阿里斯頓：在利好市場環(huán)境下持續(xù)精耕中國市場

作為在中國市場深耕三十年的意大利品牌，阿里斯頓傳承歐洲品牌基因的同時(shí)，結(jié)合中國市場需求和變化節(jié)奏，持續(xù)推進(jìn)。阿里斯頓熱能產(chǎn)品（中國）有限公司市場總監(jiān)陳崛認(rèn)為，中國市場正在釋放利好，伴隨產(chǎn)品升級的，是持續(xù)做好后煤改時(shí)代存量市場的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

緊抓政策紅利，打造智慧家居舒新體驗(yàn)

現(xiàn)代家電：作為在中國市場持續(xù)深耕的歐資品牌，阿里斯頓如何洞悉中國政策和市場，因勢利導(dǎo)，取得哪些進(jìn)展？

陳崛：近幾年，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，國家和地方政府從頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)等方面陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)行業(yè)發(fā)展利好政策，給產(chǎn)業(yè)端、消費(fèi)端都帶來了變化。其中，2024家電行業(yè)的年度熱詞，一定是國補(bǔ)莫屬。

2024下半年，在以舊換新政策的持續(xù)推動(dòng)下，激發(fā)了舒適家居產(chǎn)品消費(fèi)熱情，換新市場迎來增長。國補(bǔ)喚醒了消費(fèi)市場的活力，同時(shí)也將置換市場帶到了一個(gè)新的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，尤其是第一批煤改電距離至今已近十年，行業(yè)進(jìn)入了真正意義上的后煤改時(shí)代。舒適家居行業(yè)進(jìn)入健康有序、品質(zhì)提升的發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)完善，加速向高端化、品質(zhì)化發(fā)展。

阿里斯頓乘政策之東風(fēng)，秉持可持續(xù)發(fā)展的品牌理念，以專業(yè)視角充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，大力推廣優(yōu)秀的冷凝爐產(chǎn)品；同時(shí)，全面引入數(shù)字化技術(shù)，煥新服務(wù)體系，積極開展以舊換新行動(dòng)。

例如，持續(xù)深化數(shù)字化布局，推行電子工單，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，實(shí)時(shí)追蹤反饋；完善門店數(shù)字化銷售系統(tǒng)應(yīng)用，優(yōu)化售后渠道管理；開通系統(tǒng)解決方案定制小程序，讓消費(fèi)者便捷獲取設(shè)計(jì)方案，全面提升舒適體驗(yàn)。

同時(shí)，阿里斯頓對用戶需求進(jìn)行了全方位分析，打破“以舊換新”只是進(jìn)行簡單的產(chǎn)品置換的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為真正的置換應(yīng)該做到升級用戶的舒適體驗(yàn)。深度洞察存量市場與潛在用戶需求痛點(diǎn)，以此進(jìn)行針對性的產(chǎn)品研發(fā)，推出搭載“智慧熱水”功能的CARES ONE COZY舒逸冷凝爐，以高效節(jié)能技術(shù)、個(gè)性化零冷水體驗(yàn)重新定義舒適生活標(biāo)準(zhǔn)，為置換客群提供更高標(biāo)準(zhǔn)的舒適產(chǎn)品，自上市以來備受行業(yè)矚目與消費(fèi)者青睞。

在服務(wù)用戶端，我們整合全渠道資源，開展老用戶關(guān)懷、以舊換新等活動(dòng)，憑借出色的產(chǎn)品性能和貼心服務(wù)，成功吸引眾多消費(fèi)者參與，贏得了用戶口碑與市場認(rèn)可。

現(xiàn)代家電：低碳、節(jié)能、綠色為主基調(diào)的新質(zhì)發(fā)展大背景，給行業(yè)帶來哪些新發(fā)展？

陳崛：綠色經(jīng)濟(jì)催生行業(yè)迭代升級，高效節(jié)能是硬核產(chǎn)品力。綠色節(jié)能給行業(yè)帶來最明顯的變化，是節(jié)能型產(chǎn)品逐漸成為主流，其中更節(jié)能的冷凝爐受到普遍關(guān)注即是最好的佐證。

可以看到，過去幾年市場上的冷凝爐產(chǎn)品主要以外資品牌為主。2024年，幾乎所有品牌均上線了全預(yù)混冷凝爐。政策帶動(dòng)、協(xié)會(huì)推動(dòng)、品牌聯(lián)動(dòng)，帶來了行業(yè)的全面升級。

與此同時(shí)，可以看到上游的導(dǎo)向也必然引起消費(fèi)端的選擇傾向。過去，冷凝爐屬于典型的高端產(chǎn)品，由于尚未實(shí)現(xiàn)技術(shù)全面突破和大規(guī)模量產(chǎn)，冷凝爐在國內(nèi)的推廣速度遲遲沒有進(jìn)入快車道。隨著冷凝技術(shù)壁壘實(shí)現(xiàn)突破，未來全線價(jià)格也將出現(xiàn)調(diào)整，隨著量產(chǎn)和規(guī)?；?，加上成本優(yōu)勢，更節(jié)能的冷凝爐產(chǎn)品也將在消費(fèi)端帶來新一輪的發(fā)展，尤其在以舊換新的置換市場，將有更出色的市場表現(xiàn)。

