chǎn)品要經(jīng)歷6000周期壽命檢測、12000次開關(guān)門測試、168小時80度溫差極限測試、24小時滿水放置測試等等嚴(yán)苛的程序，又一次用藤本雄治的話講就是：嚴(yán)格苛刻的檢測是消費者信賴的來源，而南海工廠也是向日本市場供應(yīng)高端機(jī)型的制造基地。

12與7勾勒出地表最強(qiáng)熱泵洗烘一體

“時光洗練，一伴三代，歲月之選最是長情，”37年老用戶以手寫楷體書法詮釋了東芝百年品牌始終如一的洗練之念，能夠讓這位老用戶書寫下如此濃情話語的還是在于東芝洗衣機(jī)本身的產(chǎn)品品質(zhì)，“領(lǐng)先的產(chǎn)品是東芝質(zhì)勝的關(guān)鍵，”說出這句話的還是藤本雄治。

從自主研發(fā)DD電機(jī)，到自制液體平衡環(huán)；從首創(chuàng)電磁減震器到獨有熱泵烘干技術(shù)；從首創(chuàng)超微泡洗凈技術(shù)到核心部件滿足20年安全使用……如果說東芝洗衣機(jī)的始創(chuàng)科技、品質(zhì)管控、功能設(shè)計等等是在不斷做加法的話，那么這些加法給用戶帶來的生活體驗是在不斷做減法——從繁雜、瑣碎、忙碌的工作生活中解放出來，享受科技與產(chǎn)品進(jìn)步帶來的便捷、舒適、健康。

這些訴求、創(chuàng)新與功能集中體現(xiàn)在了4月7日首發(fā)的熱泵洗烘一體X9上。我們可以從一些簡單的數(shù)字看出熱泵洗烘一體X9的進(jìn)步之處，應(yīng)用第三代熱泵技術(shù)的X9相較于上一代產(chǎn)品，洗衣機(jī)容積量從之前的9公斤升級到了12公斤，烘干容積量從6公斤提升到7公斤，整機(jī)寬度從之前的61CM縮小到60CM，桶直徑從上一代產(chǎn)品的52CM擴(kuò)大到現(xiàn)在的54CM，桶體傾斜角度由15度調(diào)整到7度。這些數(shù)字勾勒出了一個更人性化、更富設(shè)計感的產(chǎn)品輪廓。

12公斤洗衣和7公斤烘干組合可能是熱泵洗烘一體機(jī)產(chǎn)品上容積量最大的組合。日本電氣專家石橋修在介紹熱泵洗烘一體X9的時候用了這樣一個標(biāo)題：探究地表最強(qiáng)熱泵洗烘一體。上述數(shù)字只是“地表最強(qiáng)”的一個方面。

世界首創(chuàng)的電磁減震技術(shù)和ASDD磁力可變電機(jī)讓X9的運行噪音降到極致而且還兼具了節(jié)能；獨特的巨浪系技術(shù)大幅提高了潔凈率；原創(chuàng)型UFB超微泡技術(shù)能夠快速實現(xiàn)衣服的深度潔凈；五維度系統(tǒng)(排氣管道沖洗、獨立供水管路深度洗、自動筒清潔、線屑過濾器、獨立絨毛收集器)達(dá)到零毛屑效果。

盡管石橋修說一臺東芝X9=一臺洗衣機(jī)+一臺熱泵干衣機(jī)，不過就眼下中國市場的產(chǎn)品競爭格局和用戶生活場景而言，恐怕是一臺東芝X9所帶來的衣服洗護(hù)體驗要比洗衣機(jī)與熱泵式干衣機(jī)簡單相加會更好。

被稱為“神之手”的日本著名設(shè)計師本間貴史在仔細(xì)研究中日兩國用戶生活空間的時候發(fā)現(xiàn)，精致而省時省空間、簡約而充滿設(shè)計美學(xué)的家電產(chǎn)品是當(dāng)下用戶工作生活體驗升級的主流方向之一，東芝熱泵洗烘一體X9恰恰可以滿足這種訴求和需求。更為重要的是，中國市場的消費演進(jìn)趨勢正在給東芝洗衣機(jī)提供更為優(yōu)渥的土壤。

日式服務(wù)先行爭取進(jìn)入50萬戶中國家庭

在后疫情時代，消費用戶對自我關(guān)懷的意識得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化，況且，用戶群體本身也在處于一個切換階段，市場對洗衣機(jī)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不僅僅是洗凈，衣物的健康護(hù)養(yǎng)、洗護(hù)過程的便捷、水電的節(jié)約、工藝美學(xué)的設(shè)計、功能的創(chuàng)新迭代等等，洗護(hù)生活解決方案正在取代傳統(tǒng)形式的產(chǎn)品需求。探究地表最強(qiáng)的熱泵洗烘一體，東芝熱泵洗烘一體X9所切中的就是這一升級趨勢。

對于東芝冰箱而言，如何洞察到中高端人群家庭的真實需求，是打造核心產(chǎn)品的重要基石。東芝芝味系列星級料理冰箱選擇自身擅長的六門設(shè)計，設(shè)置了冷藏室、果蔬室、制冰室、蔬菜冷凍(熱物冷凍)室、冷凍室6個空間，分區(qū)精細(xì)合理，空間利用率高還能防止串味。未來東芝冰箱的產(chǎn)品技術(shù)迭代，即是在持續(xù)不斷的升級現(xiàn)有保鮮科技、把保鮮做到極致的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國市場特色以及中高端人群消費需求，將“精細(xì)化分儲”也做到極致，把更多的空間同時呈現(xiàn)給用戶。

未來，東芝冰箱和洗衣機(jī)希望能夠進(jìn)入國內(nèi)市場150座城市，并在全國2000家以上的門店進(jìn)行銷售，趙磊還提到：“希望今年能夠走入50萬戶的中國家庭?！?/p>

售后服務(wù)體系的搭建要比銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來得更快，現(xiàn)在東芝冰箱和洗衣機(jī)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)體系，并做到了送裝一體，24小時全國服務(wù)專線也完成了建設(shè)，2459個服務(wù)網(wǎng)點的背后是3400多位通過東芝標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的服務(wù)工程師。

為了給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東芝冰箱和洗衣機(jī)還承諾，自銷售之日起，但凡是購買東芝洗衣機(jī)的用戶，可享受365天只換不修的服務(wù)；同時，3年內(nèi)洗衣機(jī)整機(jī)包修，東芝洗衣機(jī)核心部件電機(jī)10年包修和東芝冰箱壓縮機(jī)10年包換。另外，東芝還給用戶提供包括免費上門設(shè)計、免費測水測電、免費清潔保養(yǎng)、定制專屬服務(wù)、安裝可免輔材、產(chǎn)品質(zhì)保無憂、送裝一體、用戶關(guān)愛回饋在內(nèi)的八大免費服務(wù)權(quán)益。整個服務(wù)流程、體系及內(nèi)容，達(dá)到了日本本土規(guī)范細(xì)膩的服務(wù)水平。

東芝冰箱和洗衣機(jī)中國市場的規(guī)模化之旅才剛剛開始，而凝結(jié)東芝146年匠心傳承的星級料理冰箱和熱泵洗烘一體新品X9也只是這家企業(yè)精研產(chǎn)品、愚直地尊守高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的一兩個代表作。146年時芝以恒、精制進(jìn)化，東芝冰箱和洗衣機(jī)堅持日本品質(zhì)、原芝原味，未來會為新中產(chǎn)階級的中高端家庭提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品、細(xì)致入微的服務(wù)、完善的售后體系，及一整套健康精致生活的解決方案。