阿里斯頓：以全系統(tǒng)解決方案精準(zhǔn)破解用戶痛點(diǎn)

隨著數(shù)字化、智能化變革對(duì)舒適家居行業(yè)的影響不斷深入，以舒適智能為主打的集成化、系統(tǒng)化、生態(tài)化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。面對(duì)全新的市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)深度貼合用戶需求、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，共同譜寫(xiě)舒適智能家居新篇章。

阿里斯頓中國(guó)區(qū)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理劉強(qiáng)在首屆“中國(guó)舒適智能家居高峰論壇暨白皮書(shū)發(fā)布會(huì)”上分享阿里斯頓對(duì)時(shí)代變化的深刻洞察。

作為全球供暖熱水的著名企業(yè)，阿里斯頓憑借高性能產(chǎn)品、歐洲級(jí)制造標(biāo)準(zhǔn)以及完善的服務(wù)體系而被盛贊，也是世界上最早將目光投向中國(guó)市場(chǎng)的歐洲企業(yè)之一。1986年即開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并于1990年在中國(guó)無(wú)錫建廠，生產(chǎn)包括阿里斯頓及集團(tuán)旗下高端供熱品牌ELCO的產(chǎn)品。2000年時(shí)，阿里斯頓熱水器在中國(guó)市場(chǎng)的銷量已達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)，并不斷加大在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)、制造建設(shè)力度，先后向中國(guó)市場(chǎng)推出了燃?xì)獠膳療崴疇t、燃?xì)鉄崴鳌⑻?yáng)能熱水器、中央熱水器、空氣能熱水器等產(chǎn)品。

當(dāng)前，中國(guó)的舒適智能家居市場(chǎng)呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，各個(gè)品牌以自身產(chǎn)品為依托，秉承產(chǎn)品服務(wù)于居家生活，給用戶帶來(lái)方便，帶來(lái)舒適為目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)解決方案的探索，阿里斯頓也于2022年再度推出舒適熱水及采暖全系統(tǒng)的解決方案。

需求升級(jí)推動(dòng)舒適智能系統(tǒng)升級(jí)

對(duì)于舒適智能家居的發(fā)展，阿里斯頓認(rèn)為，必須要從舒適、智能及家居空間三個(gè)維度去深挖用戶的現(xiàn)有及潛在的需求。首先，從產(chǎn)品、系統(tǒng)及售后等方面去真正理解用戶對(duì)自己家庭所需要的舒適系統(tǒng)解決方案的需求。其次，在智能化方面，除產(chǎn)品提供初步的智能化控制以外，突破單一產(chǎn)品或單一系統(tǒng)的智能化，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的智能化。

因?yàn)?，用戶的需求始終是在不斷變化的。最開(kāi)始可能更關(guān)注的是產(chǎn)品功能，只需要簡(jiǎn)單的控制即可，時(shí)間的編程就能解決用戶的需求。但隨著科技的發(fā)展，用戶的需求也在不斷提升，不止局限于某一個(gè)單品的舒適或智能，更多的開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品間的協(xié)同功能。用戶需要一套智能的系統(tǒng)，希望在空調(diào)系統(tǒng)、壁掛爐采暖系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)等這些基礎(chǔ)性的適合智能系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，再上升至整個(gè)家居生活場(chǎng)景更舒適智能的一個(gè)解決方案。

比如，當(dāng)下比較流行的語(yǔ)音控制，或基于地理圍欄等功能，就能夠結(jié)合用戶在家居生活中個(gè)人的作息和習(xí)慣，讓舒適智能系統(tǒng)去主動(dòng)適應(yīng)用戶的動(dòng)線和場(chǎng)景，主動(dòng)開(kāi)啟或關(guān)閉某些設(shè)備，應(yīng)對(duì)用戶變化的一些需求，形成主動(dòng)式的AI智能解決方案。

