售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地,良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好d的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此售后服務(wù)體系建設(shè)需要遵循“統(tǒng)一”原則。