舒適升級，硬核實(shí)力打造一直有溫度的家

現(xiàn)代家電：可以看到，市場和用戶的需求變化，催生推動(dòng)了舒適家居行業(yè)不斷探索自我提升路徑升級，如何從這些新變化中尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)一步打造更健康、舒適的人居環(huán)境？

陳崛：近兩年，追求舒適化、智能化、集成化、節(jié)能化 “四化”的人居環(huán)境訴求愈加凸顯。舒適化方面，隨著生活水平提高，消費(fèi)者對于舒適性的需求和要求都在日益增長，舒適化的要求也更加明確。

同時(shí)智能化方面，各類家居產(chǎn)品接入智能化系統(tǒng)，可通過手機(jī) APP 或語音控制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作和場景化聯(lián)動(dòng)，智能化程度的提升有效提升了家居的便捷性和舒適性。

更突出的是集成化，行業(yè)不再局限于單一產(chǎn)品銷售而轉(zhuǎn)向整體家居解決方案，集成采暖、熱水、新風(fēng)等系統(tǒng)，提供一站式舒適家居服務(wù)，集成化與系統(tǒng)化成主方向。

此外，在雙碳目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，節(jié)能型家居產(chǎn)品廣受青睞，節(jié)能化成為企業(yè)、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

得益于節(jié)能技術(shù)加持，有效降低產(chǎn)品能耗，為消費(fèi)者節(jié)省使用成本的同時(shí)，帶來綠色可持續(xù)的生活方式。

現(xiàn)代家電：我們知道，阿里斯頓對可持續(xù)化綠色生活方式的倡導(dǎo)是“一直有溫度的家”，如何讓這一理念更加具象化？

陳崛：阿里斯頓認(rèn)為打造更健康、舒適的人居環(huán)境應(yīng)當(dāng)以用戶為核心，深入洞察用戶需求，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，因此為消費(fèi)者打造升級的舒適體驗(yàn)，即是阿里斯頓一直致力于打造的“一直有溫度的家”。

為此，我們更強(qiáng)調(diào)“舒適”與“家庭”的關(guān)聯(lián)，通過智能化創(chuàng)新產(chǎn)品與定制化系統(tǒng)解決方案等方式，讓用戶真切體會(huì)到阿里斯頓“一直有溫度的家”品牌理念。

在產(chǎn)品端，我們圍繞“新房裝修、舊房改造、以舊換新”的三大消費(fèi)場景進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)升級，從功能、體驗(yàn)、情感等維度具象化提升“舒適”體驗(yàn)。

在服務(wù)端，構(gòu)建全生命周期服務(wù)體系，更好地讓用戶表達(dá)需求，明確對于舒適升級體驗(yàn)的認(rèn)知，與用戶建立深度連接，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者打造更高品質(zhì)的家居生活。

多維布局，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場轉(zhuǎn)化與增長

現(xiàn)代家電：和很多其他行業(yè)一樣，舒適家居行業(yè)也面臨渠道、用戶、服務(wù)、產(chǎn)品等多維度挑戰(zhàn)，2025年阿里斯頓如何迎戰(zhàn)、布局？

陳崛：行業(yè)這些年迎來很多利好政策的推進(jìn)，也面臨更多元的挑戰(zhàn)。今年，阿里斯頓的發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)將圍繞渠道、用戶、品牌和以舊換新市場展開。

首先，深化渠道運(yùn)營，構(gòu)建穩(wěn)健銷售網(wǎng)絡(luò)。攜手渠道、設(shè)計(jì)師、合作伙伴等資源，開展設(shè)計(jì)大賽、經(jīng)銷商大會(huì)等系列活動(dòng)，構(gòu)建全渠道溝通鏈路，提升渠道端品牌信任度、激發(fā)B端潛力。

第二，繼續(xù)以用戶為中心，升級舒適體驗(yàn)。通過全鏈路服務(wù)、品牌活動(dòng)等方式，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的有效溝通，挖掘用戶需求，持續(xù)打造高效節(jié)能、品質(zhì)升級高效能、高品質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，激發(fā)人們對于品質(zhì)生活的追求熱情。持續(xù)以“舒適”為核心，打造品牌差異化。

我們相信，令人身心舒適的家居環(huán)境，會(huì)激發(fā)人們對生活的熱愛，對家人的熱愛。我們將以場景化體驗(yàn)為消費(fèi)者與市場打造“舒適”的具象化認(rèn)知，切實(shí)感受到舒適不止身體感官的物理需求，更包含精神與心靈的提升。

在市場機(jī)會(huì)上，聚焦置換市場，強(qiáng)化品質(zhì)提升、追求舒適的生活態(tài)度。圍繞消費(fèi)者的核心需求，發(fā)揮品牌自身技術(shù)實(shí)力與專業(yè)理解，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量與性能表現(xiàn)，建立舒適產(chǎn)品與品質(zhì)生活的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，促進(jìn)消費(fèi)熱情，實(shí)現(xiàn)以舊換新市場的轉(zhuǎn)化。