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廠家看服務(wù)：售后服務(wù)要前移
售后服務(wù)慢，退換貨難以有保障，這是它的短板。因此，如何應(yīng)對(duì)和完善也成為廠家首要解決的問(wèn)題。一方面，廠家自身要給予足夠重視，在軟硬件兩個(gè)方面提升，完善產(chǎn)品品質(zhì)。某熱水器中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，其售后一直倡導(dǎo)"零服務(wù)"，將精力重點(diǎn)放在產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)的完善上，在售后服務(wù)成本漸漲漸高的形式下，讓廠商任...
服務(wù)是線上線下融合的瓶頸
遼寧興隆大家庭是遼寧地區(qū)的大型區(qū)域連鎖之一，遼寧興隆電子商務(wù)有限公司是遼寧興隆大家庭官方購(gòu)物平臺(tái)，于2012年五月份正式上線運(yùn)營(yíng)。由于興隆集團(tuán)高層對(duì)電子商務(wù)的未來(lái)以及發(fā)展還在規(guī)劃與設(shè)計(jì)，網(wǎng)上興隆依然還處于摸索階段。其實(shí)，網(wǎng)上興隆在遼寧地區(qū)擁有自己特有的優(yōu)勢(shì)。一，有強(qiáng)大的會(huì)員基礎(chǔ)。興隆在遼寧有十...
優(yōu)選服務(wù) 網(wǎng)購(gòu)安心
如果到現(xiàn)在，你還從未通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一樣物品，那可以毫不留情地告訴你，你真的已經(jīng)OUT了。如果到目前，你在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)一點(diǎn)困惑和難題，那只能說(shuō)明你太幸運(yùn)了。在家電產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品的投訴率也不斷攀升。隨著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情明顯攀高，網(wǎng)購(gòu)家電儼然成為了用戶投訴的"重災(zāi)...
網(wǎng)購(gòu)家電啟示錄
對(duì)于很多網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是一種時(shí)尚，而是成為一種習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷總結(jié)起來(lái)，也構(gòu)成一個(gè)個(gè)豐富多彩的故事。說(shuō)到自己，也算是一個(gè)有著五六年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的“網(wǎng)購(gòu)老鳥(niǎo)了”，現(xiàn)在回想起來(lái)，也曾有過(guò)一段曲折的經(jīng)歷。
給網(wǎng)購(gòu)家電售后難題支招
在網(wǎng)購(gòu)這種新的消費(fèi)方式當(dāng)中，和售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品是初衷，能否得到稱(chēng)心如意的服務(wù)同樣關(guān)系著購(gòu)物體驗(yàn)的好壞。而在實(shí)際的交易過(guò)程中，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電有時(shí)間也會(huì)遇到一些售后方面的困惑，讓消費(fèi)者很受傷。在網(wǎng)購(gòu)家電日漸盛行的當(dāng)下，不少消費(fèi)者都遇到過(guò)所購(gòu)貨品被延期...
網(wǎng)購(gòu)很豐滿 售后很骨感
“省時(shí)省力還省錢(qián)”，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了不一樣的購(gòu)物感受和實(shí)惠。而隨著網(wǎng)購(gòu)方式的迅速發(fā)展，上網(wǎng)淘貨也從服裝、食品、書(shū)籍等日用商品拓展到了家用電器的領(lǐng)域。小到電水壺、豆?jié){機(jī)、吸塵器，大到液晶電視、滾筒洗衣機(jī)、雙開(kāi)門(mén)冰箱，消費(fèi)者都能在網(wǎng)絡(luò)上尋得它們的蹤影。而與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)家電的品類(lèi)，已經(jīng)開(kāi)始逐漸...
服務(wù)下沉 理念引導(dǎo) 機(jī)制保障
在過(guò)去兩年里，在國(guó)家實(shí)施"家電下鄉(xiāng)"、"以舊換新"等政策以來(lái)，各家電廠家紛紛進(jìn)駐二三級(jí)市場(chǎng)，出現(xiàn)銷(xiāo)售渠道扁平化發(fā)展，同時(shí)二三級(jí)市場(chǎng)出現(xiàn)家電消費(fèi)爆發(fā)式的增長(zhǎng)?？蛻粲行枨?廠家有訴求2011年以來(lái)，廚衛(wèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一線城市出現(xiàn)了明顯的下行態(tài)勢(shì)，房地產(chǎn)調(diào)控、過(guò)高的運(yùn)營(yíng)成本和KA連鎖賣(mài)場(chǎng)壓力，都使...
服務(wù)下沉關(guān)鍵在執(zhí)行
對(duì)于許多廚衛(wèi)品牌來(lái)說(shuō)，前期在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)階段，對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量很看重，并且依托這些銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，將自己的銷(xiāo)售渠道進(jìn)一步下沉。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)點(diǎn)之間的差距就會(huì)變得越來(lái)越大，很多網(wǎng)點(diǎn)的贏利能力都不強(qiáng)。在這種背景下，廠家只能再去無(wú)奈地調(diào)整和縮減銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。這樣一來(lái)，眾多的經(jīng)銷(xiāo)商也是來(lái)了又去，...
安吉爾 專(zhuān)業(yè)與服務(wù)給市場(chǎng)留出更多空間
這樣在實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉的同時(shí)，全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)和KA終端以及三四級(jí)市場(chǎng)的終端兩條渠道線也將齊頭并進(jìn)，以產(chǎn)品為依托，以渠道為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)布局的全面和深入。
打造服務(wù)和租賃一體化運(yùn)營(yíng)模式
由于凈水器產(chǎn)品的特殊性，要形成大批的購(gòu)買(mǎi)，與相關(guān)行業(yè)合作銷(xiāo)售的形式更為有效。比如與房地產(chǎn)公司合作，在公寓的每家每戶都安裝凈水器，使入住的家庭享受便捷。或者與各公司合作，辦公樓內(nèi)每一層安裝凈水器提供飲水而取代原先的桶裝水的方式，以上以團(tuán)購(gòu)或投標(biāo)居多。目前以這種方式合作的單位大多集中在大眾化的飯店...
