網(wǎng)友：全網(wǎng)買不到合適的燃氣灶，海爾：我來！

“求助！全網(wǎng)買不到燃氣灶，7歲娃上學沒飯吃！”2月13日，一位網(wǎng)名為“沐沐玩一會”的網(wǎng)友在網(wǎng)上焦急發(fā)帖，向廣大網(wǎng)友求助。原來，用戶家的燃氣灶已經(jīng)壞了一個多月了，想要安裝一臺新的燃氣灶，可接連咨詢各大品牌，得到的回復都是因為尺寸問題無法安裝。恰逢孩子要開學，早晨出門前都吃不上一口熱乎飯，這可把一家人愁壞了。

但令人沒想到的是，帖子發(fā)出僅半小時，海爾客服便如同“及時雨”一般聯(lián)系上了這位網(wǎng)友，表示可以根據(jù)他的需求量身定制。72小時定制生產(chǎn)，半小時上門安裝，僅用三四天時間，海爾智家就解決了用戶的燃眉之急。據(jù)了解，這位網(wǎng)友正是來自山東濰坊的田先生。他家用的老設備，燃氣灶的開孔尺寸特別大，和市面上常見的尺寸相差甚遠。無奈之下，他只能在網(wǎng)上發(fā)帖求助。而海爾智家客服看到帖子后，立即表示可以根據(jù)他的需求量身定制。

當天，海爾服務師就帶上專業(yè)工具到達田先生家中，準確測量現(xiàn)開孔尺寸，并提供了一套詳細的改造方案。產(chǎn)品定制完成后，服務師立即上門，經(jīng)過打孔、安裝、調試，短短半小時，這場“廚房救援”行動完美收官。田先生看著煥然一新的灶臺表示：“真的沒想到海爾這么快就給解決了，孩子上學出門前終于能吃上熱乎飯了?！碧锵壬呎f邊豎起了大拇指，對海爾客服和服務的高效、專業(yè)表示認可。

從一臺燃氣灶的定制到百萬家庭的美好生活，像田先生這樣的案例還有很多，這些溫暖的故事背后，折射出的正是海爾智家“真誠到永遠”的服務理念。在家電以舊換新的大潮下，海爾客服始終把用戶體驗放在首位，通過全流程的并聯(lián)協(xié)同，保障每一位用戶的需求都能得到及時響應和圓滿解決，為用戶打造全流程的最佳體驗。

用戶的滿意與信任，是海爾智家不斷創(chuàng)新的動力。面向未來，海爾智家將繼續(xù)圍繞用戶需求，持續(xù)升級服務模式，為更多用戶創(chuàng)造美好生活。