海爾i水暖通：技術創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的強引擎

2024年的以舊換新國補政策，旨在鼓勵消費者將高能耗、低效率的家電更換為具備節(jié)能環(huán)保屬性的產品，無疑促進了燃氣壁掛爐、空氣能熱泵的零售增長，尤其是2024年第四季度，可以說是增長強勁。

2025年以舊換新政策的持續(xù)推進對行業(yè)依然是驅動增長的有力抓手，但行業(yè)需客觀看待政策紅利性的驅動作用，畢竟暖通產品屬于剛需性消費，創(chuàng)新才是驅動行業(yè)增長的根本。企業(yè)必須具備持續(xù)提供優(yōu)質的產品和服務能力，以及深挖渠道建設和營銷的能力。

技術創(chuàng)新提振行業(yè)信心

對于任何企業(yè)而言，技術創(chuàng)新和產品競爭力都是發(fā)展的首要因素。從整體行業(yè)的技術創(chuàng)新方向來看，隨著用戶開始重視不同場景下的節(jié)能、環(huán)保、智能化等多樣化需求，這就要求暖通品牌要從多維角度去契合用戶需求。

首先，技術創(chuàng)新的核心依然聚焦于綠色低碳。隨著以舊換新政策的不斷推進，綠色低碳消費理念獲得了越來越多用戶的認可。對于大多數(shù)暖通用戶來說，低碳意味著節(jié)能省錢，如何圍繞更節(jié)能推出相應產品及解決方案，已成為品牌在市場競爭中的硬實力體現(xiàn)。

如2024年海爾水暖通推出煥新升級的驕陽Plus熱泵冷暖機，采用全球首創(chuàng)的雙擎噴氣增焓技術，自研自制全變頻科技，突破溫差技術瓶頸，制熱性能在全天候、全工況、全溫域、全地域下達1級能效標準，在能效值、穩(wěn)定性及產品降噪等綜合性能方面堪稱做到行業(yè)的天花板，促進了行業(yè)進一步提升能效。

其次，對于品質要求更高的用戶，如何圍繞用戶需求，將智能科技、多元化功能融入產品解決方案是產品創(chuàng)新升級的焦點。例如，如何控制暖通產品、提供智能服務，并與全屋智能家電乃至窗簾、燈光、音響等進行連接互動，提供全屋智能解決方案，搶占中高端用戶市場。

再次，多能源及多元組合解決方案是行業(yè)技術升級的方向，即將太陽能、空氣源熱泵、地熱能、生物質能、電能、天然氣等清潔能源相結合，實現(xiàn)多能互補的解決方案。但多能互補方案并非簡單的產品疊加，對企業(yè)技術研發(fā)及制造能力提出了極高要求。不僅企業(yè)的產品線布局需要非常完善，覆蓋包括太陽能、壁掛爐及熱泵等核心產品乃至核心零部件的研發(fā)制造能力，更考驗品牌成套系統(tǒng)解決方案的有機組合和靈活應用的構建能力。

可以說，在暖通技術引領方面，海爾一直在持續(xù)發(fā)力，不斷推出相應的解決方案，并探索有效落地，實現(xiàn)技術及市場引領。例如，太陽能與空氣能、采暖爐組合的多能源冷暖解決方案，由于初裝成本較高，主要適用于別墅等高端用戶群。

一方面海爾通過打造“零碳適家”體驗店，針對別墅用戶的高用電需求和多樣化用電場景，將低碳環(huán)保冷暖解決方案與智能家居融合，讓用戶親身體驗更環(huán)保、便捷舒適的智能家居新生活。

另一方面，是將這些優(yōu)秀技術方案落實到單品系統(tǒng)或產品技術中，形成更節(jié)能、舒適、靜音的冷暖解決方案，可根據當?shù)仉妰r和氣價進行能源整合，實現(xiàn)高端系統(tǒng)落地并推動銷售增長。當然，技術引領，離不開品牌力的有效驅動。

新質服務力領跑行業(yè)發(fā)展

暖通產品的市場競爭力，除產品本身的品質以外，后期的服務保養(yǎng)同樣至關重要。及時的服務保養(yǎng)能夠確保產品的工作狀態(tài)不衰減，這也決定了暖通系統(tǒng)類產品的銷售與服務系統(tǒng)打通極為關鍵。相對而言，傳統(tǒng)暖通經銷商企業(yè)普遍采用銷服一體模式，但隨著傳統(tǒng)家電品牌在暖通賽道的持續(xù)布局，許多家電經銷商也在快速向暖通領域拓展。由于電器銷售多屬一次性服務，這些經銷商在營銷一體化的服務能力上相對薄弱。

