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采用CRM打造高效服務
帥康客戶服務管理系統(tǒng)是近年來建立的。這套CRM系統(tǒng)可以把客戶服務中心的前臺服務與后臺管理緊密聯系在一起，主要應用于企業(yè)－客戶服務端。以信息技術提升企業(yè)的客戶服務水平，完善客戶服務流程，降低客戶服務總體成本，可以讓客戶服務中心從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
我們?yōu)槭裁粗鲝堉睜I物流服務
直營，是指廠家直接對零售商供貨，并由專業(yè)服務商提供“一站式”物流服務的運營模式。直營與代理制的區(qū)別在于，取代了中間批發(fā)環(huán)節(jié)；直營與直銷的區(qū)別，在于廠家不僅直接供貨，而且通過第三方物流提供“集中倉儲、一站到家”的物流服務。直營模式，能夠最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，提高渠道效率，降低綜合成本。隨著家電...
以優(yōu)質的產品和服務提升銷量
行業(yè)未來的發(fā)展方向是提升產品品質和完善服務，當然售后服務是服務領域中一個重要環(huán)節(jié)，如何讓更多經銷商愿意去操作電磁爐產品，讓更多消費者相信電磁爐產品單純的依靠部分企業(yè)努力是不夠的。
壁掛爐銷售專業(yè)與服務是核心
有些地區(qū)因競爭激烈，在壁掛爐的銷售上有時會有一些不太正常的現象，一些以暖通行業(yè)為要業(yè)務的壁掛爐代理商，可能燃氣壁掛爐不賺錢都會賣，主要靠分水器、管材、施工等來贏利，無形中使壁掛爐成為了一個犧牲品。家電代理商也要關注這種非正常現象，以免使自己陷入到些種非正常競爭當中，還要在專業(yè)性和服務功能上下功...
服務鋪出發(fā)展之路
湖南紅良商貿有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事小家電銷售的公司，幾年的發(fā)展，已經成為格力、格蘭仕、美的、千澤、LG、東菱、創(chuàng)迪等小家電品牌的湖南總代理，年銷售逾億元，公司員工300多人。公司除直接操作專業(yè)家電連鎖賣場、百貨店、超市等零售終端以外，渠道市場的發(fā)展也比較穩(wěn)定。在內部管理上，分...
借鑒“授信額度” 規(guī)范服務管理
“授信”的售后服務管理模式，類似于銀行貸款的“授信額度”模式，即根據與服務網點的合作年限、誠信度等綜合因素，結合廠家對于該市場的預期，由廠家授予服務網點一定的“授信額度”，類似于銀行提供的“授信額度”。在這個額度內，廠家前期免費給服務網點提供配件的供應；年底，總部對于各服務網點的服務質量進行綜...
TCL:要將服務落到實處
在售后服務方面，TCL除了建立了約兩萬個服務網點和高水平的服務團隊之外，還積極兌現服務承諾，購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務車”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠，硬件配套、服務響應速度較慢等諸多難題，使TCL的服務更快捷、更專業(yè)、更貼心。
壁掛爐縣級市場網點開發(fā)服務是關鍵
近幾年河北省內天然氣管網建設發(fā)展迅速，帶動了壁掛爐市場的發(fā)展，省內壁掛爐產品的年銷售規(guī)模至少在2萬臺左右。目前一些區(qū)域天然氣管網已經覆蓋至縣級市場，燃氣壁掛爐的市場開發(fā)也隨著網管的建設延伸至三四級市場。但在很多三四級市場中壁掛爐還是一個新品類，市場認可度低，產品的單品價值高，服務要求高、安全性...
