文章列表
服務下沉的組織保障
服務的下沉不僅僅是售后，也不局限于消費者本身，服務本身就是一條比較長的鏈條，涉及到產品、售后、人員管理等方方面面。因此，對于代理商來講，做好服務下沉，首先就是要有組織體系做保障。搭建有效的組織體系針對渠道體系的組織機構設置，廈門天贏家電貿易有限公司的黃銘光認為，通常地級市代理商、渠道市場地域很...
通過服務提升加盟商忠誠度
面對越來越高的成本壓力，很多零售商企業(yè)都把目光轉向三四級市場的精耕細作，并且通過下級市場的開發(fā)以擴大銷售規(guī)模。但是鑒于多種因素，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開直營店對于零售企業(yè)來講，無論是成本還是人員派遣，都會有些力不從心。在這種情況下，越來越多的企業(yè)選擇了兩種模式運作，即直營＋加盟，通過發(fā)展下級加盟商進一步挖掘和...
銷售公司服務系統(tǒng)審計報告
審計認為，銷售未動，服務先行。服務的好壞直接影響著企業(yè)的聲譽，導致銷量的下滑，關系企業(yè)的發(fā)展。審計同時認為，整個營銷系統(tǒng)售后服務的工作都是服務，服務的主要對象為：終端客戶/5S店、經銷商和售后服務站。審計重點關注營銷系統(tǒng)售后服務內容、服務方式和服務效果。
家電企業(yè)介入櫥柜行業(yè)需強化服務
櫥柜作為定制式產品，銷售前要上門量尺寸、做設計，生產時每套產品的規(guī)格和零部件都不一樣，售后的配送和安裝也和普通的家電產品不相同，很多東西都不是想象中的簡單。因此，家電企業(yè)介入櫥柜渠道也要做足準備，強化服務。
凈水電器服務體系管理的建設與思考
在這春末夏初季節(jié)，終端凈水行業(yè)也迎來了銷售旺季。當前，中國經濟快速發(fā)展，終端凈水產品也越來越受到人們的重視，涉足終端凈水行業(yè)的企業(yè)也是逐年增加。然而,在發(fā)達國家普及率極高的終端凈水產品在進入中國后卻遲遲未能成為消費者普遍認可的健康飲水方式。其原因,除了目前普遍存在的行業(yè)標準欠規(guī)范外,缺乏完整的...
借鑒經驗 做好凈水電器服務管理
一個龐大的凈水電器市場已然興起，說服務的重要已經是老生常談了。怎樣才能做好凈水電器行業(yè)的服務，措施是什么，如何保證落到實處？要從管理上理清頭緒并給予切實的執(zhí)行保障。這一點成熟的熱水器企業(yè)走在家電行業(yè)的前列。我們認為，借鑒熱水器先進企業(yè)的優(yōu)秀經驗是十分有必要的。在這里，我們結合熱水器行業(yè)的服務經...
提升服務管理 打造市場競爭力
但凈水電器的服務不是簡單理解為售后換芯，保養(yǎng)，服務它并不是單獨存在的，而是依托于整體的銷售環(huán)節(jié)，如對消費需求的把握，正確的產品選擇，前期設計、安裝到后期的維護換芯，其中任何一下環(huán)節(jié)的工作做不好都會影響到你的服務，因此對于凈水電器企業(yè)來講，在研究消費者需求，做好產品的基礎上，加大對經銷商的培訓、...
管理標準化 服務產品化
服務可以是外包的，但你自己必須要有一個良好的信息平臺，否則就沒有辦法了解消費者的詳細信息，沒有辦法做到較短的響應速度。對于響應速度的管理，需要你在售后的各個環(huán)節(jié)都要把控好，形成一套標準化的規(guī)程。
市場呼喚優(yōu)質的產品和服務
我們推出的定制服務，根據家庭水質和使用環(huán)境、使用需要，來滿足用戶的個性化需求。中國地域遼闊，各地的水質不同，家庭需求的個性化安裝也不同，凈水器實在是家電產品中最需要采用物聯(lián)網技術的。
一體化配件管理 做好售后服務的金鑰匙
售后服務中配件管理的完善經營有利于建立健全配件管理體系，并且為用戶提供優(yōu)質的服務，可以說是家電企業(yè)做好售后服務工作的一把“金鑰匙”，應該引起業(yè)內的足夠重視。
