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九陽二十周年 工廠探訪之旅【圖集】
2014年是九陽股份有限公司成立二十周年，具有紀念意義的一年，為此九陽于8月22日邀請了眾多媒體參觀位于杭州下沙九陽創(chuàng)意工業(yè)園內的新工廠，《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智及《現(xiàn)代家電網(wǎng)》小家電頻道主編傅蘇應邀出席。
安裝類家電線上銷售 售后服務是重點
眾所周知，吸油煙機、燃氣灶及熱水器這些安裝類產(chǎn)品都是半成品，都涉及到售后的安裝服務，這就為此類家電產(chǎn)品在電商渠道的發(fā)展帶來了更多的困難。
家電業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維實際落地——企業(yè)文化差異
互聯(lián)網(wǎng)思維席卷家電業(yè)是近期熱門話題，人人皆知要以互聯(lián)網(wǎng)思維為基石進行戰(zhàn)略轉型，但到底如何落地具體實施?從哪一步開始入手?
采暖市場產(chǎn)品為王 從根本規(guī)范服務管理
采暖集成系統(tǒng)服務行業(yè)是一個新興市場，目前還處于起步階段，很多企業(yè)都看好這塊“蛋糕”。新市場帶來了新的商機，眾多企業(yè)紛紛投入到這個行業(yè)當中來，結果導致良莠不齊。
系統(tǒng)服務解決方案攻略
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速增長，人民生活水平的不斷提高，作為經(jīng)濟增長的標志指標的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動了各地商業(yè)中心、寫字樓、賓館等高層大型建筑以及居民居住小區(qū)的建設，使得市場對集成產(chǎn)品的需求量迅速發(fā)展，許多制造商又認識到服務市場能為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點，有人說，服務市場是行業(yè)最后一塊“金...
強化服務的持續(xù)性是集成行業(yè)的當務之急
從目前系統(tǒng)集成行業(yè)來看，因為進入行業(yè)的門檻較低，每年都有新增開的服務商，當然，也有被淘汰的商家，這就導致行業(yè)出現(xiàn)了一種后續(xù)服務缺失的現(xiàn)象，而系統(tǒng)集成本身又是一項對服務尤其是售后服務要求很高的行業(yè)，服務的斷條很容易造成消費者對本來就不熟悉的系統(tǒng)集成行業(yè)產(chǎn)生誤解和懷疑，加之整個系統(tǒng)的施工時間長，不...
集成服務需要差異化和精細化
由于系統(tǒng)集成服務的專業(yè)性和技術性，用戶對服務依賴程度較高。除對服務態(tài)度，服務響應關注外，更重視服務的差異化和細節(jié)化。這里的差異不是指服務標準及服務態(tài)度的差異，主要是指服務定價方面的差異。服務定價過高是廠家售后服務部門重要的劣勢之一，因此也嚇退了不少客戶。我們把售后服務市場上的客戶分為三類：一類...
關于產(chǎn)品保修期內外的服務差異
通過對部分廠家服務機構的溝通、交流，以及參考各廠家服務管理手冊，我們不難發(fā)現(xiàn)保修期內的用戶和保修期外之后的用戶，在其管理模式上存在種種差異：服務性質差異從提供服務的性質上來看，保修期內用戶的服務屬于廠家的免費承諾，對于該類服務信息，為兌現(xiàn)廠家的服務承諾且在三包法的支撐下，各品牌均會做好保內服務...
整合網(wǎng)絡資源 推進服務產(chǎn)業(yè)化
對于家電服務來講，一直是很多企業(yè)的發(fā)展瓶頸。從成本核算上來看，服務的投入和產(chǎn)出一直無法成正比，但是在拼軟實力的今天，服務作為衡量品牌價值的一個重要指標已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。作為供銷產(chǎn)業(yè)鏈上的最后一環(huán)，所帶來的附屬價值越來越高。而隨著網(wǎng)絡營銷的日益高漲，越來越多的企業(yè)通過微博、微信等信息化方式，...
