A.O.史密斯邱步：做舒適智能家居場景化解決方案的提供者

從舒適家居解決方案到舒適家居的智能化體系，從產品提供者到舒適智能生活解決方案提供者，圍繞一個確定的場景主題，讓不同產品發(fā)揮不同的作用，但又相互協(xié)同，最終將構成完美的智能舒適生活體驗。在解決方案中，如壁掛爐、熱泵、凈水、熱水等這些有形的產品，協(xié)同后所創(chuàng)造出的體驗是無形的，也會讓消費者感受到最深的美好體驗。這不僅需要有強大的創(chuàng)新能力，更需要對用戶應用場景的深刻理解，讓解決方案有極強的代入感，方可為用戶提供所向往的全新生活體驗。而其背后則體現出每個品牌希望給用戶的舒適家居生活提供怎樣的價值主張。

在5月12日開幕的2021中國供熱展中，擁有147年深厚底蘊的A.O.史密斯創(chuàng)新推出AI-Link全聯全控智能物聯系統(tǒng)，提供“冷暖風水專業(yè)集成”的解決方案，采用“雙能源混動”的方式有效節(jié)能，降低碳排放。不難看出，A.O.史密斯再次清晰地定義了自身的業(yè)務邊界，做舒適智能家居場景化解決方案的提供者，強勢開辟全新賽道。

A.O.史密斯進軍智能舒適家居領域背后的邏輯及在這條新賽道上的底氣是什么？A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步在接受本刊專訪時給出了答案。

據邱總介紹，在整體舒適家居品類中，A.O.史密斯的產品已經覆蓋了采暖、熱水、凈水、空氣凈化領域，技術非常成熟，但有很多的應用場景可以做創(chuàng)新。因此，A.O.史密斯進行了大膽跨界，基于用戶使用冷暖系統(tǒng)的痛點進行應用創(chuàng)新，將家居中的冷暖風水打通，雙功能的熱泵空調，與含熱水和采暖的雙功能壁掛爐，兩種設備形成配合，創(chuàng)造一種消費者能夠感知的新體驗價值。

從市場端來看，長江流域的城市，以熱泵或是壁掛爐為熱源的采暖系統(tǒng)的安裝量逐年上升，用戶對于冬季采暖的需求旺盛，但在采暖的舒適度上依然還會有那么一些缺憾。比如，冬季室外溫度比較低，濕度比較大的情況下，保持室內任何時候都很溫暖舒適，就需要24小時都要開著空調或是地暖，能耗必然增高，增加了用戶成本。本身采暖是提升舒適性的產品，如果用的時候心里不舒適，從用戶體驗上來講，必然會打折扣。

從采暖的效果來看，集中供暖的三北區(qū)域，墻體保溫都做得非常好，用戶冬季在家可以穿著短袖。但反觀長江流域的用戶，雖然安裝有采暖系統(tǒng)，但大部分用戶所享受的采暖生活是在家還需要穿著毛衣。

所以，用戶的痛點很多，這也是A.O.史密斯重點攻克的領域難題所在。

A.O.史密斯創(chuàng)新推出的AI-Link全聯全控智能物聯系統(tǒng)，使核心的服務類設備能夠有機聯系在一起，將燃氣壁掛爐與熱泵完全打通，兩者互相之間可以進行數據的交換，當室內需要快速、穩(wěn)定的能源供應時，壁掛爐運行。當室內溫度達到設定溫度時，熱泵自動運行保溫，從而兼顧節(jié)能與舒適。

還原到用戶的真實場景，就是在寒冷的冬季回到家中后，采暖系統(tǒng)一打開就有滾滾熱浪，5分鐘室內溫度就能夠明顯上升，10分鐘以后，可以脫掉外套。離開家時可以放心關掉采暖。因為，對于用戶來講，關掉系統(tǒng)才是最節(jié)能的。因此，A.O.史密斯的“冷暖風水專業(yè)集成”解決方案，是通過技術把標準的中國家庭制冷和供熱的使用方式進行優(yōu)化，從而帶來良好的節(jié)能效益，是非常了不起的一個舉措，極具行業(yè)推廣價值。

A.O.史密斯創(chuàng)新推出AI-Link全聯全控智能物聯系統(tǒng)，不是設備與手機APP相連，將手機變成一個遙控器，而是不同的設備聯動，比如熱泵系統(tǒng)與燃氣系統(tǒng)實現能源互動以后，它產生的一些全新的生活方式能夠帶來一些額外的節(jié)能。只要設備是通電的，設備之間就能夠完美連接，整體運行。還可根據實際的能源價格、室內溫度需求、環(huán)境的溫度等，啟動最節(jié)能的運行模式，在幫助用戶家庭能源的優(yōu)化利用中也產生極大的效果。

可以說，A.O.史密斯獨特的連接技術也是另辟蹊徑，將每個品類本身通過物聯網的技術整合起來，再次實現了一種新的節(jié)能模式。而且，是能夠對整體設備的全生命周期進行監(jiān)控，以保證整個智能舒適系統(tǒng)在家中一直保持高效運行。