實(shí)質(zhì)就是所有的系統(tǒng)化解決方案，一定是回到本質(zhì)，以人為本，以用戶為中心，讓全系統(tǒng)做到更容易操作和使用，讓系統(tǒng)更好地服務(wù)于用戶，這也使系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的配合變得非常重要。因此，除在自身產(chǎn)品上進(jìn)行功能升級(jí)，添加智能解決方案以外，產(chǎn)品之間的兼容性、配合性、互通性，可以集成到某個(gè)控制系統(tǒng)里支持各種協(xié)議，開(kāi)發(fā)各種鏈接附件等，正在成為各品牌集中精力重點(diǎn)發(fā)展的一部分。

再有就是平臺(tái)化發(fā)展。如京東這類的lot平臺(tái)，通過(guò)不斷的增加產(chǎn)品，通過(guò)不同的傳感器，不同的控制器，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的信息交換和通信，實(shí)現(xiàn)自己想要的需求。這種沒(méi)有硬件連接，基于云端的一些操作，也讓品牌能夠更好地將自己的產(chǎn)品融入到某個(gè)平臺(tái)，成為一個(gè)大系統(tǒng)下的單品或者子系統(tǒng)，這也會(huì)是未來(lái)的發(fā)展方向。

以全系統(tǒng)解決方案精準(zhǔn)破解用戶痛點(diǎn)

舒適智能家居涉及眾多系統(tǒng)，用戶在購(gòu)買(mǎi)任何一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)存有很多的疑問(wèn)。僅以壁掛爐采暖為例，因用戶缺乏對(duì)產(chǎn)品的了解，不知如何選擇產(chǎn)品，希望從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)正牌的系統(tǒng)，可以保證自己的需求，但又對(duì)購(gòu)買(mǎi)渠道的不了解，擔(dān)心碰到不良商家。

系統(tǒng)的施工安裝涉及到很多的工序、配件，不知道到底都需要什么東西，哪個(gè)品牌質(zhì)量更好，擔(dān)心施工時(shí)偷工減料。也擔(dān)心自己日常使用時(shí)操作是否簡(jiǎn)單，有了售后服務(wù)怎么解決，維護(hù)成本會(huì)不會(huì)很高，等等，用戶有著各種各樣擔(dān)心。

可以說(shuō)，一套采暖系統(tǒng)中，包括壁掛爐、地暖盤(pán)管、膨脹罐、溫控器等等30多個(gè)元器件，涉及的品牌組織達(dá)五六百個(gè)。一般用戶到店咨詢時(shí)，銷售人員會(huì)告訴用戶什么部件，有什么功能，但對(duì)這個(gè)功能的質(zhì)量保障，選擇什么品牌等，用戶很難搞清楚。

作為用戶來(lái)講，在購(gòu)買(mǎi)采暖系統(tǒng)時(shí)，需要的是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)流程，簡(jiǎn)單的售后維護(hù)流程等。如同買(mǎi)車一樣，無(wú)論是選奔馳還是選寶馬，他只要選擇了這個(gè)品牌，認(rèn)可了這款車的駕駛體驗(yàn)感，汽車?yán)锼x用的發(fā)動(dòng)機(jī)是誰(shuí)家的？雨刷器誰(shuí)家的，底盤(pán)是誰(shuí)家的，空調(diào)是什么品牌的等等都不再重要，用戶是因?yàn)樾湃芜@個(gè)汽車品牌，購(gòu)買(mǎi)之后，所有的售后問(wèn)題，維修保養(yǎng)問(wèn)題等，都只面對(duì)這個(gè)品牌即可。

因此，正是基于采暖系統(tǒng)用戶購(gòu)買(mǎi)痛點(diǎn)問(wèn)題的存在，阿里斯頓今年推出了全系統(tǒng)的解決方案，讓用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品將包括壁掛爐、地暖管、集分器等等，都將是阿里斯頓的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，有一套數(shù)字化平臺(tái)，用戶只需要拿來(lái)戶型圖，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、設(shè)備的運(yùn)輸、系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)的驗(yàn)收、售后保養(yǎng)等都包含在系統(tǒng)內(nèi)，用戶在未來(lái)使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，阿里斯頓將全程負(fù)責(zé)，真正讓用戶購(gòu)買(mǎi)和使用采暖系統(tǒng)簡(jiǎn)單便捷，且無(wú)后顧之憂。

