微改標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)首個(gè)，海爾冰箱主導(dǎo)

隨著用戶越來越追求品質(zhì)生活，對(duì)微改的需求也日益增多。但在這一過程中，改造質(zhì)量差、收費(fèi)不透明等問題嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

12月3日，海爾智家聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)牽頭制定家電行業(yè)首個(gè)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括《家電特殊安裝場(chǎng)景改造規(guī)范》和《家用電冰箱（柜）全場(chǎng)景安裝廚改設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》，通過規(guī)范家電全場(chǎng)景微改服務(wù)，加快家電售后服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與升級(jí)，以更好的滿足用戶多元化的服務(wù)需求。

行業(yè)首項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，解決用戶難題

據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合太平洋家居發(fā)布的《宜居生活：2024家裝心理洞察報(bào)告》顯示，與2023年同期比較，2024上半年的老房改造需求上升23%、微改需求上升31%。但與此同時(shí)，微改服務(wù)卻沒有跟上用戶需求升級(jí)的步伐，施工人員技術(shù)水平參差不齊、變換花樣亂收費(fèi)等，不僅影響用戶體驗(yàn)，也阻礙了行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 為了破解微改難題，升級(jí)用戶體驗(yàn)，海爾智家通過家電行業(yè)首個(gè)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了行業(yè)空白，讓微改服務(wù)有標(biāo)可依?！都译娞厥獍惭b場(chǎng)景改造規(guī)范》規(guī)定了家電安裝全場(chǎng)景（客廳、廚房、陽(yáng)臺(tái)等）對(duì)測(cè)繪設(shè)計(jì)要求、微改要求、通用要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?！都矣秒姳洌ü瘢┤珗?chǎng)景安裝廚改設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了冰箱（柜）品類全場(chǎng)景安裝的一般要求、服務(wù)、測(cè)量、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為家電微改服務(wù)規(guī)范提供了依據(jù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造用戶最佳體驗(yàn)

除了微改服務(wù)，海爾智家還從流程、模式、機(jī)制等方面全方位優(yōu)化服務(wù)，通過打造行業(yè)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，一站式破解行業(yè)收費(fèi)不透明、響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)不專業(yè)三大痛點(diǎn)。

針對(duì)收費(fèi)不透明的問題，海爾智家通過線上展示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)自動(dòng)生成并推送收費(fèi)清單提供雙重保障；針對(duì)響應(yīng)不及時(shí)的問題，海爾智家通過平臺(tái)智能排程派單和雙向在線交互，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)；針對(duì)服務(wù)不專業(yè)的問題，海爾智家通過行業(yè)首個(gè)線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng)，自動(dòng)留痕，規(guī)范和賦能服務(wù)全過程。

未來，海爾智家也將堅(jiān)持以用戶為中心，以數(shù)字化推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造高效、透明、專業(yè)的全流程服務(wù)，為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。