但從產品制造商向“冷暖風水專業(yè)集成”解決方案提供商升級轉型時，不僅產品要創(chuàng)新、系統(tǒng)要創(chuàng)新，還要考慮產品的互聯，考慮現場的施工質量等，是一個極為龐大的系統(tǒng)工程。特別是集成系統(tǒng)的銷售，更具個性化及定制化，對于交付能力會提出更多的要求。

在原本的產業(yè)鏈分工中，品牌廠家只生產產品，把產品做好輸出即可。而對專業(yè)集成系統(tǒng)服務商的要求是極高的，需要從業(yè)者有相應資質，對整體施工過程的監(jiān)控及專業(yè)的驗收等。而這方面，同樣讓A.O.史密斯可以將所擁有的得天獨厚的服務等優(yōu)勢變?yōu)楦蟮陌l(fā)展優(yōu)勢。

A.O.史密斯在各地建起“冷暖風水專業(yè)集成”解決方案的專業(yè)培訓基地，為從業(yè)人員提供實操技能培訓，快速學成相關技能。同時，打造了數字化賦能平臺。從設備選擇到方案設計，到施工現場的管理等，讓整個施工在線，即讓所有的施工過程中會使用的主材問題、工藝問題等全部在線可見。所有的設計圖都能生成為最終的施工圖，可以明確的感知到管路、管線是怎么走的，用量是多少，系統(tǒng)安裝會不會對裝修產生影響等。

隨著近幾年渠道的變革及競爭的加劇，線下代理商經營面臨很大壓力。A.O.史密斯強調服務營銷一體化的模式，幫助代理商能夠提升經營效率，獲得穩(wěn)步的發(fā)展。當整體行業(yè)趨向場景化方向發(fā)展時，銷售模式必然要向集成化解決方案的銷售發(fā)展，會孕育極大的機會。A.O.史密斯向“冷暖風水專業(yè)集成”解決方案提供商升級，也為代理商理清了未來的有效發(fā)展路徑。因此，針對不同代理商、經銷商在能力上可能會有各自的短板，A.O.史密斯配備專業(yè)團隊在線全方位提供扶持，以幫扶代理商轉型為系統(tǒng)集成類商家，構建可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

全屋智能集成舒適系統(tǒng)，對用戶最大的價值提供安全、智能、便捷、舒適的一站式品質生活?！癆.O.史密斯AI-LINK全聯全控，不僅僅是把設備連在一起，而是把A.O.史密斯品牌與消費者連在一起。”邱步如是說。

一直以來，A.O.史密斯專注的大部分品類都具有強服務屬性，多年發(fā)展已經構建起強大的服務支撐體系。而AI-Link智能全聯不僅連接了A.O.史密斯和消費者，連接了消費者和設備，也連接了A.O.史密斯的售后服務系統(tǒng)，可以做到主動服務于用戶。如果用戶可以授權A.O.史密斯使用用戶自家設備上的數據，一旦用戶的設備有任何的問題，A.O.史密斯就會首先知道，并通知到售后服務人員主動與用戶聯系，對用戶家的系統(tǒng)做整體的診斷，并給出最合適的處理方案。

通過集成創(chuàng)造一種新的場景，是整個智能舒適家居行業(yè)都在探索的方向。邱總對此很自豪的介紹，A.O.史密斯目前已積累了大量的粉絲，很多忠實的老用戶，他們高度認可A.O.史密斯是高品質產品的提供者，是一個負責任的品牌，而當這些用戶希望打造智能冷暖風水系統(tǒng)、智能廚房系統(tǒng)時，A.O.史密斯也恰恰在選擇這些領域，并配合自己的技術優(yōu)勢，更好去滿足這些用戶的需求。那么對于這些用戶來講，如果有一個可信任的品牌能提供整套的服務，消費者是非常安心的。

“A.O.史密斯希望用自己的專業(yè)和技術研發(fā)不斷的去挑戰(zhàn)行業(yè)的難題，引領整個行業(yè)的發(fā)展。對此，我們很自信。因為，百年來，A.O.史密斯做創(chuàng)新不是追求速度，而是追求可靠性，推出的每一項技術都是能落地的，最終能帶給消費者良好體驗的?！鼻癫饺缡钦f。

進入智能舒適家居新賽道，重構戰(zhàn)略，可以將A.O.史密斯在品牌、管理、研發(fā)、服務方面優(yōu)勢發(fā)揮到極致；品牌不再是產品的制造商，更多是系統(tǒng)的集成商，能夠用品牌給用戶提供一個保障。這是戰(zhàn)略升級的基本邏輯。

當然，打造從品牌到為消費者提供一個滿意的定制化方案，會有很多難點，包括控制技術、遠程互動能力、系統(tǒng)服務能力等，很多復雜的挑戰(zhàn)。邱步表示，中國有著適合創(chuàng)新的土壤，這也是為什么A.O.史密斯在中國極為強調本土創(chuàng)新、本土化研發(fā)人才培養(yǎng)的重要原因。創(chuàng)新，讓A.O.史密斯全力以赴地擁抱市場的變化，形成快速的市場反應機制，同時，也讓A.O.史密斯積極主動承擔社會責任，引領技術創(chuàng)新，驅動行業(yè)良性發(fā)展。