以高標(biāo)準(zhǔn)及完善的服務(wù)體系守護(hù)用戶“一直有溫度的家”

再好的系統(tǒng)和解決方案，只有到用戶家落地后才見(jiàn)真效，因此，阿里斯頓針對(duì)全系統(tǒng)解決方案有相應(yīng)一套細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)及配套服務(wù)體系做支撐。比如系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)具體到地暖管的間距是多少，有專門(mén)工具去測(cè)量去計(jì)算。安裝標(biāo)準(zhǔn)會(huì)具體到采用什么樣的配件，在現(xiàn)場(chǎng)施工的過(guò)程中，會(huì)有定位、標(biāo)注，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做保護(hù)，會(huì)有監(jiān)理人員上門(mén)去幫助用戶檢測(cè)每一個(gè)安裝的過(guò)程是否正確。安裝之后達(dá)到什么樣的效果，相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)有相關(guān)的人員去測(cè)試每個(gè)房間的溫度是多少。并把這些過(guò)程都存檔在數(shù)字化平臺(tái)上，如果未來(lái)用戶有任何問(wèn)題，都可以得到自己家的這套采暖系統(tǒng)當(dāng)時(shí)是怎么設(shè)計(jì)的，如何安裝的，有數(shù)據(jù)可查。包括最后的服務(wù)流程，也有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

在這套系統(tǒng)交付給用戶之后，用戶可以通過(guò)阿里斯頓的APP來(lái)使用和管理自家的采暖系統(tǒng)，售后問(wèn)題可及時(shí)在線得到解決。同時(shí)阿里斯頓有自己的售后服務(wù)平臺(tái)，會(huì)有遠(yuǎn)程的服務(wù)人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行，如果用戶家的設(shè)備有任何的問(wèn)題出現(xiàn)，售后人員會(huì)第一時(shí)間知道并主動(dòng)聯(lián)系用戶，確認(rèn)服務(wù)方案，準(zhǔn)備所需要的配件等。而這樣的智能服務(wù)平臺(tái)，也能夠讓一些小的故障通過(guò)平臺(tái)就得到解決。比如水路的壓力比較低時(shí)，可通過(guò)智能的方式補(bǔ)水，可以減少上門(mén)服務(wù)的時(shí)間或者次數(shù)，提高服務(wù)效率的同時(shí)，對(duì)用戶是無(wú)憂的一種服務(wù)方式，也會(huì)大幅提升用戶滿意度。

有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系做為支撐，才能夠形成整合售前、售中、售后的全鏈路資源，實(shí)現(xiàn)供暖系統(tǒng)硬件、配件、軟件、服務(wù)的集成，為用戶提供貫穿消費(fèi)全流程的采暖熱水產(chǎn)品及服務(wù)，成為一套關(guān)于采暖系統(tǒng)的終極整體解決方案。特別是這套解決方案深度結(jié)合家庭裝修、人口和采暖習(xí)慣，精細(xì)規(guī)劃采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)和溫控設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶個(gè)性化需求制定出科學(xué)合理、舒適節(jié)能的方案，守護(hù)用戶“一直有溫度的家”。

當(dāng)然，客觀來(lái)講，在舒適智能化的浪潮下，行業(yè)也有著一些痛點(diǎn)。比如，太多的協(xié)議影響了互聯(lián)互通。作為品牌來(lái)講，希望更廣泛地互聯(lián)互通，任何一個(gè)智能家居的平臺(tái)，任何一個(gè)系統(tǒng)都可以跟設(shè)備來(lái)做連接和控制。目前，阿里斯頓比較關(guān)注eBus、Zigbee、Modbus等的協(xié)議，也秉承更為開(kāi)放的態(tài)度，希望與更多的品牌做到互聯(lián)互通，并通過(guò)不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與合作伙伴共贏舒適智能家居新藍(lán)海！