近兩三年，海爾水暖通在渠道拓展中，一方面積極開拓具備銷服一體能力的舒適家客戶，另一方面針對銷售能力強但服務弱的經銷商，通過重點提升海爾自身服務體系的能力，從標準化電器維修服務升級為擁有承接方案類產品的安裝、施工和后期調試服務的體系能力，為這些銷售能力強的經銷商提供堅實的服務保障。同時，隨著智能化時代的到來，從管理上通過智能化手段實現(xiàn)后臺對產品的運營分析，將被動式服務轉變?yōu)橹鲃邮椒?，以新質服務力，領跑行業(yè)發(fā)展。

渠道深耕搶抓市場機遇

大力發(fā)展清潔能源已成為不可逆轉的趨勢，從國內暖通市場的發(fā)展來看，空氣源熱泵采暖與壁掛爐相比在國內市場起步較晚，市場規(guī)模相對較小，但一直保持較快增長。在北方的熱泵采暖市場，國內優(yōu)秀的品牌占據主要市場份額；而在長江以南市場，麥克維爾、特靈、約克等國際品牌水機中央空調的影響力更強。這也決定了不同市場需要采取不同的操作模式。

首先，在西北、華北、東北地區(qū)，無論是熱泵采暖還是壁掛爐采暖，重點是抓以舊換新的存量市場增長機遇。目前在這些采暖剛需區(qū)域，農村空氣能采暖的普及率還有待提升，如北京地區(qū)僅約40%，石家莊周邊的空氣能采暖用戶占有率僅為30%。

在前一輪的煤改氣或煤改電項目中，海爾水暖通參與中標較少。但海爾在這些區(qū)域的暖通渠道體系建設、零售能力有著扎實的基礎，今年會進一步將銷售渠道建設從城市延伸至縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進行更深入的渠道網絡建設，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的全覆蓋，在每個鎮(zhèn)都開發(fā)出一個采暖專營店。此外，有些區(qū)域會同時開拓空氣能熱泵和燃氣采暖爐的兩類客戶。再疊加海爾良好的品牌力，將讓海爾在這些區(qū)域的以舊換新中獲得更大優(yōu)勢。

其次，長江流域及以南的市場，海爾暖通業(yè)務的根基尚淺的區(qū)域，而卡薩帝的高端品牌形象已經深入人心，再疊加為用戶打造一站式智慧定制全屋凈、軟、熱、飲、用、冷、暖全場景方案的能力，完全可以對標國際品牌。2024年這一區(qū)域已經為海爾暖通貢獻了近億元的市場規(guī)模，今年會加大投入，抓住更多的市場機會。

總體而言，在北方市場海爾品牌有著堅實的基礎，提高更深層次、更專業(yè)的渠道覆蓋率和服務能力配套，在長江流域及華東市場，通過卡薩帝品牌重點突破中高端暖通定制化解決方案，實現(xiàn)雙高端品牌的運營。

在渠道側，眾多小渠道商的能力升級需要高度關注。從2024年以舊換新國補政策的落地情況來看，國家正推進將所有行業(yè)零售客戶和經營全部納入國家平臺，那些在體系能力、資質標準及服務效率等方面具有優(yōu)勢的大型零售商企業(yè)在2024年獲益頗豐，而許多小型暖通經銷商卻未能搭上國補快車。

2025年國補政策的無縫對接，將會進一步推動傳統(tǒng)行業(yè)中中小型暖通服務商能力的再次升級。若能成功升級，將享受到政策紅利，為用戶提供更多優(yōu)質服務；若無力升級，則需要向小而美的服務商方面發(fā)展，在某個小區(qū)域或領域提供更為專業(yè)和及時的服務。如同歐洲消費周期一樣，形成重要的服務經濟，消費者愿意花費更多資金享受更優(yōu)質的服務。

但值得關注的是，這也并不意味著小型夫妻店或社區(qū)服務店未來不采用公司化平臺運作，對于那些缺乏精力和能力升級的經銷商，或將依托于較大的暖通服務商平臺，共享平臺服務商在財務、稅務、人力資源管理等方面的能力，進而實現(xiàn)經營的規(guī)范化發(fā)展。

因此，對暖通行業(yè)而言，渠道建設與升級還有很長的路，仍然任重道遠，但這也意味著渠道的規(guī)范化發(fā)展，將更益于行業(yè)長期發(fā)展，蘊含著未來的增長動力。