凱優(yōu)凈水：利用大數(shù)據靈活管理 與服務商共同開拓市場

服務要求規(guī)范是關鍵

相對常規(guī)家電產品而言，凈水產品的售后服務要求具有系統(tǒng)性、長期性。

首先就是規(guī)范。規(guī)范涵蓋的內容范圍很廣，不僅僅是在技術層面，還有各項硬件標準上。凱優(yōu)要求分銷商、代理商需要有專門的服務方面負責人，銜接和管理相關的服務工程師，這個角色擔負的就是凱優(yōu)和服務工程師之間的橋梁紐帶工作。

然后對于與客戶直接打交道的服務工程師，凱優(yōu)則需要他們掌握絕對的安裝規(guī)范，上門給客戶安裝，能不能夠因地制宜給客戶制定出適合客戶家中環(huán)境的方案，是服務工程師必須要掌握的技能。在技能掌握上做到了精益求精，那么在服務態(tài)度上凱優(yōu)同樣需要服務工程師做到讓客戶滿意。在給客戶安裝產品的過程中，免不了會和客戶之間做一些交流，凱優(yōu)堅持實事求是的原則，要求服務工程師絕不能夸大產品的功能和特性，要實地根據客戶的需求推薦合適的產品，不能讓客戶在之后的使用過程中因為產品反差或者不同而造成誤解、糾紛。

智能化是最大的特色

凱優(yōu)目前同樣將服務的智能化作為他們在未來服務不斷深入和貼近客戶的重點，智能化服務可謂是凱優(yōu)凈水制勝之道。凱優(yōu)還開發(fā)出國內領先的凈水行業(yè)銷售服務管理系統(tǒng)（YWS）,實現(xiàn)了從銷售、安裝到后續(xù)服務的管家式、全網絡管理。YWS系統(tǒng)作為凱優(yōu)客戶大數(shù)據集成端，這也是凱優(yōu)的服務特點之所在，目前基本上已經覆蓋了全網絡平臺，服務工程師可以通過這個系統(tǒng)，將用戶的所有產品服務需求信息錄入到系統(tǒng)當中，客戶什么時候需要更換濾芯系統(tǒng)都會自動提醒，方便服務工程師隨時跟進，進行深入關懷。也是基于這個系統(tǒng)，在產品安裝完畢后，我們會針對于客戶進行滿意度調整，征求客戶對我們服務過程中是否滿意，在今后進行進一步的完善。

提升期待質變，共同解決問題

凱優(yōu)在今后的服務提升上并不急于求成，畢竟?jié)M意良好的服務關系形成并非一蹴而就，這是一個需要時間積累的過程，包括分銷商、服務商以及服務工程師的執(zhí)行力、細節(jié)規(guī)范性都需要在實踐的過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

凱優(yōu)目前來說更多的是在做規(guī)范性的要求，和合作伙伴一起共同去提高，是一個合作共贏，互相促進的關系。與一些公司不同的是，凱優(yōu)與分銷商、服務商雖然在信息傳達上具有層級關系，但是在服務實踐上其實都處在同一個平面上，互相溝通，最終將客戶服務做好。

目前凱優(yōu)正在加大力度提高與客戶的互動，從而減少服務工程師在服務過程中收集客戶信息的失誤率，最好是讓客戶自己主動將自己的信息上傳系統(tǒng)，并在凱優(yōu)建立的相關的平臺環(huán)境下，形成良好的互動。

在未來，凱優(yōu)也將加大在服務各細節(jié)方面的投入。不僅僅是在資金上，在最重要的人員管理上，將體現(xiàn)的最為明顯。特別是對于分銷商、服務商里面的服務工程師，在培訓上會做出更多的投入，與合作伙伴開設相關規(guī)范性工作的視頻，定期組織現(xiàn)場培訓等等形式，不斷統(tǒng)一標準，統(tǒng)一規(guī)范。