沒有服務(wù)全球化，談何品牌全球化？ 海爾智家做到了

在巴基斯坦的沙漠地區(qū)，有用戶不知道如何調(diào)試空調(diào)，海爾的工程師騎著駱駝穿過沙漠，為用戶提供上門服務(wù)。當?shù)赜脩舨唤锌骸捌渌放频能囬_不進沙漠，但海爾人騎著駱駝來了！”。

這不僅是海爾智家服務(wù)全球化的一個縮影，更是其品牌全球化的有力見證。企業(yè)能否在全球站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵不在于廣告打的有多廣，而在于品牌能否深入人心。當下，品牌出海普遍歷經(jīng)從產(chǎn)品輸出到品牌深耕的過程，服務(wù)正是品牌觸達用戶的關(guān)鍵一環(huán)。當多數(shù)品牌還停留在以“全球賣貨”定義全球化時，海爾智家早已借服務(wù)全球化在全球扎根，打造出獨有的 “品牌護城河” 。

2月25日，海爾智家舉辦了2025年度海爾服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球表彰峰會。此次海爾智家集中發(fā)布品牌服務(wù)戰(zhàn)略，將國內(nèi)數(shù)字化服務(wù)的新理念、新成果傳遞到海外，未來將在全球范圍內(nèi)構(gòu)建統(tǒng)一且規(guī)范的服務(wù)標準體系，讓全球用戶共享高品質(zhì)服務(wù)。

這是海爾智家深耕全球化的又一里程碑，通過布局全球服務(wù)，讓品牌在全球扎得更深。那海爾智家是怎么把服務(wù)做到全球化，滿足全球用戶需求的呢？我們不妨從幾個例子來看。

英國的第三方服務(wù)效率低、收費還亂，針對這個問題，海爾智家建立了本土化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還上線 hOn APP 幫助工程師提升服務(wù)。一位倫敦用戶反饋：“我家洗衣機晚上遇到了使用問題，工程師通過遠程診斷，第二天一大早就上門服務(wù)，全程未收取額外費用?！睋?jù)悉，海爾智家英國團隊還拿到了“卓越服務(wù)培訓資格”認證，是唯一獲得英國客戶服務(wù)大獎的中國企業(yè)。

在美洲，當芝加哥用戶家中的通用家電需要調(diào)試時，她只需在 APP 上輕松預(yù)約，隨即，工程師借助Smart HQ智能診斷工具，迅速且精準地開展服務(wù)流程。在這期間，用戶通過 APP，還能對整個服務(wù)過程實現(xiàn)全程透明化追蹤。

這種以用戶需求為中心的全球化服務(wù)，海爾智家已覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，并且有14000多個服務(wù)網(wǎng)點，12萬多名服務(wù)人員，服務(wù)過全球10億多用戶。通過數(shù)字化服務(wù)平臺，海爾智家解決了傳統(tǒng)家電服務(wù)不專業(yè)、效率低、亂收費這些老問題，給全球用戶帶來更專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗。

品牌是否深耕到全球，服務(wù)恰恰是最好的驗證。當海爾智家把“真誠到永遠”刻進全球200+國家的服務(wù)基因時，他證明了一件事：世界記住一個品牌，不是因為LOGO印得多大，而是當用戶有需要時，總能看見那個風雨無阻的海爾身影。