家裝與定制是趨勢的結合

對于全屋定制品牌而言，隨著這兩年市場份額的提升，渠道在不斷拓展的同時，也出現(xiàn)了與過去傳統(tǒng)零售所不同的銷售途徑。包括線上、全裝、精裝、拎包等新興渠道，正在成為定制行業(yè)的新銷售通路。

橫向來看，目前定制行業(yè)的主銷渠道也出現(xiàn)線上線下之分，其中，線上以天貓、京東旗艦店為主銷平臺。以淘寶、抖音、快手等視頻平臺為品牌引流和形象輸出窗口。

目前來看，線下傳統(tǒng)零售渠道，尤其以品牌專賣店、體驗店為主要形式。但值得注意的是，在本刊記者走訪全屋市場的調研過程中，受銷售前置的影響，全裝和精裝渠道在近兩年大有興起之勢。一方面，在傳統(tǒng)代理商看來，全裝以及精裝渠道的發(fā)展，對自身銷售的分流產生了非常大的影響，無論是一二線城市，還是三四級縣域市場，在裝修商將定制納入自身銷售體系之時，當廠家將全裝、精裝作為單獨渠道再招合作商家之際，全屋定制的渠道之變已經徐徐展開。

以全裝渠道為例，目前，定制品牌、尤其是大品牌，已經在全國范圍內開展與家裝公司的合作，作為除傳統(tǒng)零售代理商之外的、新銷售渠道的嘗試。

實際上，對于家裝公司而言，將全屋定制引入整裝項目，也出于多方面的考慮。

上海某裝飾有限公司經過幾年時間發(fā)展，目前在上海商圈擁有20多家獨立家裝體驗店，今年的銷售目標是突破50億。對于已經量化級發(fā)展的家裝公司而言，2020年底，裝飾公司將家裝業(yè)務和定制業(yè)務進行拆分，將全屋定制業(yè)務獨立操作，試圖將定制業(yè)務板塊打造成全裝業(yè)務的有力增長點。

一方面，市場上很多家裝公司在向客戶做推薦時，已經與定制的第三方形成合作關系，也有的家裝公司通過資源整合，通過貼牌的形式開展自己的定制業(yè)務，繼而提高客單值。

另一方面，越來越多的定制行業(yè)頭部品牌看到家裝渠道帶給全屋定制的銷售商機，主動迎變。

更重要的是，家裝與定制行業(yè)的粘性更大，因為涉及到前期涉及匹配，包括整個家裝的布局，在所有品類中，定制化與家裝非常緊密，可以同時為客戶提供一站式整體化解決方案，通過便捷性提高客戶的粘性、體驗和滿意度。

2019年，某頭部家居品牌開始將家裝作為獨立渠道進行單獨招商，并在全國范圍內尋找優(yōu)質合作伙伴。

2020年，上海某裝飾公司和該品牌達成渠道戰(zhàn)略合作，由裝飾公司負責其定制業(yè)務在上海家裝渠道的獨家運營。實際上，獨家運營也是價格管控，避免市場亂價的有效方式。

對于裝飾公司而言，選擇與家居品牌達成戰(zhàn)略合作，除了尋找新的增長點之外，還有多方面的因素考慮。就在去年底裝飾公司將定制業(yè)務獨立之后，王總出任定制項目的總負責人，并且組建獨立的設計師團隊和服務團隊，配合總公司的戰(zhàn)略執(zhí)行。王總告訴記者，公司之所以選擇定制業(yè)務，選擇與家居品牌合作，首先考慮的是品牌力。

作為我國最早的開放型城市，上海消費市場對品牌力的認知格外敏感，作為上海著名家裝公司，其在啟動定制項目伊始，就將合作目標范圍鎖定在知名品牌范疇之內。

與此同時，目前裝飾公司的目標客群以及需求也在發(fā)生著變化，這種變化也是其承接全屋定制的原因之一。過去，公司的目標客戶以中年客群為主，對于全屋定制的需求度并不高。近兩年，全屋定制成為大勢所趨，加上年輕客群的增加，對定制的需求正在急速上升。

從大環(huán)境，公司發(fā)展，以及更好的滿足目標客群需求，裝飾公司綜合考量品牌、市場容量、服務等綜合因素，將定制業(yè)務作為潛力項目，重點打造。

與整裝項目項目，全屋定制與其最大的不同，在于服務。

對于家裝公司而言，重點在于資源的整合，為客戶提供綜合的全屋方案。但介入全屋定制之后，該裝飾公司投入重金打造設計和服務團隊，很重要的原因在于施工和售后標準化。

與其他業(yè)務板塊的服務由供應商執(zhí)行所不同，目前定制行業(yè)的服務落地，均由代理商落地，沒有自己的服務團隊，無法做好定制的落地。而定制版塊與其他項目最大的區(qū)別，就在于服務，如果設計和服務不專業(yè)達標，或者出錯率偏高，也無法做好全屋定制。

目前，除了定制業(yè)務之外，該裝飾公司其他家裝版塊服務均由供應合作商承接落地，對于符合服務標準化的商家，裝飾公司完全交付給合作伙伴完成，最大限度的推動公司的輕資產運營。這也是其再選擇合作品牌的主要出發(fā)點。

“是否考慮過引進其他品牌和品類，例如軟裝、家電等？”

“目前，涉及到硬裝產品和品牌，基本上我們已經打通了整個鏈路，至于軟裝以及其他品類，選擇的第一要素是服務。如果沒有品牌賦能服務，或者在暫時沒有形成有力的服務支撐的情形下，我們對品類和品牌的引進持謹慎態(tài)度。包括過去與品牌合作又終止，也是因為服務鏈條沒有打通。服務需要投入大量人力物力和精力，一旦沒有做好收支平衡，重資產運營會帶來相當大的壓力?！边@也是為什么目前改裝飾公司在全裝項目中，目前只有定制自建服務的主要原因。也正是因為目前處于服務體系的搭建和梳理中，在現(xiàn)有的20多家門店中，家居品牌的進駐率在30%，也就是覆蓋了6家門店?！叭绻坏┓阵w系搭建完善，服務力再上一個臺階，門店的覆蓋率也將隨之快速鋪開?！?/p>

對于絕大多數(shù)的家裝公司而言，服務的落地和承接能力，一直是需要完善的短板，一旦形成自己的服務力，那么家裝公司在定制、家居，乃至整個裝修鏈條上的合力將是驚人的。之所以目前國內還沒有自有服務團隊的家裝公司，很重要的原因在于裝修與其他行業(yè)所不同?！把b修流程長，環(huán)節(jié)多，品類材料設計與單一產品所不同，材料加輔料涉及到上百種，全流程服務難度非常大，目前來看也不現(xiàn)實?！?/p>

王總坦言，目前其負責的定制項目正在進行基礎的搭建，服務基礎搭建好之后，才能夠在公司整體門店和客戶量的優(yōu)勢上，快速切入并發(fā)展。