施工難度爆表空調(diào)訂單屢被退 京東送裝一體解難題

在空調(diào)安裝中，因施工難度大導致安裝遇阻的情況并不少見。近日，廣東一家酒店式公寓就碰上了這樣的難題。該公寓業(yè)主在某平臺下單32臺空調(diào)后，卻被告知由于樓層高、窗戶已封、沒有預留安裝平臺等原因無法安裝，只能取消訂單。眼見天氣轉(zhuǎn)暖，公寓裝修進度擱置，業(yè)主非常著急。

經(jīng)朋友推薦，業(yè)主找到了京東客服咨詢，客服第一時間告知空調(diào)品類的采銷，由京東采銷推薦了一款TCL節(jié)能省電空調(diào)，確?？梢赃M行安裝。該公寓業(yè)主表示，“找了好幾個商家都不敢接這單，最后只有京東說可以安裝?？紤]到安裝難度確實過高，京東還自費給安裝師傅每臺空調(diào)150元的補貼，對員工真是沒的說！”

首批12臺TCL空調(diào)在用戶下單后的第二天就配送上門，多位京東空調(diào)安裝工程師同步到位。面對復雜的安裝環(huán)境，工程師們仔細勘察，最終采用“從樓頂放繩過渡、兩邊窗戶拉保險繩穩(wěn)定”的方法，在當天就完成了12臺空調(diào)的安裝。

據(jù)了解，用戶購買的這款TCL真省電SE空調(diào)是京東和TCL聯(lián)名推出的超高性價比神機，從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)再到售后，京東采銷全程跟進嚴格把控質(zhì)量。更加值得注意的是，購買這款TCL真省電SE空調(diào)將由京東專業(yè)工程師團隊為用戶提供安裝服務，從下單到完成安裝的整個服務流程均可通過京東APP跟蹤查看。

一直以來，消費者在購買空調(diào)后都需要二次電話預約安裝服務，過程中常因安裝難題被拒絕，不僅耽誤安裝進度，更嚴重影響用戶體驗。為了讓消費者省時省力省心地享受家電新品帶來的新體驗，京東家電家居針對空調(diào)品類打造了一站式升級體驗，將以往需要兩到三次的上門時間縮減至最少一次，提供送取同步、送裝一體等一站式便捷服務，極大地提高了空調(diào)銷售安裝的效率，有效節(jié)省了用戶的時間和金錢成本，讓消費者不用預約、不用排隊，足不出戶地享受送裝一體服務。