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圍繞用戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式

過去的二三十年是家電行業(yè)高速發(fā)展的階段,制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品都能被市場消化,但隨著市場的飽和,以及廠家不停的壓貨,根據(jù)定單放政策的模式,使得渠道鏈中的庫存壓力越來越大。隨著近幾年市場需求的萎縮,或者說市場需求下降之后,就造成了較大的庫存積壓。于是,國家于近兩年提出了去庫存,調(diào)結(jié)構(gòu)的政策。其實背后是...

2017-10-10

真金白銀的投入 服務(wù)才不會流于形式

煙灶產(chǎn)品的服務(wù)基本上分為送貨、安裝和維修三部分。目前,廠家管理的主要是新品的送貨和安裝。售后維修又分為保內(nèi)和保外的兩部分。送一臺煙機為啥比裝一臺還貴?從理論上看,配送和安裝如果實現(xiàn)一體化,就節(jié)省了時間,尤其是不用上兩次門。但是從技術(shù)的角度看,配送和安裝是技術(shù)含量不同的兩個動作。配送就是開著車把...

2017-10-10

做好考核管理 以服務(wù)贏未來

服務(wù)的成本壓力主要來自人工成本和管理成本。目前,很多經(jīng)銷商企業(yè)不重視服務(wù),使得很多售后服務(wù)人員都沒有太高的素質(zhì),這是服務(wù)行業(yè)面臨的問題,要發(fā)展高素質(zhì)的服務(wù)團隊,這是服務(wù)業(yè)后期最大的投入。完善硬件支持提高人員資質(zhì)作為煙灶的服務(wù)商,要求取得當(dāng)?shù)厝細庵鞴懿块T核發(fā)的《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書》...

2017-10-10

凈水服務(wù)高峰期時代到來

2012年至今,凈水器累計銷量在3700臺左右。經(jīng)過前幾年的使用,RO膜、反滲透膜的更換高峰已經(jīng)到來。然而相對銷售端的迅猛發(fā)展,實際上服務(wù)端的能力略顯不足。究其原因,很大程度上因為成本問題而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部“重動銷,輕服務(wù)”現(xiàn)象。按照中怡康的調(diào)研,其將用戶購買和使用產(chǎn)品流程服務(wù)流程分為購買——安裝...

2017-08-31

服務(wù)商提升服務(wù)水平有哪些途徑?

如果廠家補足安裝費,用戶又逐漸接受了買單服務(wù),京東等又改變了原來的簡單限價辦法,甚至在線上又增加了服務(wù)產(chǎn)品的預(yù)售和結(jié)算,那么,促成廠家和用戶價值的真正增值,服務(wù)商提高服務(wù)管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標(biāo)全面改善內(nèi)部服務(wù)管理各個廠家都有對服務(wù)商的用戶滿意度考核的基本要求,有的只考核滿...

2017-08-15

團隊挑起大梁 服務(wù)感動客戶

巴州舒朗暖通設(shè)備有限公司位于新疆巴音郭楞蒙古自治州首府——庫爾勒市。庫爾勒市位于新疆中部,地處塔里木盆地東北邊緣,南臨世界第二大沙漠——塔克拉瑪干沙漠,人口50多萬。庫爾勒因盛產(chǎn)馳名中外的“庫爾勒香梨”,又稱“梨城”。舒朗公司成立于2004年,代理小松鼠壁掛爐、威能壁掛爐、沁園凈水器,主打小松...

2017-08-09

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 體驗品質(zhì)生活

北京鑫鼎隆業(yè)商貿(mào)有限公司主要做漢諾威產(chǎn)品,近幾年在市場整體發(fā)展下,得到穩(wěn)步提升,其中賴總認為首當(dāng)其沖的是服務(wù)需要做的好。

2017-07-31

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的服務(wù)創(chuàng)新

日前,廣西某知名家電賣場與品牌協(xié)商后,將空調(diào)的安裝服務(wù)交于其控股的專業(yè)服務(wù)公司,成為其新的利潤來源。原來被當(dāng)作燙手山芋的售后服務(wù),如今卻成為被廠商爭奪的資源。然而,與空調(diào)產(chǎn)品的安裝服務(wù)費用合理,服務(wù)商有錢賺相比,很多安裝類產(chǎn)品的售后服務(wù)費用一直存在價格倒掛現(xiàn)象。與做空調(diào)銷售的代理商相比,空調(diào)的...

2017-07-06

服務(wù)一定要用互聯(lián)網(wǎng)工具

服務(wù)產(chǎn)品化已經(jīng)成為一種趨勢、一種家電廠商全面轉(zhuǎn)型和升級的方向。前幾期,老傅一直在倡導(dǎo)和呼吁將服務(wù)打造成能銷售、能贏利的一項單獨產(chǎn)品。在市場調(diào)研中,也確實發(fā)現(xiàn)這是一個機會,但同時也有著自身的復(fù)雜性。總結(jié)起來,服務(wù)成為獨立銷售的產(chǎn)品有兩個基本條件:第一要以銷量為基礎(chǔ);第二要學(xué)會運用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)工...

2017-06-27

會員營銷的新方向和新手段

原來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)之下,很多廠商都有會員,當(dāng)然在稱呼上可能略有出入,過去稱之為用戶。在經(jīng)營用戶或者會員營銷上,一直存在著兩個問題,第一,這些用戶資源的挖掘并不夠,可能有大部分是“僵尸用戶”。第二個現(xiàn)象是“各自為戰(zhàn)”。最典型的是代理商為服務(wù)對象提供了安裝服務(wù),是代理商資源。廠家通過回訪等一系列活動...

2017-06-16